IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO PARA A
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A
QUALIDADE NA REGIÃO AUTÓNOMA DA
MADEIRA
SEMINÁRIO COMEMORATIVO DO 21º
ANIVERSÁRIO DA DTIM
Isabel Catarina Rodrigues
29 de Novembro de 2006
Auditório do Museu Frederico de Freitas
OS DESAFIOS DO SÉCULO XXI

Acompanhar a revolução tecnológica e do conhecimento;

Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;

Qualificar e dignificar as pessoas, como vector
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;

A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
Num mundo repleto de
incertezas é necessário
possuir plataformas de
confiança.
A qualidade é uma delas!
Urge mobilizar e sensibilizar as
pessoas e organizações para
esta causa, essencial ao
novo ciclo de
desenvolvimento da RAM!
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A
QUALIDADE
Missão:
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a
Região Autónoma da Madeira na Liderança da
Qualidade em Portugal num horizonte temporal de
cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada
a nível Nacional e Internacional (5 anos)
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL

Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM

Os principais aspectos críticos:


Partilhar, comungar e trocar experiências
Compatibilizar necessidades de uma mudança com a história e
tradição

Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,
carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma
perspectiva integradora

Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma
maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na
RAM
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO
ESTRATÉGICA
Principais Pontos Fortes

Ambiente envolvente de qualidade.

Consciência e educação para a cidadania.

Preocupações ambientais e de protecção da natureza.

Tradição de qualidade de serviços, em particular no
turismo.

Proximidade dos centros de decisão.

Vontade de mudar por parte do Governo Regional.
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO
ESTRATÉGICA
Principais Áreas de Melhoria

Ordenamento do território.

Educação e formação para a qualidade.

Formação e educação cívica.

Qualificações e competências dos dirigentes.

Valorização do serviço público.
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO
ESTRATÉGICA
Principais Áreas de Melhoria

Criação de uma verdadeira cultura da qualidade.

Formação profissional.

Sensibilização dos cidadãos para a qualidade.

Maior abertura para a mudança.
PLANO DE ACÇÃO
Conjunto de 15 + 1 Acções
Barómetro Regional da Qualidade
(10 + 10 Dimensões de Análise)
PLANO DE ACÇÃO
Aprender
Educar
Conhecer
Cumprir
Simplificar
Qualificar
Fazer
Reconhecer
Inovar / Coordenar / Medir
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
2006
2007
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
Directório Regional da Qualidade
2005
2006
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006
2007
Qualidade U18 / Olimpíadas
Testemunhos da Qualidade na RAM
2006
2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
1
Descrição: O barómetro regional da
qualidade é um elemento estruturante de
aferição da eficiência e eficácia de todo o
plano de acção, e irá permitir avaliar a
evolução da RAM ao nível da qualidade, e
também os impactos das restantes acções.
2
Output: Conjunto de indicadores de
desempenho e de percepção agrupados em
10 + 10 dimensões de análise.
go!
3
Implementação da
Acção: 2006 a 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Campanha de Sensibilização
1
Descrição: à semelhança do barómetro é
uma acção transversal e estruturante. Visa a
sensibilização de todos os Madeirenses para
a importância da Qualidade e para a
estratégia em curso.
2
Output: Materiais promocionais; acções
em escolas; visitas guiadas; campanha nos
meios de comunicação social.
go!
3
Implementação da
Acção: 2006 a 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Documento Enquadrador da Qualidade
1
Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM,
evidenciando, de forma simples, concisa e
acessível a todos, os princípios que norteiam a
aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se
de um elemento que ajudará todas as pessoas a
compreenderem e adoptarem uma linguagem e
caminho comuns na senda da Qualidade.
2
go!
3
Output: brochura explicativa de divulgação
alargada pela RAM.
Implementação da
Acção: 2005
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Directório Regional da Qualidade
1
Descrição: Publicação e divulgação de um
documento em suporte digital que identifique
“Quem é Quem na Qualidade ao nível da
RAM”, ou seja, das personalidades e
organizações com intervenção marcante ao
nível da Qualidade na RAM.
2
go!
3
Output: Sítio na Internet com a
informação compilada.
Implementação da
Acção: 2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Qualidade U18 / Olimpíadas
1
Descrição: Visa criar um conjunto de
materiais de aprendizagem e sensibilização
para a qualidade, destinados a crianças e
jovens com menos de 18 anos. *
go!
(*) Acção em Processo de Candidatura.
2
Output: conjunto de manuais
didácticos para os vários níveis de ensino e
exercícios para Olimpíadas da Qualidade.
3
Implementação da
Acção: 2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Testemunhos da Qualidade na RAM
1
Descrição: livro de introdução à Qualidade,
através da ilustração prática sobre como esta é
vivida e aplicada num conjunto de
aproximadamente 12 entidades regionais, com
diferentes dimensões e pertencentes a diversos
sectores de actividades, incluindo exemplos de
empresas e organismos públicos.
go!
3
2
Output: Livro com 12 casos práticos.
Implementação da
Acção: 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Formação de um Número adequado de especialista
em matéria da Gestão da Qualidade
1
Descrição: Criar uma massa critica em matéria
da gestão da Qualidade e metodologias de autoavaliação, bem como consultores e auditores da
Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..
MÃOS-À-OBRA...
Para elevar a Madeira cada vez mais alto na
bitola da Excelência...
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A
QUALIDADE
Conclusões

A RAM possui condições ímpares para se continuar a
afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo
motor consiste num Turismo de Excelência

A RAM deve assumir como prioritário o combate a um
certo isolamento que decorre da sua insularidade

A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma
cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação
“Se não sabemos para onde vamos todos os
ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não
sabemos para onde queremos ir.”
ditado chinês