Script de Vendas Itaú BMG Consignado para a forma de liberação de crédito através de CHEQUE
Situação
1º Passo
2º Passo:
3º Passo Contrato Novo
4º Passo Retenção
5º Passo Refinaciamento
Ação
Resposta do
Cliente
Verificar:
1) Contrato Novo - Verificar se o cliente já possui contrato formalizado com o
banco.
2) Retenção ou Portabilidade
3) Refinanciamento
VÁ PARA O 2º PASSO
Sim
Senhor (a) __________ desde já agradeço a sua atenção e informo que
ESTA LIGAÇÃO É GRAVADA.
1) Contrato Novo: 3º Passo
2) Retenção: 4º Passo
3) Refinanciamento: 5º passo
Não
• Posso encontra-lo (a) em outro número de telefone (se não houver
outro no cadastro)
• E nesse número, em que horário posso encontrá-lo (a)? (agendar
para ligar posteriormente)
Agradeço sua atenção, tenha um Bom dia / Tarde.
SIM
Ir para o 6º passo
NÃO
Ir para o 8º passo
SIM
Ir para o 6º passo
Não
Ir para o 8º passo
Sim
Ira para o 6º Passo
Não
Ir para o 8º passo
Bom dia, meu nome é ________sou da loja______ represento o banco Itaú
BMG Consignado, por gentileza, poderia falar com o(a) Sr(a).
O motivo do meu contato é para lhe informar que estamos com uma linha de
crédito disponível para você.
Trata-se de uma operação de crédito consignado com parcelas mensais e fixas
que serão pagas por meio de sistemática de desconto em beneficio/folha de
pagamento em que a forma de liberação do crédito será através de um cheque
que será enviado diretamente para sua residência com osvalores do contrato
que fecharmos neste contato e, basta que o(a) Sr(a) assine o verso do cheque
e deposite-o em sua conta, onde recebe o beneficio/salario.
Deseja ouvir a proposta?
Informe que o contato foi motivado, pois o cliente solicitou a portabilidade para
outro banco.
Entenda a necessidade e o motivo que o cliente deseja fazer a portabilidade e
ofereça a renovação do contrato.
Há possibilidade de uma nova oferta para a renovação do seu contrato?
O motivo do meu contato é para lhe informar que estamos com uma linha de
crédito disponível para você.
A renovação do seu contrato de empréstimo consignado.
Renovando seu contrato, é possível aumentar o prazo de pagamento das
parcelas, quitando o saldo devedor do contrato vigente e ainda há a
possibilidade liberação de um valor adicional de crédito através de cheque
enviado a sua residência.
Um cheque será enviado direto para sua residência com os dados do contrato
fechado neste contato e, basta que o(a) Sr(a) assinar no verso e deposite-o na
conta onde recebe o beneficio/ salario.
Deseja ouvir a proposta?
Instrução
Perguntar ao cliente:
Número do CPF e nome completo.
Correspondente: Informe ao cliente o contrato que esta sendo refinanciado.
Continuar perguntando ao cliente:
6º Passo
Número de matricula/ número de Beneficio
Estado pertence seu beneficio;
Banco/agência/conta;
Data de Nascimento;
Correspondente: Informe ao as condições simuladas ao cliente.
Ir para o 7º passo
Exemplo:
Seu empréstimo será no valor de: R$ 1.000,00 em 58 meses de R$ 31,22 com
a taxa de 1,49% ao mês.
Solicite a confirmação do cliente para prosseguir com a contratação e no caso
de portabilidade ha necessidade de confirmação do cliente da desistência da
portabilidade, então confirme com o cliente:
“O Senhor_______ confirma A DESISTÊNCIA do pedido de
portabilidade do contrato _____, solicitado na data ______,
para o banco _____ e autoriza a renovação do contrato.”
É de extrema importância que todos os dados cadastrais do cliente sejam
preenchidos de forma correta, principalmente, o endereço para que o cheque
seja entregue de forma ágil e efetiva.
7º Passo:
Finalizar a
contratação da
operação.
Lembre que todas as
informações devem
ser concedidas pelo
cliente.
8º Passo:
Confirme com o cliente:
Sexo / estado civil / conjugue / nome da mãe / nome do pai / Naturalidade;
cidade: uf:
Qual seu documento de identificação: Nr. Ident./ - Org. Emissor -/ UF: data da
emissão de entidade; Telefone para contato:
Endereço: CEP, Rua ou Avenida, Bairro, Cidade, Estado e telefones.
Após todas as confirmações, leia para o cliente todas as informações abaixo:
Valor contratado
Valor refinanciado
Valor líquido ser entregue via cheque
Quantidade e valor de cada parcela
Vencimento das parcelas (mensal primeiro e último)
Taxa de juros remuneratórios
IOF
Seguro – questionar acerca do financiamento junto ao saldo devedor
Demonstrativo do CET – com as porcentagens correspondentes
IMPORTANTE: Confirmação da conta para depósito do cheque
Pergunte ao cliente se ele concorda com todas as orientações fornecidas e se
há mais alguma dúvida.
Tentar a reverter a objeção do cliente com argumentos de vendas
Podemos adequar o prazo e parcela de acordo com sua necessidade.
Argumentar diante da objeção do cliente com os benefícios do serviço.
Sim
Informe ao cliente que sua proposta passará por todas as validações
internas e, estando tudo correto, de 4 a 5 dias o(a) Sr(a) receberá o
Cheque em sua casa. Este cheque terá um prazo de validade para
depósito em sua conta beneficio, assim que recebê-lo, assine o verso e
efetue o depósito para que ele não perca a validade.
Verifique se ficou mais alguma dúvida e despeça-se.
Sr(a)_______ A loja ____________ e o Banco Itau BMG Consignado lhe
agradecem pela atenção, tenha um bom dia / boa tarde.
Sim
Inicie a simulação do contrato
1) Contrato Novo: 3º Passo
2) Retenção: 4º Passo
3) Refinanciamento: 5º passo
Não
Informe ao cliente o 0800 da nossa Central de Atendimento e se
coloque a disposição, caso ela tenha o interesse no refinanciamento.