Banco do Brasil
Bradesco
Caixa
Banrisul
Santander
HSBC
Itaú
Na agência da rua Luiz Niemeyer, no
Centro, o atendimento aconteceu
após 45 minutos de espera. A
funcionária confirmou que era
possível fazer a portabilidade
bancária sem custo ao consumidor.
O prazo estimado para concluir
a operação é, segundo ela, de
dez dias. Quanto ao empréstimo
contraído em outro banco, ela
informou que não era possível
transferir e que o valor deveria
ser negociado no banco onde o
empréstimo foi concedido. Os
valores das taxas de juros para
crédito pessoal e cheque especial
foram todos detalhados. Os
funcionários dispõem de uma tabela
no computador que informa os
novos valores. Para o financiamento
de veículos a taxa começa em
0,95%. Já no crédito pessoal, a
partir de 1,99%.
Depois de cerca de 20 minutos de
espera, uma funcionária passou
a tirar dúvidas de quem estava
esperando por atendimento na
agência do Bradesco, na rua 15
de Novembro. Ela informou que a
portabilidade da conta só pode ser
realizada se não houver nenhuma
restrição bancária. Quem tiver
dívidas pendentes em outro banco
não pode transferir a conta.
Para quem busca juros mais baixos,
ela informou que o banco reduziu as
taxas nas linhas de financiamento de
veículos, crédito pessoal, consignado
e compra de bens. O crédito pessoal
custa a partir de 2% ao mês. No
financiamento de veículos, a taxa
passou a ser a partir
de 0,97% ao mês.
O atendimento aconteceu sem
qualquer espera na agência central
de Joinville. Uma funcionária
prestou informações no momento
da retirada da senha. Foi oferecida a
opção para transferir empréstimos
contraídos em outros bancos para
a Caixa. A funcionária também
explicou as mudanças nos juros,
com possibilidade de redução ainda
maior caso fosse transferida a conta
em que o candidato recebe o salário.
A taxa mínima de crédito direto ao
consumidor (CDC), por exemplo, é
de 1,8% ao mês para quem recebe
sálario na Caixa.
1,35% ao mês
Na agência do Banrisul, no Centro,
as informações sobre a portabilidade
e as novas taxas de juros estavam
na ponta da língua dos atendentes.
A espera demorou cinco minutos.
O funcionário informou que não
sabia repassar informações sobre
a possibilidade de transferência de
dívidas entre bancos e encaminhou
o atendimento à gerente. Ela afirmou
que a portabilidade era possível
e que o cliente ganharia com
taxas mais baixas. Para o cheque
especial, por exemplo, os juros
começam a partir de 0,84% ao mês.
O banco pretende lançar condições
diferenciadas em alguns produtos
direcionados aos servidores públicos
que optarem por receber seus
salários no banco.
Na agência do HSBC, no Centro, a
gerente desconhecia a possibilidade
de portabilidade bancária. Ela informou
que não era possível efetuar a
transferência da conta de outro banco.
Segundo ela, o que poderia ser feito
era a abertura de uma nova conta, com
a vantagem dos juros mais baixos. O
HSBC foi o primeiro banco privado a
oferecer redução das taxas de juros.
Apesar do pouco tempo de espera
– cerca de dez minutos –, a funcionária
mostrou-se impaciente e não fez
questão de detalhar as taxas oferecidas
pelo banco. Os valores foram
repassados após alguma insistência.
Os novos clientes podem aproveitar o
crédito pessoal de 1,99% a 6%. Antes,
a taxa mínima era de 2,45%. A taxa
para financiamento de veículo também
está menor, a partir de 0,98%.
Para pegar qualquer tipo de
informação na agência do Itaú, no
Centro, foi preciso muita paciência. O
tempo de espera para o atendimento
dos gerentes levou cerca de uma hora
e meia. Não havia qualquer tipo de
propaganda exposta sobre a redução
de juros. O gerente afirmou que o Itaú
não faz qualquer tipo de portabilidade.
Se o cliente optar por fazer transações
com o banco, deve abrir uma conta
sem garantias de que a dívida com o
outro banco seja quitada. O atendente
não demonstrou interesse em explicar
as vantagens que o Itaú oferece.
Depois de algumas perguntas, ele
revelou que as taxas para negociação
de empréstimos e limites pessoais
ficam em torno de 4%.
Cheque especial a partir de:
Crédito pessoal a partir de:
Apesar de nenhuma propaganda
sobre a redução das taxas de juros
estar exposta na agência do Santander,
no Centro, a funcionária dominava
o assunto e ofereceu diversas
modalidades de crédito com juros
mais em conta. O banco não faz a
portabilidade da dívida, mas ajuda o
cliente a quitar os débitos com outras
instituições financeiras.
Depois de um tempo de espera de
cerca de dez minutos, a gerente
informou sobre a possibilidade de
transferir a conta salário e o benefício
de isenção de taxa de manutenção
para quem passar a ser cliente do
Santander. Quanto às possibilidades
de empréstimos e limites pessoais
para pagar a dívida, a taxa oferecida
varia conforme as condições de cada
cliente, que fica entre 4% e 9%.
Cheque especial a partir de:
Cheque especial a partir de:
Cheque especial a partir de:
Cheque especial a partir de:
1,38% ao mês
Crédito pessoal a partir de:
1,99% ao mês
O que diz o banco
A assessoria do banco informa
que todos os funcionários foram
treinados para não haver falhas na
comunicação com os clientes. A
instituição destaca que é possível
fazer a portabilidade das dívidas na
maioria das linhas de crédito.
1,39% ao mês
Crédito pessoal a partir de:
2% ao mês
O que diz o banco
A assessoria do banco informou
que está reforçando a comunicação
com sua rede de agências para
evitar falhas de comunicação com
os clientes sobre a redução de juros
e a portabilidade das dívidas. “O
banco dispõe de uma estrutura de
diretorias e gerências regionais que
estão coordenando trabalhos de
comunicação com as agências”.
Cheque especial a partir de:
1,80% ao mês
O que diz o banco
O gerente regional da CEF no Norte,
Warley Weller, garante que a Caixa
definiu uma estratégia diferenciada
para atender à demanda desde o
anúncio da diminuição das taxas de
juros. “O foco é orientar de forma
correta as realizações de simulações
para que o cliente tenha certeza de
que está fazendo a operação que
atenderá sua necessidade”. Ele
afirma que as agências em Joinville
adiantaram o início do atendimento
diário para as 10 horas. O horário
ampliado vai vigorar até 10 de maio.
0,84% ao mês
Crédito pessoal a partir de:
3% ao mês
O que diz o banco
O banco afirma ter elaborado um
treinamento a distância para esta
situação, fornecendo um manual
de instruções específico a respeito
da portabilidade do salário e da
redução nas taxas de juros para os e
empréstimos. Segundo a assessoria
da instituição, o material pode ser
acessado por todos os funcionários
a partir das estações de trabalho.
Cheque especial a partir de:
1,87% ao mês
1,39% ao mês
Crédito pessoal a partir de:
Crédito pessoal a partir de:
4% ao mês
1,99% ao mês
O que diz o banco
O que diz o banco
O vice-presidente comercial do
Santander, Pedro Coutinho, afirmou
que nos últimos dois anos o banco
tem se dedicado ao treinamento de
funcionários com foco no cliente.
Paralelamente a esta ação, o Santander
trabalhava em um projeto de redução
de juros e que o corte coincidiu com a
ação do governo.
A assessoria do banco ressaltou que
“o caso em questão será avaliado
para aprimorar o atendimento”.
O HSBC também informou que
atribui as taxas em função do
relacionamento que o cliente possui
com o banco. “As taxas publicadas
são de referência e variam com a
evolução do mercado financeiro”.
1,95% ao mês
Crédito pessoal a partir de:
4% ao mês
O que diz o banco
A assessoria do Itaú informa que
as taxas que oferece variam de
acordo com o cliente. “A condição
vale para os produtos beneficiados
com as alterações anunciadas
na semana passada.” Segundo a
instituição financeira, a comunicação
e orientação à rede de agências estão
sendo feitas desde o anúncio das
novas condições de financiamento.