AULA 02
Disciplina:
Gestão do Conhecimento
(GC)
Tema
“Fatores que promovem
GC e barreiras para GC
Prof. Ronaldo Barbosa
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Ronaldo Barbosa
Graduado em Engenharia de Computação
(UNICAMP)
Mestre Geociências Aplicada ao Ensino
(UNICAMP)
Especialização em Jornalismo Científico
(LabJor)
Doutorando em Ensino e História da Ciência
(Unicamp)
Leciona em cursos de graduação e pósgraduação.
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Objetivo
Nesta aula veremos as
barreiras e os fatores que
ajudam a promover a
Gestão do Conhecimento
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Aula 1
Fundamentos de
Gestão do Conhecimento (GC):
Modelo Japonês de GC
Aula 2
Fundamentos de
Gestão do Conhecimento (GC):
Fatores promotores e barreiras
à criação do conhecimento novo
Aula 3
Ferramentas para a Gestão do
Conhecimento: redes sociais,
desenho de processos, BSC
Aula 4
Inovação e Gestão do
Conhecimento no Brasil
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LEITURA OBRIGATÓRIA
BARBOSA, R.; LEIFERT, S .“Fatores
favoráveis e desfavoráveis à Gestão do
Conhecimento”. Material da 2ª aula da
Disciplina “Gestão do Conhecimento”,
ministrada no Curso de Pós Graduação Lato
Sensu TeleVirtual MBA em Gestão de Pessoas
– Anhanguera – UNIDERP | REDE LFG, 2010.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Takeuchi, H., Nonaka, I. Gestão do Conhecimento.
Tradução de Ana Thorell. Porto Alegre: Bookman Editora,
2008.
Santiago Jr, J. R. Gestão do Conhecimento – a chave do
sucesso empresarial. São Paulo: Novatec Editora, 2004.
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Dados:
são representações do mundo físico, social, psicológico,
organizacional... Exemplos: letras e números avulsos.
Informações:
são dados organizados em um contexto.
Exemplos: o catálogo telefônico é uma
base de informações. O que constitui informação para uma
pessoa pode não passar de dados para uma outra.
Informação tem a ver com subjetividade.
Conhecimento:
Informação relacionada è experiência e a uma ação,
portanto tem lado pessoal. Exemplo: com o catálogo
telefônico calculo como estão os serviços de saúde e
educação em uma cidade.
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Conhecimento
Ocidental
X
Conhecimento
Oriental
Ocidente:
valoriza
o
conhecimento
quantificável, objetivo, fácil de comunicar
(chamaremos de conhecimento “explícito”).
Oriente: valoriza o conhecimento inexato,
pessoal, de difícil representação (chamaremos
de conhecimento “tácito”).
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Conhecimento
Explícito
É o conhecimento que
comunicamos com
palavras e gestos, é
registrado em livros,
revistas, e-mails, etc.
Exemplo: quando um
funcionário consulta
um manual ou um colega
sobre como operar uma
máquina.
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Conhecimento Tácito
É o conhecimento
conquistado pela
experiência, difícil de
comunicar,
depende do contexto.
Exemplo: quando um
funcionário opera melhorar
a máquina porque adquiriu
certos macetes pela
experiência que acumulou.
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Conversão do
Conhecimento
 Opostos:
 Ocidente valoriza
explícito
 Oriente valoriza tácito
Conversão é a interação
entre o conhecimento tácito
e o explícito
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Quatro processos de Conversão
do Conhecimento
Exemplo: Segredos do mestre-padeiro
Externalização
Socialização
Combinação
Internalização
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Externalização
Socialização
Combinação Internalização
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Espiral do Conhecimento
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Externalização: uso de Métaforas e de analogia
Metáfora:
É uma forma de perceber ou entender uma coisa imaginando outra
simbolicamente, serve de inspiração para os desenvolvedores
pensarem o novo conceito.
Ex: slogan para redefinir seus modelos de veículos:
“Teoria da Evolução do Automóvel”, idéia da Honda.
Analogia:
Na analogia as contradições da metáfora são amenizadas,
concentra-se nas semelhanças estruturais/funcionais entre as duas
coisas.
Ex: tonner de impressora análogo a uma lata de cerveja, idéia da
Canon.
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Ambientes Ba
O conceito de Ba exerce um papel fundamental sobre a
maneira japonesa de criação de conhecimento.
Esse conceito carrega forte marca da cultura japonesa .
Ba é o espaço onde as interações devem ocorrer para
criação de conhecimento.
Pode ser um ambiente físico, virtual, mental ou uma
combinação de todos esses.
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Ambiente Ba da empresa Google
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Ambientes Ba
Ba: espaço compartilhado que serve de base para a criação de conhecimento:
salas de reunião, sala de bate-papo, fóruns, etc.
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Filme: “Sociedade dos
Poetas Mortos”
http://www.youtube.co
m/watch?v=mozu_zZA
NAI
 Onde estão os
ambientes Ba
apresentados neste
filme ?
Configuração orgânica do Ba
Exemplos de redes de interações entre organizações que constituem Ba´s
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Ba interorganizacional - Toyota
O Ba do modelo Toyota para criação do conhecimento
interorganizacional ocorre baseado em empresas
vinculadas através do intercâmbio de funcionários, de
uma história compartilhada, vínculos de propriedade
e dos esforços ativos para difundir cultura e valores,
bem como o conhecimento através das associações
formais como sindicatos.
Inovações são predominantemente incrementais.
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Ba interorganizacional –
Empresas de tecnologia do
Vale do Silicio
Nota-se um conjunto amplo de redes e uma cultura
compartilhada, a cultura não é própria das
empresas, mas da própria região, baseando-se na
educação, experiência de trabalho, sucessos e
insucessos...isso ultrapassa completamente a
fronteira entre as empresas.
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Muita reunião e pouco resultado...
Faça o teste:
http://veja.abril.com.br/180608/p_146.shtml
Você é bom de reunião ?
Aprendizado Organizacional
 processos de transferência no qual o
conhecimento organizacional criado
durante o desenvolvimento de novos
produtos em uma divisão, transfere-se
para outras partes da empresa, no que
chamamos de “aprendizado
organizacional”.
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 Video da descida do homem à Lua:
http://mais.uol.com.br/view/9c508uckp
29e/chegada-do-homem-a-lua-1969040262D4C12327?types=A&
O que a descida do homem à Lua
trouxe de benefícios para a
humanidade?
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Podemos imaginar que os avanços
científicos proporcionados pela chegada do
homem à Lua seguem o mesmo princípio:
modificaram e continuam modificando
muitos aspectos da vida aqui na Terra.
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 É decisivo que a empresa tenha uma atitude
errada em relação ao conhecimento,
particularmente quando se trata de
procedimentos e da sua intenção estratégica.
 Um dos fatores que promovem a criação do
conhecimento novo é criar uma visão geral do
conhecimento eficaz na organização,
comunicar essa visão organizacional até que os
membros comecem a executá-la. Isso pode ser
facilitado pela seriedade e clareza expressas na
Missão, Visão e Valores da empresa.
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Declarações Estratégicas
Negócio
Missão
Visão de
Futuro
Decisões
e Ações
Valores
Criação de Valor
Orientam a implementação dos projetos, conforme:
 a capacidade de ação organizacional
 a disponibilidade de recursos
 as demandas do mercado no seu campo de ação
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Negócio e Missão
O oceano (mercado)
em que o
barco (empresa) tem
melhor navegabilidade
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Evitar “miopia
gerencial”
Para elaborar a missão é
necessário ter
consciência do
NEGÓCIO.
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Identidade Organizacional
Exemplo de NEGÓCIO E MISSÃO
32
Identidade Organizacional
Exemplo de NEGÓCIO E MISSÃO
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“Na fábrica nós produzimos
cosméticos, mas nas lojas
vendemos esperança”
(Mr. Revson)
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MISSÃO
A MISSÃO associada ao desenvolvimento criativo dos
negócios da empresa.
Idéia Restrita
Idéia Ampla
Produzir fertilizantes
Melhorar a produtividade agrícola
Fabricar cosméticos
Oferecer esperanças
Vender enciclopédias
Distribuir informações
Abrir um parque de diversões
Proporcionar felicidade
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Importância da MISSÃO
• ajuda a concentrar o esforço das pessoas para uma
direção comum.
• ajuda a assegurar que a organização não apresente
propósitos conflitantes.
• serve como base lógica geral para alocar recursos
organizacionais.
• estabelece áreas amplas de responsabilidade por tarefa
dentro da organização.
• é base para desenvolvimento de objetivos
organizacionais.
Base da MISSÃO
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MISSÃO
É a declaração da razão de
ser da organização, tendo
em vista
- a demanda
- os clientes
- a tecnologia
- valor agregado
que lhe são colocados.
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MISSÃO = Declaração da razão de ser das organizações.
Denota sua singularidade em relação às outras e explicita o que
faz, para quem e como faz.
Demanda
Expectativas dos stackholders
Clientes
Tipos de relacionamentos interna e
externamente (clientes, fornecedores,
investidores, Estado e parceiros)
Tecnologia
Valor agregado
Forma de realização de um trabalho
Alteração do status de quem recebe, a
partir do serviço ou produto da
organização (sustentabilidade da
organização)
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MISSÃO = Declaração da razão de ser das organizações.
Denota sua singularidade em relação às outras e
explicita o que faz, para quem e como faz.
Deve ser escrita após ampla discussão
Permite que todos tenham a mesma
percepção do significado da empresa
Considerar todos os níveis.
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41
McMissão
"Servir alimentos de
qualidade, com rapidez e
simpatia, num ambiente
limpo e agradável."
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MISSÃO
“Preservar e oferecer
melhores condições à
vida humana.“
Merck
(Industria Farmacêutica)
43
MISSÃO
“Fazer as pessoas
felizes”
Walt Disney
44
MISSÃO
“Dar às pessoas pobres
a chance para comprar
as mesmas coisas que
as pessoas ricas”
Wal Mart
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MISSÃO
“Um computador em
cada mesa de escritório
e em cada residência,
todos rodando com
softwares da Microsoft”
Microsoft
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MISSÃO
“Organizar as
informações do mundo e
fazê-las universalmente
acessíveis e úteis”
Google
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MISSÃO
“Melhorar a qualidade de
vida humana; aumentar a
autoconfiança e a
preocupação com os outros;
e ajudar as pessoas a evitar
emergências, preparar-se
para elas e enfrentá-las."
Cruz Vermelha
Internacional
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Visão de Futuro
“A melhor maneira de
prever o futuro é inventá-lo”
Alan Kay
Visão
Indica o rumo, sinaliza o
que a organização
deseja ser
Projeta expectativas em
um determinado
horizonte de tempo.
Aponta a distância que
há entre a situação atual
e a desejada.
Visão
Reflete o alvo a ser
procurado:
- pelos esforços individuais
- pelos esforços das equipes
- pela alocação dos recursos
A visão deve conter tanto a
aspiração
como a inspiração.
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Visão
Indica o rumo e projeta expectativas para
determinado horizonte de tempo, apontando a
distância entre a situação atual e a desejada.
Visão externa
Visão interna
Resultado que se pretende obter
se a organização executar bem
sua missão
Como estará a organização no
horizonte de tempo estratégico,
em termos de novas
competências e novas áreas de
atuação
Por que ter uma VISÃO de futuro?
 Controlar melhor o destino da empresa.
 Questionar o estado atual confortável (perceber que o atual
sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou inadequado.
 Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais.
 Tornar o comportamento incongruente mais perceptível.
 Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em equipe.
 Criar a necessidade de obter mais recursos para o negócio.
 Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça.
Visão associada aos
Objetivos
Be SMART! (seja esperto!)
Specific = específico
Measurable = mensurável
Aspirational = desafiador
(Attainable = alcançáveis)
Realistic = realista (Rewarded =
recompensado)
Timebound = prazo de tempo
Visão
• Exige revisão
• Clara, abrangente e
detalhada
• Desafiadora e inspiradora
• Compartilhada
• Motivadora e inovadora
• Desenvolvida pelo líder
Visão
“Atuar com criatividade,
imaginação e muita
responsabilidade para
preservar a magia Walt
Disney”
Exemplo de Visão
“Ser a empresa mais rentável do
setor, possuindo elevado grau de
comprometimento de seus
colaboradores, e proporcionando
aos seus clientes, produtos e
serviços com Qualidade Total,
garantindo a sua satisfação,
preferência e fidelidade.”
Exemplo fictício de uma
empresa do setor
de materiais elétricos
Exemplo de Visão
“Ser referência na região sul
do Brasil em sistemas de
informação para gestão a
partir de 2012.”
Exemplo fictício
de uma empresa
do setor
de tecnologia da
informação
Missão
Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros,
maximizando valor para clientes e acionistas.
Visão
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para
clientes, acionistas e colaboradores.
Valores
- Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;
- Nossa comunicação deve ser clara e precisa;
- Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
- Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser
transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes
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Missão
Disponibilizar o mais completo acervo de títulos do mercado com
a mais competente e preparada equipe de colaboradores,
comprometida em fazer do ato de compra uma experiência única de
descoberta e prazer.
VISÃO
A Livraria Cultura acredita no poder transformador da informação.
Queremos ser a melhor loja de informação e entretenimento e nos
consolidar como a referência do setor. Quanto mais crescermos, mais
distribuiremos informação e assim ajudaremos as pessoas a construir
um mundo melhor e mais justo.
VALORES CORPORATIVOS
Ética, Responsabilidade, Excelência, Diversidade e Inovação (
Missão
Estabelecer e zelar pelo cumprimento das Políticas e Diretrizes de Energia
Elétrica que assegurem a universalização do seu acesso, a modicidade
tarifária, a segurança, a continuidade, a confiabilidade e a qualidade da
energia fornecida, com foco na satisfação dos consumidores;
Visão
Ser reconhecida como modelo de Excelência em Gestão Pública.
Valores
Excelência em gestão e qualidade dos nossos procedimentos e resultados
Comprometimento - assumir riscos e responsabilidades decorrentes de
decisões compartilhadas
Ética e Transparência - clareza e veracidade nos posicionamentos adotados
Valorização das pessoas - criação de ambiente favorável ao desenvolvimento,
aprendizado contínuo e harmonia interpessoal.
Princípios e Valores
A The Coca-Cola Company tem como aspiração ser a empresa
mais respeitada e admirada em todo o planeta.
Para atingir esse objetivo, entendemos que, como líderes, devemos ter a
coragem de construir um futuro melhor.
Para conquistar esta meta, buscamos fazer a diferença como empresa global,
tomar as decisões certas e inspirar e influenciar aqueles com quem nos
relacionamos.
Estamos comprometidos de corpo e alma. Devemos criar oportunidades, ter
sede de fazer sempre mais e realizar. para nós, da Coca-Cola Company, ser
íntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensamos, fazer o que dizemos e
agir corretamente. Cada um de nós faz o que precisa ser feito. Devemos ter
vocação para agir e honrar nossos compromissos, acreditamos na força da
participação, por isso promovemos o talento coletivo. Valorizamos a
diversidade, estamos conectados globalmente e dividimos os méritos pelos
sucessos. buscar, imaginar, criar, divertir: este é o caminho para inovação.
Missão
Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e
rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que
promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores
motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente.
Visão
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a
produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar
para toda a população.
Valores
Integridade
Respeito às Pessoas
Respeito ao Meio-Ambiente
Espírito Empreendedor
Inovação e Crescimento Sustentável
Missão
Somos um restaurante especializado
em combinar pratos do dia a dia com
qualidade nutritiva a fim de satisfazer
as necessidades dos nossos clientes.
Visão
Trabalhar com o propósito de alcançarmos a liderança
no ramo alimentício, superando todas as expectativas e
levar saúde para o dia a dia das pessoas.
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 Missão da Ford:
Somos uma família global e diversificada, com
um legado histórico do qual nos orgulhamos e
estamos verdadeiramente comprometidos em
oferecer produtos e serviços excepcionais, que
melhorem a vida das pessoas.
Visão da Ford: Ser a empresa líder mundial na
avaliação do consumidor em produtos e
serviços automotivos.
 Missão da Sabesp: Prestar serviços de
saneamento, contribuindo para a melhoria
da qualidade de vida e do meio ambiente.
Visão da Sabesp: "Em 2018 ser reconhecida
como Empresa que universalizou os
serviços de saneamento em sua área de
atuação, com foco no cliente, de forma
sustentável e competitiva, com excelência
em soluções ambientais."
Filme:
Quem matou o carro elétrico ?
 http://www.whokilledtheelectriccar.co
m/trailer
Desafios para a criação do
conhecimento nas empresas
A criação do conhecimento nas empresas
não é algo fácil de ser atingido, é difícil de
prever e controlar.
Nos EUA e em outros países, há um
interesse legítimo na criação do
conhecimento, mas ele tem se reduzido a
uma ênfase excessiva na Tecnologia da
Informação (TI).
TI não é suficiente para vencer os desafios
da Gestão do Conhecimento!
Barreiras à criação do
conhecimento
Existem dois tipos de barreiras que
atrapalham a criação de conhecimento
novo nas empresas:
* barreiras individuais
* barreiras organizacionais.
Barreiras individuais à criação
do conhecimento na empresa:
Acomodação e Auto-imagem.
Exemplo de barreira ligada à auto-imagem:
“_Você sabe, não preciso aprender a usar essa
tecnologia porque não sou ligado em
computadores”.
A pessoa, neste caso, já criou uma barreira
para si mesmo contra o conhecimento novo.
Barreiras organizacionais à
criação do conhecimento na
empresa
Tipicamente existem quatro barreiras:
(1) necessidade de uma linguagem
legitimada;
(2) histórias organizacionais;
(3) procedimentos;
(4) paradigmas da empresa.
Barreiras organizacionais à
criação do conhecimento na
empresa
(1) Necessidade de uma linguagem
legitimada
Exemplo: em um congresso de
profissionais de saúde, novas idéias
serão discutidas e aproveitadas
somente se os termos utilizados forem
conhecidos dos ouvintes.
Barreiras organizacionais à
criação do conhecimento na
empresa
(2) Histórias organizacionais
Exemplo: um engenheiro tenta
convencer um grupo de técnicos sobre a
necessidade de desenvolver um novo
software, alguém da equipe diz: “Não
podemos fazer isso, quem tentou foi
demitido.” .
Barreiras organizacionais à
criação do conhecimento na
empresa
(3) Procedimentos
Exemplo: funcionários da Xerox adotam
procedimentos de manutenção que não
estão previstos nos manuais. Permitir
que os manuais sejam colocados de lado
é parte do processo de facilitar a
criação de novo conhecimento.
Barreiras organizacionais à
criação do conhecimento na
empresa
(4) Paradigmas da empresa
Esta é a barreira organizacional mais
importante para a criação do conhecimento.
Está intimamente relacionada aos Valores,
Missão e Visão da empresa.
Subprocessos para criação de conhecimento
Socialização - Externalização – Combinação - Internalização
CONHECIMENTO
NOVO
• Criação
de Conceitos
• Compartilhamento
do conhecimento
tácito
• Justificação
de conceitos
• Nivelamento
transversal
do conhecimento
• Construção
de um protótipo
Fatores promotores de
conhecimento nas empresas
(1) Incutir uma visão do conhecimento;
(2) Gerir conversações;
(3) Mobilizar os ativistas do conhecimento;
(4) Criar contexto correto;
(5) Globalizar o conhecimento local.
Fatores promotores de
conhecimento nas empresas
(1) Incutir uma visão do conhecimento
Significa criar uma visão geral do conhecimento
eficaz na organização e comunicar essa visão
até que os membros comecem a executá-la.
É o que a Missão e Visão da empresa poderia
significar para os funcionários.Exemplo: “A
missão do Google é organizar as
informações do mundo todo e torná-las
acessíveis e úteis em caráter universal.”
Fatores promotores de
conhecimento nas empresas
(2) Gerir Conversações:
Descobrir meios para facilitar a comunicação
entre os membros da organização e também
entre os não integrantes da organização,
criando um Ba ou contexto de comunicação
adequado com clientes, fornecedores,
universidades e empresas parceiras.
Exemplo: otimização de reuniões de trabalho.
Fatores promotores de
conhecimento nas empresas
(3) Mobilizar ativistas do conhecimento:
Representa o esforço uma pessoa ou grupo
de pessoas que podem coordenar o processo
de criação do conhecimento e manter o
ânimo da equipe.
Exemplo: gerentes podem acompanhar e
estimular os funcionários em iniciativas de
inovação na empresa.
Fatores promotores de
conhecimento nas empresas
(4) Criação do contexto correto :
Relacionado a estruturas organizacionais
que facilitem relacionamentos e
colaboração.
Exemplo: projeto de ambientes Ba
facilitadores da criação do conhecimento.
Fatores promotores de
conhecimento nas empresas
(5) Globalizar conhecimento local :
Relacionado à distribuição do conhecimento
pela empresa ou a formas de tornar esse
conhecimento acessível e acumulável.
Globalizar significa distribuir conhecimento.
Exemplo: aproveitar idéias de fornecedores e
expandi-las para outros fornecedores e outros
áreas da empresa.
Subprocessos
Promotores do
conhecimento
Incutir uma
visão
Gestão de
conversações
Mobilização
de ativistas
Criação do
contexto
correto
Globalização “local”
Justificação
Compartilhar
Nivelamento
Criação
do conceitoConstrução transversal do
do
do protótipo
conhecimentodo conceito
conhecimento
tácito
 Atividade Criativa
Um exercício para trabalhar o pensamento criativo é o
quebra-cabeça japonês SUDOKU. Cada linha e cada
coluna devem conter apenas números diferentes.
A tela abaixo reproduz um software disponível na Internet
que gera telas SUDOKU.

Para baixar: http://www.baixaja.com.br/downloads/Windows/GamesEntertainment/Puzzle-Word-Games/Sudoku-Dream_27645.html
85
Filme: “Tempos
Modernos”
http://www.youtube.co
m/watch?v=673gsdf
 Que relações você
consegue identificar
entre este filme e os
temas discutidos nesta
aula ?
Obrigado!
Até a próxima semana !
87