Mestrado em Ambiente
Saúde e Segurança
Tomada de Decisão
João Couto
Departamento de Economia e Gestão
Universidade dos Açores
Objectivos
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•
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•
•
Discutir a natureza de diferentes tipos de decisões.
Descrever quatro tipos de processos de decisão.
Discutir o empenhamento e ética na decisão.
Explorar os aspectos da decisão em grupo.
Discutir os aspectos da negociação positiva.
Tomada de Decisão
A tomada de decisão é o processo de escolha
entre opções alternativas.
Elementos da Tomada de Decisão
• Importância dos Objectivos
– A decisão deve ser orientada em função de
objectivos previamente estabelecidos.
• Opções Alternativas
– A identificação de opção alternativas deve estar
ligada a vários tipos de resultados.
Elementos da Tomada de Decisão
• Avaliação das Probabilidades e importância
relativa dos resultados face aos objectivos:
– A informação para cada alternativa, a
probabilidade de ocorrência e o valor do
resultado face aos objectivos deve ser medida.
Processo de Tomada de Decisão
Informação
Objectivos
Alternativas
de Acção
Probabilidades
de Ocorrência
Resultado 1.1
Acção 1
Resultado 1.2
Resultado 1.3
Resultado 2.1
Acção 2
Resultado 2.2
Resultado 2.3
Valor Relativo
dos resultados
Escolha da
Alternativa
Classificação das Decisões
Frequência
Condições de Informação
Regularidade com que
a situação ocorre
Disponibilidade de
Informação Relevante
para a decisão
Decisões Programadas e Não Programadas
• Decisões Programadas
– Decisão que ocorre com frequência suficiente
para que seja estabelecida um regra de decisão.
• Regra de Decisão - estabelece os cursos de acção em
função da situação relativamente a características
tipificadas.
Decisões Programadas e Não Programadas
• Decisões Não Programadas
– A decisão ocorre de forma pouco frequente, não
havendo por isso qualquer regra pré-estabelecida.
Este tipo de decisão envolve a resolução de um
problema:
• Resolução de Problemas - forma de tomada de decisão
na qual a situação é única e devem ser desenvolvidas
alternativas de acção e proceder à sua avaliação.
Características das Decisões
Programadas e Não Programadas
Características
Decisões Programadas
Decisões Não Programadas
Tipo de Decisão
Bem Estruturada
Pouco Estruturada
Frequência
Repetitiva ou Rotina
Nova ou Pouco Usual
Objectivos
Claros, Específicos
Vagos
Informação
Disponível
Não Disponível, Pouco Clara
Consequências
Menores
Significativas
Nível Organizacional
Baixo
Elevado
Tempo de Decisão
Curto
Relativamente Longo
Bases de Solução
Regras de Decisão,
Criatividade e Avaliação
Conjunto de Procedimentos
Cenários de Decisão em Condições de
Risco e Incerteza
• Certeza
– Em condições onde o gestor conhece os
resultados inerentes a cada alternativa.
• Risco
– Em condições onde o gestor não consegue
identificar qual o resultado de um determinado
curso de acção, mas é capaz de estimar a
probabilidade de ocorrência de vários
resultados possíveis.
Cenários de Decisão em Condições de
Risco e Incerteza
• Incerteza
– Em condições em que o gestor não possui
informação suficiente para estimar a
probabilidades de ocorrência ou identificar os
resultados possíveis
Tomada de Decisão Racional
• Processo Racional
– Quanto o gestor assume um processo
sistemático e sequencial de passos de decisão.
– Assume-se que a organização é orientada em
temos económicos e que o gestor é objectivo e
possui toda a informação necessária.
Passos na Tomada de Decisão Racional
Definição dos
Objectivos
Identificação
do Problema
Determinação
do Tipo Decisão
Geração de
Alternativas
Avaliação das
Alternativas
Escolha da
Alternativa
Implementação
do Plano
Controlo e
Ajustamento
Pontos Fortes e Fracos do Processo
Racional de Tomada de Decisão
• Pontos Fortes
– Obriga o gestor a considerar a decisão em
termos lógicos e sequenciais.
– A avaliação aprofundada das alternativas leva o
gestor a uma decisão baseada em informação
em vez de aspectos emocionais ou devido a
pressões sociais.
Pontos Fortes e Fracos do Processo
Racional de Tomada de Decisão
• Pontos Fracos
– A rigidez dos pressupostos da aproximação
racional é muitas vezes irrealista.
– A informação de que dispõem os gestores é
normalmente limitada.
– As alternativas não são facilmente
quantificáveis e não é usual que o gestor
consiga determinar todos os resultados
possíveis.
A Dimensão Humana
Enquanto a aproximação racional assume que os
gestores são lógicos e racionais a esta
perspectiva reconhece as limitações à
racionalidade
Racionalidade Limitada
• A racionalidade limitada ocorre porque o
gestor não é capaz de lidar com toda a
informação e todos os aspectos da decisão e
desta forma tende a centrar-se nos aspectos
que considera relevantes,
excluindo por vezes variáveis
fundamentais do processo
Racionalidade Limitada
• A consciência destas limitações leva a
adoptar certas regras:
• Compromisso:
– Considerar soluções plausíveis em vez de
soluções ideias com vista a minimizar efeitos
negativos que possam ocorrer na organização.
• Requisitos Mínimos:
– Examinar as alternativas e determinar quais
mantêm os requisitos mínimos de resolução.
Ética e Tomada de Decisão
• Em geral os dilemas éticos estão
relacionados com decisões onde estão em
jogo benefícios pessoais ou simples
preferências pessoais.
• A decisão envolve sempre a verificação
cuidada do contexto ético e da existência de
influências na decisão de preferências
pessoais
Empenhamento na Decisão
• A tendência em persistir num curso de acção
errado é a base do insucesso de muitos
projectos.
• Uma forma e evitar esta situação é o controlo
do projecto verificando, nomeadamente, se os
pressupostos de decisão, os resultados
previstos e os objectivos estabelecidos
se mantém válidos.
Decisão em Grupo
A presença nas organizações implica a
participação em diversos grupos, formais ou
informais, permanentes ou temporários. A maior
parte destes grupos tomam decisões que afectam
a organização e as pessoas que nela trabalham.
Polarização dos Grupos
• A polarização dos Grupos ocorre quando a
posição dos membros do grupos é mais
extremada após a discussão do que
previamente.
• Esta situação pode resultar de vários
factores incluindo a argumentação utilizada
e a difusão da responsabilidade.
Pensamento de Grupo
• Quando um grupo desenvolve um
pensamento coeso que conduz à
unanimidade e suplanta a apreciação realista
dos cursos de acção.
O Processo de Pensamento em Grupo
Tempo
Características
do Grupo
Pensamento de
Grupo
Estilo de
Liderança
Decisões
Resultados
Defeituosas
Indesejáveis
Sintomas de Pensamento de Grupo
–
–
–
–
–
–
Ilusão de Invulnerabilidade
Esforço colectivo para desvalorizar ameaças
Crença inquestionável na moralidade do Grupo
Visões Estereotipadas do “inimigo”
Pressões para a unanimidade
Estabelecimento de “guardiões”
Resolução de Problemas em Grupo
O Brainstorming, as técnicas nominais, a
técnica de delphi são técnicas que
procuram melhorar a decisão em grupo.
Brainstorming
• Técnica utilizada para gerar ideia na fase de
tomada de decisão.
• De modo a impedir a censura pessoal nesta
fase as ideia geradas não devem ser
avaliadas.
A técnica Nominal
• É um processo estruturado em que cada
membro do grupo apresenta a sua ideia de
forma rotativa.
• As ideia são registadas e cada membro do
grupo é encorajado a adicionar contributos
ás ideias apresentadas.
A Técnica de Delphi
• Utiliza o julgamento de especialistas para
desenvolver previsões e cenários.
• Os especialista que compõem o grupo dão
as suas ideias e os outros revêm e votam as
principais de forma sucessiva até ser
estabelecido um conjunto estável de visões.
Sumário
• A tomada de Decisão é o processo de escolha de
uma alternativa.
• As decisões Programadas são decisões bem
estruturadas, recorrentes e efectuadas de acordo com
um conjunto de regras de decisão.
• O processo de decisão racional assume uma
avaliação sequencial e totalmente lógica.
Sumário
• A perspectiva da racionalidade limitada assume que
as decisões estão condicionadas por limites de
informação, preferências pessoais, pelo que os
compromissos e os requisitos mínimos devem ser
aplicados.
• Os aspectos da ética e do empenhamento devem ser
sempre verificados na tomada de decisão.
• A decisão em grupo apresenta problemas próprios e
técnicas específicas.