Processo Decisório
Herbert Simon
Herbert Alexander SIMON
“Será que as pessoas fazem o que quero
que façam (ou melhor, o que necessita ser
feito) somente porque tenho o poder de
promovê-las ou despedi-las?”.
 Psicólogo e Economista.
1916 - 2001
 Desenvolveu conceitos e nomenclaturas que
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permitissem descrever a estrutura e o funcionamento
das organizações.
Em 1947, publicou o livro “Comportamento
Administrativo” que foi considerado o marco inicial da
teoria comportamental.
Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela
teoria da Tomada de Decisão, desenvolvida durante o
seu doutorado.
Foi consultor da NASA.
Nos últimos anos estava desenvolvendo pesquisas na
área de Inteligência Artificial.
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Teoria da Decisão
 “A ‘organização é um complexo sistema de
decisão’ e neste sistema, cada pessoa participa
racional e conscientemente, escolhendo e
tomando decisões individuais a respeito de
alternativas mais ou menos racionais do
comportamento”.
 Dentro do processo da decisão, existem, pelo
menos, seis elementos:
 Tomador de decisão.
 Objetivos.
 Preferências.
 Estratégia.
 Situação.
 Resultado.
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Teoria da Decisão
a) Tomador de decisão --> é quem faz uma escolha ou
opção entre várias alternativas de ação;
b) Objetivos --> são as pretensões que o tomador de
decisão pretende alcançar com suas ações;
c) Preferências --> são os critérios que o tomador de
decisão usa para fazer a escolha;
d) Estratégia --> é o caminho que o decisor escolhe para
melhor atingir o objetivo;
e) Situação --> são os aspectos ambientais que envolvem o
decisor;
f) Resultado --> é a conseqüência de uma dada estratégia.
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Etapas do Processo Decisório
PERCEBER
a situação
ANALISAR
oDEFINIR
problema
os
objetivos
PROCURAR
alternativas
de solução
AVALIAR E COMPARAR
as
alternativas
ESCOLHER
a alternativa
adequada
IMPLEMENTAR
IMPLEMENTAR
a alternativa escolhida
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Tipos de decisão
Decisões programadas são as caracterizadas pela
rotina e repetitividade.
Decisões não-programadas são as caracterizadas
pela não-estruturação e, basicamente, pela novidade.
Decisões programadas
· Dados adequados
· Dados repetitivos
· Condições estáticas
· Certeza
Decisões não- programadas
· Dados inadequados
· Dados únicos
· Condições dinâmicas
· Incerteza
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* Heurística é à capacidade de um sistema fazer inovações de forma imediata
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Decisões
programadas
Decisões
não-programadas
Dados adequados
Dados repetitivos
Condições estáticas
Certeza
Dados inadequados
Dados novos
Condições
dinâmicas
Incerteza
Sistemas
Transacionais
Sistemas
Analíticos
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O grau de certeza na decisão
As organizações defrontam-se constantemente com
problemas que variam em graus de
complexidade.
Um problema pode ser definido como uma
discrepância entre o que é ( isto é, a realidade) e o
que poderia ou deveria ser ( isto é, valores, metas,
objetivos.
Os problemas podem ser divididos em dois grandes
grupos :
– os problemas estruturados
– os problemas não-estruturados
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Um problema estruturado é aquele que pode ser
perfeitamente definido pois as suas variáveis são
conhecidas. O problema estruturado pode ser
subdividido em três categorias:
a) Decisões sob certeza --> onde as variáveis são
conhecidas e a relação entre a ação e as
conseqüências é determinística. A decisão conduz a
um resultado específico.
b) Decisões sob risco --> onde as variáveis são
conhecidas e a relação entre a conseqüência e a ação
é conhecida em termos probabilísticos.
c) Decisões sob incerteza --> onde as variáveis são
conhecidas, mas as probabilidades para determinar a
conseqüência de uma ação são desconhecidas ou não
podem ser determinadas com algum grau de certeza.
As possibilidades associadas aos resultados são
desconhecidas.
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Um problema não-estruturado é aquele que não pode
ser claramente definido, pois uma ou mais de suas
variáveis é desconhecida ou não pode ser determinada
com algum grau de confiança.
Solução 1
Ausência
Histórico
Solução 2
Problema
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Valor do Negócio
Eventos de Negócio
Dados
ocultos
Dados disponíveis para análise
Valor
perdido
Informações
ocultas
Informações disponíveis para decisão
Decisões
ocultas
Ação
decisória
Valor
agregado
Tempo
Intervalo entre ações
Fonte: Adaptado de Judith (2006)
Valor do Negócio
Eventos de Negócio
Dados disponíveis para análise
Valor
perdido
Informações disponíveis para decisão
Ação decisória
Valor
agregado
Tempo
Intervalo entre
ações
Fonte: Adaptado de Judith (2006)
Intervalo
reduzido