Mestrado em Gestão e Conservação da Natureza Liderança e Comunicação João Couto Departamento de economia e Gestão Universidade dos Açores Objectivos • • • • • • Conceito de Liderança e Gestão Descrever as aproximações à liderança Descrever os estilos de liderança Definição de Poder e Bases de Poder Aspectos da Negociação Política A comunicação nas Organizações Definição de Liderança A liderança é um processo de influência não coerciva de direcção e coordenação de actividades dos membros do grupo na obtenção de objectivos. A liderança é ainda associada a um conjunto de características atribuídas às pessoas que exercem com sucesso esta influência. A Importância da Liderança Na perspectiva da organização a liderança é vital na determinação do comportamento individual e de grupo. Liderança vs. Gestão Actividade Gestão Liderança Criação de um agenda Planeamento e Orçamentação Estabelecer a Direcção Desenvolver a agenda Organizar e Recrutar Orientar Pessoas Executar Planos Controlar e Resolver problemas Motivar e Inspirar Aproximações Iniciais à Liderança Abordagem Características Abordagem Comportamento Inicialmente considerava-se que os líderes tinham qualidades distintas. A partir de 1940 passou-se a considerar-se o processo de liderança. Abordagem das Características • Os investigadores centravam o estudo nas características que distinguem os líderes e em desenvolver métodos de medição de capacidades e selecção. • Apesar de esta abordagem estar um pouco ultrapassada continuam a existir certas capacidades importantes, tal como motivação, empenhamento e integridade que são fundamentais para liderar. Abordagem Comportamento • O objectivo neste perspectiva é determinar que comportamentos estão associados a uma liderança eficaz. • Destacam-se dois estudos Michigan e Ohio. Estudos de Michigan Centrados Tarefa Centrados no Trabalhador Tentativa de obter os resultados pela desempenho funcional. Tentativa de obter resultados através do desempenho no relacionamento do grupo. Este estudo sugere que o líder pode adoptar qualquer uma destas duas perspectivas mas não ambas. Estudos de Ohio Consideração Constante Estrutura Inicial Envolve estar constantemente atento aos aspectos humanos dos subordinados. Envolve uma definição clara do relacionamento subordinado-líder. Estes dois aspectos não fazem parte de uma abordagem alternativa mas sim duas dimensões simultâneas de actuação. Modelos de Liderança • Criados inicialmente como um instrumentos de consultoria, avaliam o comportamento do líder de acordo com duas dimensões: preocupação com a produção e preocupação com as pessoas. Esta aproximação sugere que o estilo de liderança eficaz inclui ambas as preocupações. Estilos de Liderança Autocrática Liberal Democrática Líder fixa directrizes Liberdade Decisão Debate das Directrizes Líder define técnicas Escolha livre técnicas Técnicas definidas grupo Líder divide tarefas Escolha tarefas Grupo divide tarefas Líder controla desempenho Líder comenta Líder membro grupo Grelha de Black e Mouton 9 Benemérito 1,9 Perfil Ideal 9,9 8 7 Interesse pelas Pessoas 6 5 5,5 Gestor Equilibrado 4 3 2 1 Desinteressado 1,1 1 2 3 4 Autocrata 5 6 7 Interesse pelos Resultados 8 9,1 9 Teoria da Contingência • A teoria da contingência sugere que a eficácia da liderança depende da situação. • De acordo com esta teoria temos que obter uma combinação entre a personalidade de líder e as exigências da situação. Teoria da Contingência Relações Líder-Membro Boas Estrutura Tarefa Estruturada Posição de Poder Elevada Situação Favorável Comportamento Recomendado Preocupação Pessoas Más Não Estruturada Baixa Desfavorável Preocupação Tarefa Teoria de Liderança Objectivos • Esta teoria de liderança sugere que os lideres eficazes clarificam os caminhos que conduzem aos objectivos. • Nesta perspectiva o líder afecta o desempenho dos subordinados pela orientação para os objectivos. Liderança por Objectivos • Nesta teoria temos quatro aspectos de liderança: direcção, realização, participação e suporte. • O lideres são aconselhados a variar os seus comportamentos em resposta à situação, as características pessoais dos subordinados e do meio envolvente. Liderança por Objectivos Comportamento do Líder Directivo Suporte Participativo Orientado para os Resultados Características Pessoais dos Subordinados Locus de Controlo Percepção das Capacidades Motivações dos subordinados Situação Características do Meio Envolvente Estrutura da Tarefa Sistema de Autoridade Dinâmica de Grupo O Modelo de Hershey e Blanchard • Este modelo estabelece um conjunto de estilos de liderança a adoptar em função dos diferentes níveis de maturidade da organização e dos funcionários O Modelo de Hershey e Blanchard Alto Estilo de Apoio Estilo Orientação Comportamento de Apoio Estilo Delegação Baixo Estilo Direcção Alto Baixo Comportamento Directivo O Modelo de Hershey e Blanchard Níveis de Desenvolvimento Alta Competência Alta Competência Alto Empenhamento Empenhamento Variável D4 Desenvolvido D3 Alguma Competência Baixa Competência Baixo Alto Empenhamento Empenhamento D2 D1 Em Desenvolvimento O Modelo de Hershey e Blanchard NÍVEL DESENVOLVIMENTO D1 Baixa Competência Alto Empenhamento D2 Alguma Competência Baixo Empenhamento D3 Alta Competência Empenhamento Variável D4 Alta Competência Alto Empenhamento ESTILO ADEQUADO E1 Direcção Estruturar e Supervisionar E2 Instrução Dirigir e Apoiar E3 Apoio Louvar, Ouvir e Faciliatar E4 Delegação Entregar Decisões Correntes Transaccional vs. Organizacional • Liderança Transaccional – Conjunto de capacidades que envolvem a gestão de tarefas de rotina e repetitivas. • Liderança Organizacional – Conjunto de capacidades que permitem reconhecer a necessidade de mudança, criação uma visão da organização e guiar a execução para uma mudança efectiva. Liderança Carismática • Carisma – Forma de atracção interpessoal que inspira suporte e aceitação. • Liderança Carismática – Tipo de influência baseada no carisma pessoal do líder. Liderança Carismática Visão Criar uma Visão Motivadora Definir Expectativas Ambiciosas Modelizar Comportamentos Conscientes Activação Suporte Demonstrar Empenhamento Pessoal Expressa Suporte Pessoal Empatia Expressar Confiança Pessoal Procurar o Sucesso Expressar Confiança nas Pessoas Substitutos à Liderança – Características Individuais • Habilidade, experiência, treino, conhecimento autonomia, independência e indiferença por recompensas organizacionais. – Características da Tarefa • Alto nível de estruturação, controlo frequente e satisfação intrínseca. – Características Organizacionais • Planos e objectivos , regras e procedimentos, grupos de trabalho coesos e estrutura de recompensas rígida . Definição de Poder Poder é a habilidade de uma pessoa ou grupo de exercer controlo sobre outra pessoa ou grupo. Bases de Poder • • • • • Legitimidade e Poder Poder e Recompensas Poder Coercivo Especialistas Identificação Poder Pessoal vs.Organizacional • Poder Organizacional – O poder resulta da posição na organização que a pessoa ocupa independentemente de quem assume o cargo. – Assim a legitimidade, as recompensas e aspectos de coerção estão implícitos. Poder Pessoal vs.Organizacional • Poder Pessoal – O poder pessoal reside na pessoa independentemente da posição que possa ocupar na organização. – Desta forma as bases do poder pessoal resultam de conhecimentos especializados, de poder coercivo, e de identificação. Poder Pessoal vs.Organizacional elevado Posição de Poder Baixo Baixo Poder Moderado Poder Poder Poder Reduzido Moderado Forte Poder Pessoal elevado A Utilização do Poder nas Organizações Fontes de Influência Tipos de Resultados Empenhamento Cumprimento Resistência Identificação Provável Possível Possível Especialista Provável Possível Possível Legitimidade Possível Provável Possível Recompensas Possível Provável Possível Coercivo Pouco Possível Possível Provável Negociação Política – Actividades que as pessoas realizam para adquirir e aumentar o seu poder de modo a obter as suas preferências em situações de incerteza ou discordância. – Podemos considerar que é um comportamento onde se pretende levar avante as ideias do indivíduo. Razões, Comportamentos e Consequências da Negociação Política Razões Comportamento Objectivos ambíguos Escassez de Recursos Tecnologia e Envolvente Decisões Não Programadas Mudança Organizacional Controlo de Canais de Comunicação Utilização Especialistas Externos Envolvimento em Jogos Gestão Imagem Criação de Coligações Resultados Ganho Pessoal em detrimento dos objectivos perseguidos Maximização da obtenção Recursos Ganhos Pessoais face à incerteza Tomada de Decisão Paroquial Liderança e a Comunicação nas Organizações Obter Coordenação das Acções Partilha de Informação Expressar Sentimentos e Emoções O Processo de Comunicação Envio Codificação Fonte Descodificação Transmissão Descodificação Barulho de Fundo Transmissão Feedback Loop (Verificação) Recepção e Resposta Codificação Processo de Comunicação nas Organizações • Estrutura Organizacional – Estabelece as relações de reporte das pessoas que fazem parte da organização. • Comunicação Topo para a Base – Providência orientação aos trabalhadores. • Comunicação Base para o Topo – Providência feedback à gestão. Actores e Papéis na Comunicação • Controlador – Possui uma posição estratégica na estrutura da organização que lhe permite controlar a informação • Elemento de Ligação – Serve de ponte, facilitando os fluxos de comunicação e integrado diferentes grupos. • Interface Exterior – Indivíduo que liga o ambiente interno da organização com o ambiente externo. Gestão da Comunicação nas Organizações • Fidelidade da Comunicação – O grau de correspondência entre a mensagem original e mensagem compreendida pelo receptor. Problemas de Comunicação nas Organizações Origem do Problema Tipo de Problema Fonte Filtragem Codificação Falta de Conhecimento Nomenclatura, Semântica Problemas de Medida Feedback Omissão Problemas de Comunicação nas Organizações Origem do Problema Tipo de Problema Factores Organizacionais Barulho de Fundo Diferenças de Estatuto Pressões de Tempo Sobrecarga de Informação Estrutura de Comunicação Factores para Melhorar a Comunicação • Reduzir Barulho de Fundo • Fomentar a Comunicação Informal • Desenvolver um sistema de informação equilibrado. Sumário • A liderança é ao mesmo tempo um processo e um conjunto de características. • O estilo de gestão deve ser flexível de modo a adequar-se a diferentes situações. • O poder pode ser organizacional e pessoal em função das bases com que se exerce. • A negociação política é um elemento a lidar por parte de quem exerce o poder. Sumário • A comunicação organizacional é um processo formal e informal. • As dificuldades e problemas de comunicação devem ser uma preocupação do gestor.
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