TOMADA DE DECISÕES
Prof. Denilson Santos
DECISÃO !
DECISÃO !
 As decisões são tomadas em função do seu
custo e seu benefício.
 As decisões são tomadas de forma intuitiva.
DECISÃO !
 Muitas vezes introduzimos aspectos subjetivos
nas decisões, considerando nossa experiência,
preconceitos e valores, mas, se escolhermos
alguma
coisa
é
porque,
objetiva
ou
subjetivamente, a preferimos a outra que foi
preterida.
Uma decisão?
 Decidir é escolher entre duas ou mais
alternativas. Se não há dissenso, não há decisão.
 É oportuno lembrar que, não fazer nada
(deixar as ações seguirem seu curso normal), pode
ser uma decisão.
Uma decisão?
 No entanto, deixar de agir por incapacidade de
concluir o curso da ação mais favorável quando é
indispensável uma ação, é indecisão.
 Pode-se
corrigir
uma
decisão
errada,
pagando-se um preço por tal erro, mas não pode
corrigir uma indecisão.
Decisão !
 Toda a decisão afeta algo ou alguém.
 Para decidir : “ Precisamos fazer uma análise
do sistema considerando corretamente todas as
variáveis de todos os seus elementos e as
inter-relações entre eles, bem como as relações do
sistema com o meio ambiente”.
Decisão !
 Decidir
requer
coragem
tanto
quanto
discernimento. É necessário equilibrar objetivos,
opiniões e prioridades conflitantes num contexto
sob pressão.
Decidir !
 Qualquer processo decisório, seja no íntimo do
individuo
ou na
organização, ocupa-se
da
descoberta e seleção de alternativas satisfatórias.
Esse processo só se voltará para a descoberta e
seleção
de
alternativas
ótimas,
em
casos
excepcionais. Toda decisão envolve, portanto,
riscos e incertezas.
Administrador
 O administrador deve ter consciência da sua
responsabilidade e da sua limitação nas tomadas de
decisões dentro das organizações.
 A racionalidade, requer um conhecimento
completo e antecipado das consequências
resultantes de cada opção.
Limitações
 Considerando o resultado de cada opção,
atribuir valores as opções.
 Escolha
de
um
alternativas possíveis.
fração
dentro
das
Tipos de Decisões.
 Herbert Simon, criou estes termos para
designar as decisões que ocorrem com muita
frequência e as que são novas.
 Decisões Programadas.
 Decisões Não Programadas.
Tipos de Decisões.
 Luiz Flavio Gomes e Carlos Fco. Gomes,
classificam decisões de várias formas, tais
como:
 Simples ou Complexas.
 Específicas ou Estratégicas.
Decisões Programadas.
 São mais fáceis de serem tomadas, uma vez
que tendem a ser repetitivas, mas, por outro lado,
tendem a ser numerosas. Para facilitar o trabalho
dos administradores, as empresas criam regras que
orientam as decisões como política, normas de
procedimento, práticas e rotinas.
Decisões Programadas.
 A padronização permite que as decisões sejam
tomadas mais depressa, incorporando a experiência
de situações semelhantes ocorridas.
Decisões não Programadas.
 São as novas decisões (sem precedentes),
que requerem tratamento especial.
Decisões não Programadas.
 Para
evitar
programadas
que
sejam
as
decisões
postergadas
além
não
do
desejável, é preciso que os executivos aloquem
um
tempo
especifico
para
elas,
ou,
alternativamente, formem equipes dedicadas à
análise e a recomendações especifica para
subsidiar essas decisões.
Decisões Estratégicas !
 Envolvem a definição precisa do negócio, sua
alteração ou, pelo menos, uma mudança no rumo
dos negócios da organização.
 Diferentemente das táticas ou operacionais, as
estratégicas são decisões com impactos a longo
prazo e grande dificuldade de serem desfeitas.
Decisões Estratégicas !
 Essas decisões tendem a ser importantes e são
tomadas nos níveis hierárquicos mais alto da
organização.
Geralmente, envolvem grandes investimentos, ou
mudanças na cultura da organização, ou na maneira
de conduzir os negócios, ou tem grandes influência
no ambiente externo no qual esta inserida.
ESTAPAS DO PROCESSO
DECISÓRIO ESTRUTURADO.
 Identificação de Sintomas e Sinais.
 Análise do Tipo de Problemas ou da
Oportunidade Existente.
 Identificação de Soluções alternativas.
 Análise das Soluções Alternativas e
Considerações sobre suas Consequências.
ESTAPAS DO PROCESSO
DECISÓRIO ESTRUTURADO.
 Avaliação das Alternativas e Escolha da mais
Adequada.
 Comunicação da Decisão Escolhida.
 Acompanhamento das Ações Necessárias à
Implantação da Decisão.
ERROS COMUNS NAS
TOMADAS DE DECISÕES.
 Precipitação.
 Cegueira Estrutural.
 Falta de Referências de Controle.
 Excesso de Confiança no Julgamento.
 Uso de Atalho Míope.
 Agir sem Sistematização
ERROS COMUNS NAS
TOMADAS DE DECISÕES.
 Condução Inadequada de um Grupo.
 Auto Engano sobre o Feedback.
 Não Acompanhar os Resultados da Decisão.
 Falta de Auditoria do Processo Decisório.
DECISÕES POUCO
ESTRUTURÁVEIS.
 Algumas decisões são tão complexas, que
envolve muitas variáveis, incertezas e riscos.
 Mesmo que se procure estruturar o processo
decisório,
sempre
flexibiliza-lo.
haverá
necessidade
de
DECISÕES POUCO
ESTRUTURÁVEIS.
 Haverá necessidade de se confiar no
julgamento e na intuição de pessoas que se
presumem experientes, honesta e equilibradas. A
racionalidade
completa
nesses
casos
é
inalcançável. A estruturação é menor e a
incerteza é maior.
INTUIÇÃO NA TOMADA DE
DECISÃO !
 É
um
modo
de
raciocinar
baseado
principalmente na experiência, por meio da qual a
avaliação
da
situação
e
o
julgamento
das
alternativas são feitos de forma inconsciente e
automática.
A INFORMAÇÃO.
 Apesar
das
influências
psicológicas,
a
informação é o insumo mais importante para as
decisões. Se tudo acontece por meio das decisões
das pessoas e se a informação é o insumo básico
para as decisões, o gerenciamento das informações
e
do
conhecimento
por
elas
gerado
importância vital qualquer organização.
tem
TIPOS E OBJETIVOS DOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES.
 São utilizados nas empresas basicamente
três tipo de sistemas de informação:
 Sistema de Informação Gerenciais.
 Sistema de Apoio á Decisão.
 Sistema de Informação para
executivos.
Sistema de Informação Gerenciais.
 É um sistema organizado e integrado de
geração,
processamento,
armazenamento
e
comunicação de dados e informações ao diversos
níveis da administração para efetivação da função
gerencial.
Sistema de Informação Gerenciais.
 Sua ênfase é a geração, armazenamento e
processamento
de
informações
estruturadas,
consistentes e integradas e sua apresentação sob
forma de relatórios. ( SIG).
Sistema de Apoio à Decisão.
 É um sistema interativo, que proporciona ao
usuário acesso fácil a modelos decisórios e dados a
fim de dar apoio à tomada de decisões semiestruturadas ou não estruturadas.
 Os objetivos de apoio à decisão ( SAD) é servir
de apoio ao processo decisório.
Sistema de Informação para
Executivos.
 Os
sistemas
de
informação
para
executivos diferenciam-se dos sistemas de
informações gerenciais no que diz respeito ao
número de pessoas a quem se destinam. Esse
sistema é voltados a um número restrito de
altos executivos.
Importância das Informações
externas à organização
 A maioria dos sistema de informações trata
apenas das informações relacionadas aos fatos
internos da organização, mas é preciso incluir
nesses sistemas as informações relevantes à
organização que ocorrem no ambiente externo.
Importância das Informações
externas à organização
 Um dos grande desafios para as empresas é
organizar
um
suprimento
sistemático
e
significativo de informações relevantes externas
à organização.
Quem participa das decisões .
 Na maioria das empresas médias e pequenas essa
responsabilidade sobre determinada fica implícita e
os administradores sabem quem deve tomar cada
decisão.
Quem participa das decisões .
 Uma vez tomada as decisão, quem deve informa-la?
 Quem deve ser informado ?
 Quem deve orientar o processo após a decisão ter
sido tomada ?
 Quem deve executa-la ?
 Quem deve auditar os resultados da decisão e levar
as conclusões ao responsável para as necessárias
correções ou modificações de rumo?