Dez dicas para
melhoria da
comunicação
André Tadeu
1. O melhor indicador de sucesso da sua comuni-
6. Construir a sintonia no processo de comunica-
cação é a resposta obtida. Se você não tem o retorno
ção requer prestar atenção e se comunicar de maneira
desejado, mude conteúdo, formato ou meio de comuni-
harmônica com o outro. Se você for flexível e deixar o
cação. A responsabilidade do sucesso na comunicação
outro confortável, seu poder de persuasão será maior.
é do emissor. Normalmente os grandes comunicadores
O grande comunicador é um bom ouvinte, observador e
são flexíveis e perceptivos sobre as necessidades das
fundamentalmente empático.
outras pessoas.
7. Identifique as pessoas com quem você tem mais
2. A direção e alta gerência devem liderar o processo
dificuldades de se comunicar, assim como situações nas
de revisão dos processos de comunicação para identifi-
quais sua comunicação é ineficaz e monte seu plano de
car ruídos, bloqueios e distorções. O exemplo dos exe-
gestão de relacionamentos. O importante é você assu-
cutivos geralmente é seguido por toda a organização.
mir a iniciativa para resolver o problema. E ter a coragem
Melhorar a comunicação normalmente demanda tempo,
de mudar a sua atitude diante do problema.
persistência e disciplina e traz enormes ganhos de produtividade e motivação.
8. Um profissional bem sucedido normalmente negocia no ganha-ganha, raramente no ganha-perde (eu
3. Identifique os vícios de linguagem, palavras a se-
estou certo e você errado) e perde-ganha (você está
rem evitadas e faça uma campanha de conscientização
certo e eu errado). Lembre-se que o perde-perde (dane-
para toda a equipe. O bom humor ajuda neste processo.
se!) é para amadores! Ganha-ganha requer buscar boas
Foque nos problemas e não em quem tem o problema.
soluções para todos os lados. Embora algumas vezes
Valorize a melhoria da capacidade de comunicação oral
difícil e trabalhoso, a solução ganha-ganha resguarda
e escrita. Invista em palestras e cursos na empresa e
as relações para o futuro. E relações duradoras com
coloque a expressão verbal como ítem de avaliação pro-
clientes e parceiros é um capital importantíssimo para
fissional.
qualquer profissional.
4. Grande parte dos ruídos e bloqueios na comuni-
9. Reuniões e apresentações eficazes são objetivas,
cação não está no verbal (palavras) e sim no não-verbal
baseadas em informação confiável e numa linguagem
(tom de voz, gestos, posturas corporais). Ou seja, muitas
acessível. Portanto, coloque-se no lugar de seus interlo-
vezes o problema não é o que se fala, mas como se fala.
cutores e pense na melhor estratégia e conteúdo.
Para eliminar problemas que não são sequer nomeados
10. Incentive a cultura do “feedback”: ofereça e re-
ou conscientes, é necessário criar um código interno de
ceba “feedback” cotidianamente. Isso normalmente traz
comunicação, uma cartilha de práticas e valores cotidia-
impacto positivo em todos os indicadores. E quando se
nos que facilitem a comunicação.
estabelece como hábito, ele se torna automático e reduz
5. Valorize todos os canais de percepção para as
a quantidade de conflitos e mal entendidos.
mensagens importantes: imagens, gráficos, cores para
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os visuais; conversa para os auditivos e demonstração
André Tadeu, consultor nas áreas de RH e Vendas,
prática para sinestésicos (que percebem pelo olfato, tato
diretor da Central Paulista de Produções e Cursos Livres
e paladar).
(www.centralpaulista.com)
Foto: Divulgaçãp
Opinião