1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO
CONHECIMENTO
1.1. – Porque Falhamos.
O sucesso de uma organização, seja
qual for, pública ou privada, é algo
desejado por todos, sendo uma grande
alegria para todos, mas se este é
objetivo porque falhamos.
Falhamos porque não colocamos metas
Não fazemos bons planos
Não executamos completamente os
planos
Circunstâncias fora dos planos
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1.2 – Focando a Organização
O gerenciamento é por sua natureza
focado na missão geral de qualquer
organização, que é, satisfazer as
necessidades humanas
Existem quatro tipos de seres que os
objetivos de qualquer organização e
são chamados de stakeholders ou
partes interessadas, que são:
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- Clientes
- Empregados
- Acionistas
- Sociedade
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1.3 – Como conduzir a análise
Quando se tem um problema ou meta
para ser atingida, o primeiro impulso
é pensar numa ação para solucioná-lo
muitos julgam que temos a obrigação
de termos resposta para tudo e assim
que o problema surge já temos que
ter a resposta ou solução
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1.3.1 – Método Geral de Análise
Para atingir as metas estratégicas da
organização, que são as metas de
todos na instituições, tem que ter um
caminho ou método para análise e
resolução de um problema ou desvio
no planejamento
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1.3.2 – Análise Funcional
É a análise das funções do sistema
onde se localiza o problema, nessa
análise são observados os indicadores
finais do sistema, seu histórico, como
eles se comportam com outros
indicadores de sistemas semelhantes,
cada função do sistema terá pelo
menos um indicador de resultados, o
objetivo e conhecer os problemas
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- Indicação do Problema e sua Meta
Quando assumimos a direção de uma
instituição ou empresa a primeira
pergunta que devemos é: Quais são
nossas funções? Sabendo das nossas
funções, o próximo passo é a análise
funcional para conhecermos cada
indicador
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- Verificação da variabilidade dos
indicadores
 - Ao fazermos a análise funcional de
nossos problemas temos que estar
cientes de que tudo varia e que
estamos sempre lidando com médias
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- Comparação de Indicadores
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Além da verificação da variação dos
indicadores, uma outra análise que
que deve ser feita é a comparação
com indicadores semelhantes da
própria empresa ou de outras
empresas com valores históricos ou
teóricos semelhantes
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1.3.3 – Análise do Fenômeno
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Tão importante quanto a análise
funcional, tem como objetivo
conhecer melhor as características
do alvo relacionado ao problema, a
análise tem que ser focada no problema e é por isto que se chama de
“Análise do Fenômeno”
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- Neste tipo de análise dois conceitos
 são muito importantes: A estratifi cação e a priorização
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1.3.4 – Análise de Processo
É procedimento técnico e pode envolver estatísticas, softwares especializados, computadores, manuseio de
base de dados, etc.
O objetivo da análise de processo é
estabelecer uma relação entre o problema e suas causas