Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Perspectiva de aprendizagem e crescimento
As metas de aprendizagem e crescimento possibilitam a elaboração de objetivos bastante
ambiciosos para as outras três perspectivas.
A aprendizagem e o crescimento estendem a visão estratégica para investimentos
visando o futuro da organização.
MARTINS et al. Incrementando a estratégia: uma abordagem do balanced scorecard.
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Categorias principais da perspectiva de aprendizado e crescimento
Capacidade dos
funcionários
Capacidade dos
sistemas de
informação
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Motivação
Empowerment
Alinhamento
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Perspectiva de aprendizagem e crescimento e seus capitais intangíveis
Perspectiva de aprendizagem e crescimento
Capital humano
Capital da informação
Capital organizacional
Treinamento
Sistemas
Cultura
Competências
Dados e redes
Liderança
Conhecimento
MARTINS et al. Incrementando a estratégia: uma abordagem do balanced scorecard.
Trabalho em equipe
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
A gestão de pessoas nas organizações contemporâneas
Uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a
transformação do papel do funcionário. (Kaplan e Norton, 1997).
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Competências como fonte de valor para o indivíduo e para a organização
Indivíduo
Organização
Saber pensar
Saber aprender
Conhecimento
Ser criativo
Habilidades
Saber mobilizar
Atitudes
Saber transferir
Saber engajar-se
Social
Ter visão estratégica
Assumir responsabilidade
Econômico
Agregar valor
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Alinhamento estratégico da organização e da gestão de pessoas
Estratégia organizacional
Alinhamento
Missão
Visão
Valores
Objetivos
Resultados
Planejamento e estratégias
para gestão de pessoas
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Capital humano são os recursos humanos das empresas vistos como parte de seu ativo,
que é considerado intangível, mas que é valorizado, podendo ser desenvolvido e medido
como qualquer outro ativo da empresa.
O capital humano pode ser tornar o grande diferencial de uma organização. Em um
mundo competitivo, as pessoas, com suas competências e conhecimentos, fazem a
diferença.
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
A estrutura de medição do aprendizado e crescimento
Indicadores essenciais
Resultados
Retenção de funcionários
Produtividade dos
funcionários
Outros indicadores
Desenvolvimento
interpessoal
Satisfação dos funcionários
Vetores
Competências
Estruturas tecnológicas
Outros indicadores
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Clima organizacional
Desenvolvimento
interpessoal
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Funcionários satisfeitos são a precondição para o aumento da produtividade, da
capacidade de resposta, da qualidade e da melhoria do serviço aos clientes. (Kaplan e
Norton, 1997).
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