Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Estratégia é um conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os
gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa [...] é o planejamento
do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, promover a
satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho. (Thompson e Strickland III,
2003).
Estratégia é um modelo ou plano que integra os objetivos, políticas e as ações
sequenciais de uma organização, em um todo coeso. (Mintzberg e Quinn, 2001).
Estratégia é a disciplina da administração que se ocupa da adequação da organização ao
seu ambiente. (Meirelles e Gonçalves, 2001).
Estratégias são planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a
missão e os objetivos gerais da organização. (Wright, Kroll e Parnell, 2000).
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Estratégia é o mesmo que planejamento estratégico?
O planejamento estratégico é um processo racional de operacionalização da estratégia,
que está relacionado com a criatividade. O planejamento estratégico é composto pelos
passos que devem ser realizados para atingir um objetivo. A estratégia é a ações de
pensar, de encaixe do ambiente interno com o externo.
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Stakeholders
Stakeholder é qualquer indivíduo ou grupo (por exemplo, acionistas, empregados,
clientes, fornecedores, credores e a sociedade) que possa afetar a obtenção dos
objetivos organizacionais ou que é abalado pelo processo de busca desses objetivos.
São os grupos que têm direito legitimado sobre a organização.
O verdadeiro propósito da empresa é servis de veículo para coordenar os interesses dos
stakeholders.
Clientes desejam qualidade, confiabilidade e informações corretas;
Empregados querem remuneração justa, oportunidades iguais, satisfação no trabalho,
liderança e controle adequado;
Comunidade preocupa-se com o respeito ao meio ambiente, a qualidade de vida dos
habitantes da localidade;
Governo determina, fiscaliza e espera o cumprimento das leis e o recolhimento de
impostos;
Investidores, acionistas e fornecedores esperam eficiência na utilização dos recursos,
geração de lucro e retorno dos investimentos;
Outros grupos: sindicatos, associação de moradores, organizações não governamentais
e associações de classe.
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Abordagens de estratégia
Abordagem clássica: o objetivo estratégico de uma empresa é obter retorno do capital,
uma vez que a maximização do lucro constitui o seu principal objetivo.
Há um distanciamento entre a concepção e a execução da estratégia.
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Abordagens de estratégia
Abordagem evolucionista: não se prende à racionalidade dos gerentes, mas, sim, à
imperfeição do mercado, que garantirá a maximização dos lucros.
É aplicado o conceito de seleção natural.
O principal papel da estratégia, dentro de um ambiente competitivo, está na diferenciação
e na experimentação do maior número possível de pequenas iniciativas que, se não
derem certo, devem ser eliminadas.
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Abordagens de estratégia
Abordagem processual: é caracterizada por uma estratégia que emerge passo a passo,
geralmente de forma desordenada, como uma forma de a organização lidar com as
contingências e surpresas constantes do mercado.
O ambiente interno da organização é visto como algo complexo e a racionalidade dos
gestores é vista como limitada.
O gestor, por não conseguir considerar mais do que uma série limitada de fatos e
informações, definirá a estratégia de uma maneira satisfatória e não de uma maneira
ótima, perfeita, extremamente racional acessando todas as informações possíveis e
imagináveis.
As decisões são tomadas de uma maneira incremental, sempre procurando melhorá-las
por meio da experimentação e do aprendizado.
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Abordagens de estratégia
Abordagem sistêmica: tem como base o conceito sociocultural em que a organização
está inserida.
Os tomadores de decisão não são indivíduos imparciais e racionais. São membros de um
sistema social, que definirão a estratégia em decorrência de condições sociopolíticas e
situacionais.
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Resultados
Evolucionista
Sistêmica
Processual
Emergentes
Clássica
Deliberadas
Estratégias
Maximização dos lucros
Pluralidade (outros objetivos)
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Abordagem
clássica
• Métodos de planejamento racional
• Há distanciamento entre formulação
• Há acesso suficiente a informações, capacidade suficiente de análise e controle organizacional
• Comum em ambientes competitivos estáveis, intenso uso de capital e monopólio
Abordagem
evolucionista
• Fatalidade da evolução biológica substitui a disciplina do mercado pela lei da selva. (Mantenha
seus custos baixos e suas opções abertas).
• O ambiente é cruelmente competitivo e imprevisível.
• O melhor é abandonar a estratégia grandiosa e concentrar-se na eficiência operacional.
• Comum em pequenas empresas, setores emergentes da economia e indústrias emergentes e
conglomerados anglo-saxônicos.
Abordagem
processual
• Natureza imperfeita da vida humana, e acomoda pragmaticamente a estratégia ao processo
falível, tanto das organizações quanto dos mercados. (Fique perto do chão e siga o fluxo).
• As habilidades da organização não devem ser compradas e vendidas livremente no mercado, mas
precisam ser cuidadas e cultivadas como as fontes irreproduzíveis de vantagem sustentável.
• Comum em burocracias protegidas e empresas baseadas em conhecimento.
Abordagem
sistêmica
• É relativista, considera fins e meios da estratégia como ligados, sem escapatória, às culturas e aos
poderes dos sistemas sociais locais onde ela se desenvolve. (Jogue pelas regras locais).
• A racionalidade sociológica predispõe uma busca por outras fontes de poder no ambiente e outras
racionalidades para a ação.
• Comum em conglomerados não anglo-saxônicos, empresas de famílias e públicas.
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Algumas considerações sobre estratégias:
a) A busca do ideal de uma ação racional é inacessível por ser fluida, logo, tem-se que
trabalhar com o mundo do jeito que ele é;
b) Os membros da empresa barganham entre si para chegar a um conjunto de metas
comuns, mais ou menos aceitável para todos, e não necessariamente ótimo;
c) O mercado é imperfeito, as organizações evoluem de forma desordenada e não
racional, assim, a estratégia emerge dentro de uma enorme confusão e em pequenos
passos;
d) A verdadeira estratégia é descoberta durante a ação;
e) Há comprometimento com o processo de experimentação e aprendizado para o
desenvolvimento de competências internas;
f)
O processo de planejamento estratégico pode ser tão importante quanto o resultado;
g) As estratégias são mais bem elaboradas em um processo incremental e contínuo.
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