Teorias gerais da administração
Aula 05 : Teoria das relações humanas
Prof. Diovani Milhorim
Teorica humanística
Teorica clássica
•
Trata a organização como máquina.
•
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.
•
Inspirada em sistemas de
engenharia.
•
Autoridade centralizada.
•
Linhas claras de autoridade.
•
Especialização e competência
técnica.
•
Acentuada divisão do trabalho.
•
Confiança nas regras e
regulamentos.
•
•
Trata a organização como grupos
humanos.
•
Enfatiza as pessoas e grupos sociais.
•
Inspirada em sistemas de psicologia.
•
Delegação de autoridade.
•
Autonomia dos empregados.
•
Confiança e abertura.
•
Ênfase nas relações entre pessoas.
•
Confiança nas pessoas.
•
Dinâmica grupal e interpessoal.
Abordagem Humanística
• A Abordagem Humanística foi um
movimento de reação aos princípios da
Abordagem Clássica da Administração.
• Traz um novo conceito às Teorias da
Administração:
– transfere a ênfase nas tarefas e na
estrutura, da Abordagem Clássica, para a
prioridade com as pessoas e os grupos
sociais.
Abordagem Humanística
• Surge com o desenvolvimento das
ciências sociais da Psicologia, com
aplicação nas Organizações (Psicologia
do Trabalho).
– Análise do trabalho e adaptação do
trabalhador ao trabalho:
• seleção de pessoal, treinamento, orientação.
– Adaptação do trabalho ao trabalhador:
• motivação, liderança, relações interpessoais.
Teoria das Relações Humanas
• Também denominada de Escola Humanística.
• Desenvolvida por Elton Mayo, a partir de sua
experiência em Hawthorne.
• Originou-se:
– da necessidade de humanizar a Administração,
– do desenvolvimento das ciências humanas,
– das conclusões da experiência em Hawthorne.
A Experiência em Hawthorne
• Fábrica da empresa americana de equipamentos e
componentes telefônicos, Western Eletric Company.
• Objetivo: verificar se as condições físicas do trabalho têm
influência sobre a eficiência dos operários.
• Foi realizada em quatro fases.
• Escolhidos dois grupos de trabalho:
– Grupo de observação
• Grupo experimental, aplicava-se condições diferenciadas para
estudo
– Grupo de controle
• Sempre submetido às condições usuais de trabalho.
Experiência em Hawthorne
Primeira Fase
• Objetivo: conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos
operários.
– Grupo de controle: submetido à uma intensidade constante de
iluminação.
– Grupo experimental: submetido à uma intensidade variável de
iluminação.
• Resultados:
– Não havia relação entre o grau de iluminosidade e o rendimento
dos operários
– Identificou-se que a eficiência dos operários é afetada por
fatores psicológicos
• Inicialmente visto como um fator negativo à eficiência, tentou-se
isolar o efeito psicológico da experiência.
Experiência em Hawthorne
Segunda Fase
• Objetivo: determinar o efeito de mudanças
nas condições de trabalho na eficiência
produtiva.
• Foi dividido em 12 etapas. Em cada uma,
o grupo de observação era submetido à
diferentes condições de trabalho.
Experiência em Hawthorne
Segunda Fase
• Etapas da experiência
1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais = 2.400 unid.
2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas.
3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental.
Aumento
4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde.
Aumento
5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos.
Aumento
6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde. Manteve-se
7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde).
Aumento
8. Saída do trabalho às 16:30 hs. e não mais às 17:00 hs.
Aumento
9. Saída do trabalho às 16:00 horas.
Manteve-se
10. Retorno à saída às 17:00 horas.
Aumento
11. Semana de 5 dias com sábado livre.
Aumento
12. Retorno às condições do 3o. período.
Aumento
Experiência em Hawthorne
Segunda Fase
• Resultados / Conclusões:
– Os operários do grupo de observação gostavam de
trabalhar na sala de provas, pois não tinha a pressão
da supervisão. Trabalhava-se com liberdade.
– Não havia medo de punição.
– Houve um desenvolvimento social entre os
indivíduos, formando uma equipe.
– Houve o desenvolvimento de objetivos comuns.
Experiência em Hawthorne
Terceira Fase
• A partir da diferença de produtividade, do grupo de controle e do
grupo de observação, na segunda fase da experiência, e com base
nos resultados encontrados, os pesquisadores resolveram alterar o
foco das condições físicas do trabalho para enfatizar as relações
humanas no trabalho.
• Deu-se início à terceira fase da experiência, com o Programa de
Entrevistas com os funcionários.
• Objetivo: conhecer as atitudes e sentimentos dos funcionários, ouvir
suas sugestões.
• Resultado: identificou-se a organização informal, onde os operários
se unem, havendo uma lealdade entre si.
Experiência em Hawthorne
Quarta Fase
• Teve como finalidade estudar a ‘organização informal’
dos operários.
• Colocou-se o grupo experimental trabalhando em uma
sala isolada, mas com as mesmas condições de
trabalho do grupo de controle.
• Foi colocado um observador (e não supervisor) dentro
da sala e um entrevistador fora da sala que entrevistava
o grupo experimental.
• Verificou-se que os operários apresentavam uma
uniformidade de sentimentos e solidariedade entre si.
Experiência em Hawthorne
Conclusões
•
As conclusões obtidas por Mayo na
experiência em Hawthorne delineou os
princípios básicos da Escola das Relações
Humanas.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
O nível de produção é resultado da integração social
Comportamento social dos operários
Recompensas e sanções sociais
Grupos informais
Relações humanas
Importância do conteúdo do cargo
Ênfase nos aspectos emocionais
Experiência em Hawthorne
Conclusões
1.O nível de produção é resultado da integração
social,
• e não somente pela capacidade física do empregado, ou de sua
capacidade em realizar movimentos eficientes em tempos prédeterminados.
2.Comportamento social dos operários
 os operários não agem como indivíduos, mas como membros de
grupos.
3.Recompensas e sanções sociais
 Operários que tinham baixo índice de produtividade perderam o
respeito dos colegas. A Teoria das Relações Humanas, não
considerava o princípio de homo economicus. Para ela, as
pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento do
grupo.
Experiência em Hawthorne
Conclusões
4.
Grupos informais
 Nova visão da empresa como uma organização social informal,
contrário à visão formal da abordagem clássica.
5.
Relações humanas

6.
As relações humanas são desenvolvidas com base no contato entre as
pessoas. Os indivíduos querem ajustar-se às demais pessoas do grupo.
Importância do conteúdo do cargo
 Mayo reparou em seus estudos que a divisão do trabalho e sua
especialização não eram seguidos por todos os operários. Alguns
trocavam de função entre si para evitar a monotonia do trabalho.
7.
Ênfase nos aspectos emocionais
 A Teoria das Relações Humanas estudou também os comportamentos
‘irracionais’ e não planejados dos indivíduos.
Civilização Industrializada
• Com base em sua experiências em Hawthorne e, a partir de suas
conclusões, Mayo e a Teoria das Relações Humanas contribuíram
para a Administração nos tópicos:
– A eficiência humana é resultado de sua interação social e não
dos métodos de trabalho impostos.
– A cooperação humana é resultado da moral do indivíduo.
– Os métodos de trabalho impostos enfatizam a eficiência da
produção e não a cooperação humana. Assim, há um conflito
social na civilização industrializada: incompatibilidade entre os
objetivos da empresa e os individuais.
– A solução é uma administração humanizada, com chefes
democráticos e simpáticos com todos os operários.
6Novos estudos na Administração
• Os estudos da Teoria das Relações
Humanas trouxe novos ítens ao estudo da
Administração:
– Motivação
– Liderança
– Comunicação
– Organização informal
– Dinâmica de grupo
6.2 Motivação
• Busca explicar o comportamento das pessoas.
• Teoria de Campo de (Kurt) Lewin
– C = f (P,M)
• C = Comportamento
• P = Pessoa
• M = Meio-ambiente
• O estudo da Motivação exige o conhecimento das necessidades
humanas:
– Fisiológicas: relacionadas à sobrevivência do indivíduo. Comer,
beber, dormir, sexo, segurança.
– Psicológicas: adquiridas ao longo da vida: participação e
aceitação na sociedade.
– De auto-realização: exige um contínuo desenvolvimento
humano.
Motivação
• Toda necessidade cria um estado de tensão e uma predisposição à
ação.
• A motivação leva o indivíduo ao comportamento visando satisfazer
suas necessidades.
• Cria-se o ciclo motivacional.
• Havendo a satisfação da necessidade, o indivíduo chega ao seu
equilíbrio (temporário).
• Caso um comportamento ou ação não leve à satisfação da
necessidade (barreira), há a frustração.
– Agressividade, reações emocionais, alienação.
Motivação
Equilíbrio
Estímulo
ou incentivo
Satisfação
Necessidade
Tensão
Barreira
Comportamento
ou ação
liderança
• A experiência de Hawthorne identificou a
existência de líderes informais que mantinham o
controle do grupo, ajudando a manter os
indivíduos como um grupo coeso.
• Para os humanistas a liderança é:
– Um fenômeno de influência interpessoal,
– Um processo de redução de incerteza do grupo,
– Uma relação funcional entre líder e subordinados.
Liderança
Estilos de Liderança
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Comunicação
• A Teoria das Relações Humanas identificou que
o processo de comunicação entre as empresas
era falho.
• A troca contínua de informações entre os
operários, e entre esses e os supervisores, a
respeito das questões organizacionais,
promoviam um ambiente de maior cooperação
dos operários, havendo um melhor desempenho
das atividades.
Comunicação
Diferentes padrões de comunicação
Redesde
Comunicação
Características:
Roda
Cadeia
Círculo
Rapidezdeinfluenciação
Rápida
Rápida
Lenta
Boa
Boa
Pobre
Ênfasenolíder
Pronunciada
Marcante
Nenhuma
Moral
Muitopobre
Pobre
Muitoboa
Lenta
Lenta
Muitorápida
Acuracidade
Flexibilidadepara
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Organização informal
• Os humanistas, através da experiência em Hawthorne
verificaram que o comportamento dos operários não
poderia ser estudado sem ser levado em conta a
organização informal.
• O comportamento dos grupos está condicionado à:
– Organização formal
• Regida pelas práticas da empresa. Tem caráter lógico.
– Organização informal
• Regida pelos usos e costumes dos indivíduos. Se traduz por
meio das atitudes.
Organização informal
• Origens:
– Interesses comuns entre os indivíduos de um
grupo
– Interação entre indivíduos de grupos
diferentes
– Períodos de lazer
– Vida social, fora da empresa.
Dinâmica de Grupo
• Para os humanistas o grupo não é apenas um
conjunto de pessoas, mas sim um conjunto de
pessoas que interagem entre si.
• A Teoria das Relações Humanas estabelece que
as atitudes dos indivíduos baseiam-se nos
grupos aos quais pertence.
• O indivíduo encontrando o seu grupo, e sendo
aceito por este, produz mais.
• Por isso, o conhecimento da dinâmica grupal
dentro da organização, ajuda o administrador.
Críticas à Teoria das Relações Humanas
• Oposição cerrada à Teoria Clássica
• Inadequada interpretação dos problemas das relações
– Experiência de Hawthorne: novas buscas, novos
caminhos
• Concepção ingênua do operário
– Trabalhador feliz X trabalhador insatisfeito
• Limitação do campo experimental
– Fábrica
• Parcialidade das conclusões
– Restrição à Organização Informal
Conclusão
• A escola das Relações Humanas trouxe duas
orientações à Teoria Administrativa:
– Equação humana
• Sucesso das organizações depende diretamente das
pessoas
– Novo papel do administrador
• Saber comunicar, liderar, motivar.
• Estas orientações são vistas como importantes
nas empresas de hoje e são implementadas por
estas.