Idalberto Chiavenato
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL
DA ADMINISTRAÇÃO
Introdução à Teoria Geral da Administração
SUMÁRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Introdução à Teoria Geral da Administração
PARTE QUATRO
ABORDAGEM HUMANÍSTICA
DA
ADMINISTRAÇÃO
Introdução à Teoria Geral da Administração
Capítulo 5
Teoria das Relações Humanas
(Humanizando a Empresa)
(1880-1949)
• As origens da Teoria das Relações
Humanas
• A civilização industrializada e o homem
(1880-1949)
Introdução à Teoria Geral da Administração
EXERCÍCIO
ENTREVISTA REVERSA
1. NOME:
2. EMPRESA
3. EMPREGO / CARGO / ATIVIDADE (TEMPO NA FUNÇÃO):
4. EXPLIQUE SUA OPÇÃO PELA GRADUAÇÃO EM ADM OU LOG:
5. EXPECTATIVAS SOBRE A DISCIPLINA “TGA”:
6. EXPECTATIVAS SOBRE OS CONHECIMENTOS ACADÊMICOS DA PROFA.:
7. CITE TRÊS COISAS QUE VOCÊ GOSTA MUITO:
8. CITE TRÊS COISAS QUE VOCÊ NÃO GOSTA:
Introdução à Teoria Geral da Administração
Experiência de Hawthorne
• 1ª Fase - Teste da Iluminação
Comprovou-se que a eficiência dos operários é
afetada por condições psicológicas;
• 2ª Fase - Sala de experiência de montagem de relés
Comprovou-se o início do espírito de equipe e o
desenvolvimento de liderança e objetivos comuns;
• 3ª Fase - Programa de entrevistas
Comprovou-se a existência de uma organização
informal;
• 4ª Fase - Entrevistas com observação
Estudou-se a relação entre a org. formal da
fábrica e a org. informal dos empregados;
Introdução à Teoria Geral da Administração
Conclusões da experiência de Hawthorne
• Nível de produção é resultante da integração social;
• Comportamento social dos empregados;
• As recompensas e sanções sociais: o homem social;
• Grupos Informais;
• A importância do conteúdo do cargo;
• Ênfase nos aspectos emocionais.
Introdução à Teoria Geral da Administração
A Experiência de Hawthorne
1a. Fase: Grupo de observação e grupo de controle para
conhecer o efeito da iluminação na produtividade.
2a. Fase: Grupo experimental e grupo de controle para
conhecer
os efeitos de mudanças nas condições de trabalho:
1. Estabelecer a capacidade de produção em condições
normais;
2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas;
3. Separação do pagamento por tarefas do grupo
experimental;
4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde;
5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos;
6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo
pela tarde.
Introdução à Teoria Geral da Administração
A Experiência de Hawthorne
7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos
(manhã + tarde);
8. Saída do trabalho às 16:30hs. e não mais às 17hs;
9. Saída do trabalho às 16hs;
10. Retorno à saída às 17hs;
11. Semana de 5 dias com sábado livre;
12. Retorno às condições do 3o. Período.
3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas.
4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal
do grupo.
Introdução à Teoria Geral da Administração
Conclusões da Experiência de Hawthorne
1.
O nível de produção é resultante da integração social;
2.
Comportamento social dos empregados;
3.
Recompensas e sanções sociais;
4.
Grupos informais;
5.
Relações humanas;
6.
Importância do conteúdo do cargo;
7.
Ênfase nos aspectos emocionais.
Introdução à Teoria Geral da Administração
A Civilização Industrializada e o Homem
1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal;
2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como
membro de um grupo social;
3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de
administradores capaz de de compreender as pessoas e
de comunicar através de chefes democráticos,
persuasivos e simpáticos;
4. Passamos de uma sociedade estável para uma
sociedade;
5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar
junto”, de ser reconhecido e de receber adequada
comunicação.
Introdução à Teoria Geral da Administração
As funções básicas da organização
Função econômica:
Produzir bens ou serviços
Equilíbrio
externo
Organização
Industrial
Função social:
Dar satisfações aos
seus participantes
Introdução à Teoria Geral da Administração
Equilíbrio
interno
Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria
das Relações Humanas
• Trata a organização como máquina.
• Trata a organização como grupos humanos.
• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.
• Enfatiza as pessoas e grupos sociais.
• Inspirada em sistemas de engenharia.
• Inspirada em sistemas de psicologia.
• Autoridade centralizada.
• Delegação de autoridade.
• Linhas claras de autoridade.
• Autonomia dos empregados.
• Especialização e competência técnica.
• Confiança e abertura.
• Acentuada divisão do trabalho.
• Ênfase nas relações entre pessoas.
• Confiança nas regras e regulamentos.
• Confiança nas pessoas.
• Clara separação entre linha e staff.
• Dinâmica grupal e interpessoal.
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A percepção do ambiente de trabalho
O Families and Work Institute fez um Estudo Nacional do Ambiente
Mutável de Trabalho e localizou as razões mais importantes na decisão
das pessoas em assumir seus cargos na organização (em % das respostas):
* Comunicações abertas
* Efeito sobre a família e vida pessoal
* Natureza agradável do trabalho
* Qualidade da Administração
* Atitude do supervisor
* Controle constante sobre o trabalho
* Aquisição de novas habilidades
* Segurança no trabalho
* Qualidade dos colegas
•Local de trabalho
65
60
58
58
58
55
55
54
53
50
Introdução à Teoria Geral da Administração
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Trabalho estimulante
50
Políticas que apóiam a família
46
Benefícios sociais
43
Controle da programação
38
Oportunidades de progresso
37
Salários ou ganhos
35
Acesso à tomada de decisões
33
Aspectos singulares da empresa 32
Oportunidades cargos gerenciais 26
Tamanho da organização
16