AULA 01
Disciplina:
Gestão do Conhecimento
Tema
“Introdução a Gestão do
Conhecimento (GC);
Modelo Japonês de GC ”
Prof. Ronaldo Barbosa
1
Ronaldo Barbosa
Graduado em Engenharia de Computação
(UNICAMP)
Mestre Geociências Aplicada ao Ensino
(UNICAMP)
Especialização em Jornalismo Científico
(LabJor)
Doutorando em Ensino e História da Ciência
(Unicamp)
Leciona em cursos de graduação e pósgraduação.
2
Objetivo
O principal objetivo desta
disciplina é capacitar,
motivar e instrumentar os
alunos sobre os conceitos e
práticas da Gestão do
Conhecimento, através da
análise de conceitos,
estudos de caso,
ferramentas, métodos e
técnicas.
3
Aula 1
Fundamentos de
Gestão do Conhecimento
(GC);
Modelo Japonês de GC
Aula 2
Capital Intelectual;
Fatores promotores e
barreiras à criação do
conhecimento novo
Aula 3
Ferramentas para a Gestão
do Conhecimento: redes
sociais,
desenho de processos, BSC
Aula 4
Gestão do Conhecimento no
Brasil
4
LEITURA OBRIGATÓRIA
BARBOSA, R. “Modelo japonês de Gestão do
Conhecimento”. Material da 1ª aula da
Disciplina “Estratégia Executiva”, ministrada
no Curso de Pós Graduação Latu Sensu
TeleVirtual MBA em Gestão de Pessoas –
Anhanguera – UNIDERP | REDE LFG, 2010.
5
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Takeuchi, H., Nonaka, I. Gestão do Conhecimento.
Tradução de Ana Thorell. Porto Alegre: Bookman Editora,
2008.
Santiago Jr., J. R. Satiro. Gestão do Conhecimento – a
chave para o sucesso da Empresarial. São Paulo:
Novatec Editora, 2004.
6
DIFICULDADE
Ansiedade
FAIXA DO FLUIR
Desafio
Desinteresse
HABILIDADE
7
Projeto
8
Conhecimento:
A Mudança
Peter Drucker
Escreveu "Uma Era
da Descontinuidade"
(1970)
9
Novas Tecnologias,
novas indústrias
Indústrias
modernas logo se
tornam obsoletas
 Mundo mercado
O conhecimento é o
capital principal,
recurso motor da
economia.
10
Criam-se
responsabilidades aos
novos detentores do
poder, chamados Homens
do Conhecimento
Conhecimento
é essencial, demais
fatores são restrições para
que o conhecimento
possa existir
11
Altera forças
produtivas, o ensino e o
aprendizado
Revolução da
Produtividade requer
aplicação do
conhecimento ao
conhecimento
12
Outras Mudanças
Novos mercados,
fim de outros;
Novos players
(concorrentes);
Novas tecnologias
disponíveis;
Novas necessidades,
novos empregos;
13
Barões da Era Industrial
14
Novos Barões
Bill Gates
MICROSOFT
Steve Jobs APPLE
e PIXAR
15
Movimento:
materialização da visão de
Peter Drucker
Globalização,
Informatização,
Desintermediação,
Intangibilização.
Tudo em movimento!
16
Da produção para o
pensamento
 Melhoria do existente
Só automatizar não é a
solução
 Informação passa a ser
“quase tangível"
17
Mudança no perfil dos empregados
Gerência e
Técnicos e
Área
Ano Operário
Serviços
Profissionais
Produção Pessoal Administrativos Universitários
Total
1900
74
9
13
4
100
1940
57
11
24
8
100
1980
34
14
36
16
100
Nota: dados em porcentagem.
Dados do Departamento Nacional de Padrões – EVA
18
Como medir o valor
do conhecimento ?
Como mostrar que
o conhecimento
gera riqueza ?
19
E onde está o
conhecimento ?
•pessoas, clientes, sistemas
(TI, laboratórios, outros)...
• Por exemplo, entre
clientes:
Relacionamento,
Troca de conhecimento,
Confiança,
Credibilidade,
Retorno financeiro.
20
Conhecimento
organizacional
é a base para as inovações.
A capacidade de adquirir e
aplicar
o conhecimento está se
tornando
fator estratégico para o êxito
na
transição de uma economia
industrial para uma
economia
de informação.
NONAKA, Ikujiro, e TAKEUCHI, Hirotake.
Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas
Japonesas Geram a DinÊmica.
Rio de Janeiro: Campus/; Elsevier, 1997
21
Cenário ambiental da evolução dos
modelos e gestão
22
Empresa inovadora deve ser uma empresa
“dialética”: a contraposição
de idéias deve levar a novas idéias
•Tese – Antítese - Síntese
23
Tese – Antítese - Síntese
Como fabricar produtos de
qualidade a preços competitivos ?
Empresa: criação de novos produtos e serviços
24
A empresa do século
XXI deve responder
rápido a mudanças cada
vez mais aceleradas nos
cenários econômicos,
sociais e tecnológicos.
A empresa deve agora
ser criadora de
conhecimento: para lidar
com tantas mudanças, a
empresa deve também
saber mudar.
25
A empresa na visão tradicional funciona como uma
“máquina de processamento
de informações”: ela capta informações do mundo externo
e procura se adaptar para atingir uma meta.
A empresa na visão moderna funciona como um
“organismo vivo”: por meio de interações internas e
externas, transforma-se e se renova para criar novas
soluções em processos e produtos.
26
Concepções de uma organização
Concepção comum
Concepção de empresa
criadora de conhecimento
(modelo Nonaka e
Takeuchi)
Empresa é maquina de processar
informação: busca adaptações ao
ambiente com base nos recursos
de que dispõe para atingir
determinados objetivos.
Empresa ao mesmo tempo
que busca soluções por
meio da interação dinâmica
entre seus membros e o
ambiente para solucionar
problemas. também cria e
define novos problemas e
conhecimentos.
Empregados enxergam apenas a
parte que lhes cabe.
Empregados tem noção da
importância dele para o
todo da organização.
27
O que é Capital ?
Ativos Tangíveis
Capital no sentido tradicional:
equipamentos, prédios,
demonstrativos financeiros…
Ativos Intangíveis
Capital Intelectual
Capital no sentido moderno:
associado a conhecimento
28
Físico
Clientes
Terra
Edifícios
Equipamentos
Estoque
Clientes
Canais
Afiliados
Organização
Liderança Inovação
Estratégia Conhecimento
Estrutura Sistemas
Cultura
Processos
Marcas
PI *
Funcionários &
Fornecedores
Financeiro
Caixa
Capital Investimento
Dívida Recebíveis
Funcionários Parceiros
Fornecedores
Modelo de Dinâmica de Valor - Ativos mais Significativos
Fonte: Boulton, Libert e Samek (2000), adaptado
* Propriedade Industrial
29
Onde está
o conhecimento ?
Como prosperar
o conhecimento ?
O que é
conhecimento ?
30
Interações para
Conhecimento Organizacional
GC é um processo interativo de conhecimento organizacional ,
a capacidade que uma empresa tem de criar conhecimento,
disseminá-lo na organização e incorporá-lo a produtos, serviços
e sistemas (Nonaka e Takeuchi, 1997)
31
32
33
Cliente: vontade de consumir novos produtos e serviços
Como fabricar produtos de
qualidade a preços competitivos ?
Empresa: criação de novos produtos e serviços
34
Um indivíduo tem o “insight” criativo que é
disseminado e depois apropriado por todos na
empresa.
Gestão do Conhecimento:
- criação do conhecimento
- disseminação do conhecimento
- apropriação do conhecimento
35
Mercado e Concorrência
?
Tecnologia
Consumidores e Clientes
Alta Gerência
Empresa
Corpo Técnico
e Administrativo
?
36
Ambiente Externo
Mercado e Concorrência
Tecnologia
Consumidores e Clientes
Ambiente Interno
Alta Gerência
Empresa
Corpo Técnico
e Administrativo
37
Gestão do
Conhecimento
Ambiente Externo
Práticas de Gestão
Ambiente Interno
38
O que é
Gestão do Conhecimento ?
Disciplina relacionada à
criação, disseminação e
apropriação do
conhecimento visando
excelência organizacional
39
Exemplos
• Como favorecer a criação de conhecimento novo na
empresa ?
• Como fazer com que todos os colaboradores se
apropriem desse conhecimento novo ?
• Como reter o conhecimento do funcionário quando
ele se afasta da organização ?
40
Dados:
são representações do mundo físico, social, psicológico,
organizacional... Exemplos: letras e números avulsos.
Informações:
são dados organizados em um contexto.
Exemplos: o catálogo telefônico é uma
base de informações. O que constitui informação para uma
pessoa pode não passar de dados para uma outra.
Informação tem a ver com subjetividade.
Conhecimento:
Informação relacionada è experiência e a uma ação,
portanto tem lado pessoal. Exemplo: com o catálogo
telefônico calculo como estão os serviços de saúde e
educação em uma cidade.
41
INFORMAÇÃO”:
em busca de uma definição
• “Dados são fatos,
Informação é o sentido
que os seres humanos
atribuem aos dados.” W. Davis
•“A informação, como a energia,
tende a degenerar em entropia - em
ruído, redundância e banalidade
à medida que o cavalo veloz da
informação ultrapassa o cavalo
lento do significado.” Orrin Klap
42
Internet: explosão da informação ou da não
informação ?
• Uma edição atual do The New York Times em um dia
da semana contém mais informação do que o comum dos
mortais poderia receber durante toda a vida na Inglaterra
do século XVII.
•Mas em uma
edição do jornal,
encontramos:
Notícias “sérias” somam apenas 13% das páginas
43
Conhecimento
“Relação entre um sujeito
consciente e um objeto.
É uma relação de apreensão
do objeto pelo sujeito e que
implica transformação.
O conhecimento é relativo,
supõe instrumentos, um
ponto
de vista e limites do sujeito
que
conhece.
44
GESTÃO DO
CONHECIMENTO
• Aprendizagem Organizacional
• Gestão de Competências
• Gestão do Capital intelectual
• Inteligência Empresarial
• Educação Corporativa
45
Conhecimento :
é a máxima utilização de
informações e de dados
acoplados ao potencial das
pessoas, suas
competências, idéias,
intuições, compromissos e
motivações.
46
Video: “Aqueduto romano”
http://www.youtube.com/watch?v=T8aQf6zdsG4
47
Aqueduto
48
Arco
49
Video: Ponte Tacoma
50
Alguns tipos de
conhecimento
Conhecimento concreto
Conhecimento abstrato
Conhecimento sensível:
obtido
pela sensação e percepção
Conhecimento inteligível :
é conceitual e racional e só
pode ser obtido por meio
do uso da razão
51
Alguns tipos de conhecimento
O conhecimento abstrato nos ajuda a a organizar e a
compreender um número imenso de acontecimentos,
mas por outro lado ele nos afasta da realidade concreta.
O verdadeiro conhecimento se dá dentro do processo
dialético de ida e vinda do concreto para o abstrato,
processo que jamais tem fim e que vai revelando o
mundo humano na sua riqueza e diversidade.
52
Ação
Conhecimento
MUNDO REAL
Informação
Observação
Dados
53
Conhecimento
Ocidental
X
Conhecimento
Oriental
Ocidente:
valoriza
o
conhecimento
quantificável, objetivo, fácil de comunicar
(chamaremos de conhecimento “explícito”).
Oriente: valoriza o conhecimento inexato,
pessoal, de difícil representação (chamaremos
de conhecimento “tácito”).
54
Conversão do
Conhecimento
 Opostos:
 Ocidente valoriza
explícito
 Oriente valoriza tácito
Conversão é a interação
entre o conhecimento tácito
e o explícito
55
Filme: “Fábrica de Loucuras”
http://www.youtube.com/watch?v=T8aQf6zdsG4
56
Conhecimento
Tácito
Conhecimento
Explícito
Conhecimento
Explícito
Conhecimento
Explícito
57
Três condições iniciais
para valorização do conhecimento
• Valorização dos “insights” e palpites dos funcionários
• Utilização de símbolos, imagens e slogans
• Envolvimento de todos os empregados
58
Duas formas de conhecimento:
• Conhecimento Explícito
• Conhecimento Tácito
59
Duas formas de conhecimento
complementares: Explícito e Tácito
Conhecimento Explícito: pode ser facilmente transmitido
(exemplo: conteúdo dos livros e manuais)
Conhecimento Tácito: difícil de ser articulado,
é incorporado à experiência individual
(exemplo: crenças pessoais, juízos de valor)
60
Conhecimento
Explícito
É o conhecimento que
comunicamos com
palavras e gestos, é
registrado em livros,
revistas, e-mails, etc.
Exemplo: quando um
funcionário consulta
um manual ou um colega
sobre como operar uma
máquina.
61
Conhecimento Tácito
É o conhecimento
conquistado pela
experiência, difícil de
comunicar,
depende do contexto.
Exemplo: quando um
funcionário opera melhorar
a máquina porque adquiriu
certos macetes pela
experiência que acumulou.
62
Dois tipo de Conhecimento
Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi
Conhecimento Tácito
(Subjetivo)
Conhecimento Explícito
(Objetivo)
Conhecimento da experiência
(corpo)
Conhecimento da
racionalidade
(mente)
Conhecimento simultâneo
(aqui e agora)
Conhecimento sequencial
(lá e então)
Conhecimento análogo
(prática)
Conhecimento digital (teoria)
63
Filme: “Quem quer ser um milionário?”
http://mais.uol.com.br/view/143474
64
A valorização do
conhecimento tácito
é considerada um
importante fator de
competitividade entre as
organizações e o principal
motor da empresa
inovadora moderna
65
Quatro processos de Conversão
do Conhecimento
Exemplo: Segredos do mestre-padeiro
Externalização
Socialização
Combinação
Internalização
66
Espiral do Conhecimento
67
Diálogo dialético
Essencial para a criação
de novos conceitos
Parte do ambiente “ba”
Exemplo:
Por
fazemos isso ?
que
68
Espiral do Conhecimento
 início indivíduo
(pesquisador, analista,
operário);
 campo de interação
socialização
 diálogo externalização
 rede conhecimento
combinação
 aprender fazendo
internalização
69
Epistemologia
Conhecimento
Explícito
Conhecimento
Tácito
Estrutura
Indivíduo Grupo Organização Interorganização
Nível de Conhecimento
70
Espiral do Conhecimento
71
Enquete, fórum e 1ª.parte da AD
desta disciplina:
Dê exemplos das 4 formas de
conversão de conhecimento segundo
experiências que você vive ou viveu
em seu ambiente de trabalho.
72
Externalização
Socialização
Combinação Internalização
73
Externalização
Do Conhecimento Tácito para
Conhecimento Explícito
Externalização é um processo de articulação do
conhecimento tácito em termos explícitos.
Para converter o conhecimento tácito em conhecimento
explícito são utilizadas metáforas e analogias.
Externalização é a chave para a criação do
conhecimento pois cria o conceito novo.
O engenheiro anota como o mestre padeiro trabalha: as
máquinas de pão caseiro deveriam imitar a forma como
o mestre padeiro mistura a massa.
74
Socialização
Do Conhecimento Tácito para
Conhecimento Tácito
A socialização é um processo de aquisição do
conhecimento por meio da experiência compartilhada.
Ocorre por meio da observação, imitação e prática.
Socialização está associada a aprender pelo exemplo e
a aprender fazendo.
O engenheiro apreende o segredo do mestre-padeiro
observando que ele estica e também torce a massa.
75
Combinação
Do Conhecimento Explícito
para Conhecimento Explícito
Combinação é um processo de sistematização de
conceitos em um sistema de conhecimento préexistente. Esse modo de conversão do conhecimento
envolve a combinação de conjuntos diferentes de
conhecimento explícito, indivíduos combinam conceitos
através de meios como documentos, reuniões, e-mails,
tel, etc.
O engenheiro discute com seus colegas como imitar o
trabalho do mestre padeiro no projeto das novas
máquinas de pão caseiro.
76
Internalização
Do Conhecimento Explícito
para Conhecimento Tácito
Internalização é o processo de incorporação do
conhecimento explícito que se converte em
conhecimento tácito para o grupo e para a empresa
(nova cultura, novos modelos mentais).
O conhecimento foi internalizado por todos os
colaboradores da empresa, isto é, a empresa incorporou
um novo conhecimento.
Agora faz parte do conhecimento da organização que
projetos de máquinas de fazer pão caseiro devem se
basear na arte dos mestres padeiros.
77
Socialização
Externalização
Internalização
Combinação
78
Espiral do Conhecimento
79
Externalização: uso de Métaforas e de analogia
Metáfora:
É uma forma de perceber ou entender uma coisa imaginando outra
simbolicamente, serve de inspiração para os desenvolvedores
pensarem o novo conceito.
Ex: slogan para redefinir seus modelos de veículos:
“Teoria da Evolução do Automóvel”, idéia da Honda.
Analogia:
Na analogia as contradições da metáfora são amenizadas,
concentra-se nas semelhanças estruturais/funcionais entre as duas
coisas.
Ex: tonner de impressora análogo a uma lata de cerveja, idéia da
Canon.
80
MODELO DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
81
Filme: “Adeus Lenin”
http://www.youtube.com/watch?v=T8aQf6zdsG4
82
Avaliação Obrigatória à distância (AD)
da disciplina Gestão do Conhecimento:
Semana 1:
Dê exemplos das 4 formas de conversão de
conhecimento segundo experiências que você vive ou
viveu em seu ambiente de trabalho.
83
Ambientes Ba
O conceito de Ba exerce um papel fundamental sobre a
maneira japonesa de criação de conhecimento.
Esse conceito carrega forte marca da cultura japonesa .
Ba é o espaço onde as interações devem ocorrer para
criação de conhecimento.
Pode ser um ambiente físico, virtual, mental ou uma
combinação de todos esses.
84
Ambientes Ba
Ba: espaço compartilhado que serve de base para a criação de conhecimento:
salas de reunião, sala de bate-papo, fóruns, etc.
85
Exemplo :
 Brainstorming
campus da Honda:
no
Local fora do ambiente de
trabalho,
descontraído,
aberto a todos;
"Criticar sem apresentar
solução não vale"; eficaz
compartilhamento
tácito
(modelos mentais)
86
Ambiente Ba da empresa Google
87
Ambiente Ba criado pela Fiat
http://www.fiatmio.cc/pt/ideias/
88
Configuração orgânica do Ba
Exemplos de redes de interações entre organizações que constituem Ba´s
89
Ba interorganizacional - Toyota
O Ba do modelo Toyota para criação do conhecimento
interorganizacional ocorre baseado em empresas vinculadas
através do intercâmbio de funcionários, de uma história
compartilhada, vínculos de propriedade e dos esforços
ativos para difundir cultura e valores, bem como o
conhecimento através das associações formais como
sindicatos. Inovações são predominantemente incrementais.
90
Ba interorganizacional –
Empresas de tecnologia do
Vale do Silicio
Nota-se um conjunto amplo de redes e uma cultura
compartilhada, a cultura não é própria das
empresas, mas da própria região, baseando-se na
educação, experiência de trabalho, sucessos e
insucessos...isso ultrapassa completamente a
fronteira entre as empresas.
91
Obrigado!
Até a próxima semana !
92