ERA INDUSTRIAL
ERA DO CONHECIMENTO
Operacional e Burocrático
Estratégico e Visionário
Policiamento e Controle
Parceria e Compromisso
Curto Prazo e Imediatismo
Longo Prazo e Missão
Administrativo
Consultivo
Foco no Cargo e na Função
Foco no Negócio
Foco Interno e Introvertido
Foco Externo e no Cliente
Reativo e Solucionador
de Problemas
Proativo e Antecipatório
Foco na Atividade e nos Meios
Foco nos Resultados e nos Fins
Informação = fluxo de mensagens e significados. Dados agrupados,
organizados e categorizados em padrões para criar significados.
Conhecimento = é a informação colocada em uso produtivo e que
proporciona a ação correta.
Socialização:
aquisição do conhecimento tácito através da
experiência, aprendizagem, imitação e prática.
Combinação:
Criação
do
Conhecimento
através de processos sociais, as pessoas
trocam e combinam conhecimentos
Externalização:
conversão do conhecimento tácito em
conhecimento explícito
Internalização:
Nonaka e Takeushi
mudança do conhecimento explícito em
conhecimento tácito
• AS TRÊS ONDAS DE TOFFLER
•
Alvin Toffler afirmava que a história humana
pode ser dividida em “ondas”, a primeira foi a
agricultura. Até o fim do século XIX, todas as
economias eram agrárias. Na década de 1890,
por exemplo, cerca de 90% das pessoas estavam
empregadas em trabalhos relacionados com a
agricultura. A segunda onda foi a
industrialização. Do final do século XIX até os
anos 1960, a maioria dos países desenvolvidos
passou de sociedades agrárias para sociedades
baseadas em máquinas. A terceira onda chegou
nos anos 1970. Está baseada na informação.
AS TRÊS ONDAS DE TOFFLER
• 1 – AGRICULTURA;
• 2 – INDUSTRIALIZAÇÃO;
• 3 – INFORMAÇÃO.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
•
Nos dias de hoje, o conhecimento torna-se a
principal vantagem competitiva da organização,
saber como administrar o conhecimento é crítico
para êxito e sobrevivência do negócio. O capital
intelectual é a soma dos conhecimentos,
informações,
propriedade
intelectual
e
experiência de todos em uma empresa, que
podem ser utilizados para gerar riqueza e
vantagem competitiva.
Relação entre atores
Fonte: Dr. Stephen Stefani
Visão Holística
• Estrutura da empresa;
• Cultura organizacional;
• Qualificação do pessoal;
• Suas interrelações.
As 05 variáveis básicas na
Administração
Tarefas
Estrutura
ORGANIZAÇÃO
(Empresa)
Ambiente
Pessoas
Tecnologia
BENCHMARKING
• É a busca das melhores práticas nas empresas
que conduzem ao desempenho superior.
REENGENHARIA
• É o repensar fundamental e a reestruturação
radical dos processos empresariais que visam
a alcançar drásticas melhorias em indicadores
críticos de desempenho, como custos,
qualidade, atendimento e velocidade. É
repensar a empresa a partir do zero,
comporta
quatro
palavras-chave:
fundamental, radical, drástica e processo.
• Fundamental: Questionar tudo o que é feito;
Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer
no lugar disso? Por que fazemos dessa forma?
DOWNSIZING
• É uma redução no tamanho da estrutura,
especialmente no número de funcionários e
no número de níveis hierárquicos na estrutura
organizacional.
Stakeholders (partes interessadas)
•
•
•
•
•
•
•
•
Sócios
Clientes
Fornecedores
Bancos
Governos
Parceiros
Comunidade
Instituições
[email protected]
14
Modelo Básico
Mintzberg, Ahistrand e Lampel - 2000
Avaliação
Externa
Avaliação
Interna
Ameaças e
Oportunidades
Forças e
Fraquezas da
Organização
Fatores-chave
de
Sucesso
Competências
distintivas
Criação da
Estratégia
Avaliação e
Escolha da
Estratégia
Implementação
da Estratégia
John Godfrey Saxe - 1816 - 1887
5
Leque
1
2
3
Muro
Lança
6
Cobra
4
Árvore
Corda
VERTICALIZAÇÃO
É a estratégia que prevê que a empresa
produzirá internamente tudo o que puder, ou
pelo menos tentará produzir.
Foi predominante no início do século passado,
quando as grandes empresas praticamente
produziam tudo o que usavam nos produtos
finais. É definida como uma estratégia em que
a empresa “faz tudo”.
VERTICALIZAÇÃO
• Esse modelo de negócio surgiu na primeira
parte do século 20 com a Ford Motor
Company
para
superar
as
dificuldades
relacionadas a escassez de
matérias-primas provocada pela primeira
guerra mundial, que estagnou suas linhas
de montagem.
O Serviço ao Cliente
Serviços Logísticos
Serviços
Produto
Produto (tangível)
Qualidade
Tecnologia
Durabilidade
Agregar valor
logístico
Serviços (intangível)
Freqüência
Confiabilidade
Pós vendas
Contato único
Flexibilidade
Serviço ao Cliente
• Como os clientes percebem o serviço
prestado?
• A percepção da empresa e dos clientes é a
mesma?
• Qual a comparação de sua empresa com seus
concorrentes?
• A medição de desempenho é adequada?
Análises
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa
temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória
sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as
batalhas”
Sun Tzu
CICLO DE GERENCIAMENTO
1. Localizar Problemas
6. Padronizar e
e estabelecer Metas
Treinar no
sucesso
2. Estabelecer
5. Tomar Ação
Corretiva no
Insucesso
4. Verificar o
atingimento da
meta
A P
C D
Plano de Ação
3.
Conduzir a
Execução do
Plano
PORTANTO
Execução é um processo sistemático de
discussão exaustiva dos “comos” e “quês”,
questionando, levando adiante o que foi decidido e
assegurando que as pessoas terão sua
responsabilidade específica pela execução. Isso
inclui elaborar hipóteses sobre o ambiente de
negócios, avaliar as habilidades da empresa, ligar
estratégia a operações e às pessoas que irão
implementá-la, sincronizando essas pessoas e
suas várias disciplinas e atrelando incentivos a
resultados.