Comunicação e Comportamento Organizacional Aula 7 Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 1 Frederick Herzberg e a teoria dos dois fatores. 94 • Esta teoria foi formulada e desenvolvida por Fredrick Herzberg, a partir do estudo de entrevistas realizadas com 200 engenheiros e contadores da industria de Pitsburg. • Tais entrevistas procuravam identificar quais as conseqüências de determinados tipos de acontecimentos na vida profissional dos entrevistados, visando a determinar os fatores que o levaram a se sentirem excepcionalmente felizes e aqueles que os fizerem sentirse infelizes sentir-se infelizes na situação de trabalho. • Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 2 95 Maslow e Herzberg contrastados. Modelo Maslow Necessidades de auto-atualização Necessidades do ego Necessidades sociais Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas Modelo de Herzberg Trabalho em si Realização Possibilidades de desenvolvimento Progresso Reconhecimento Status Relações interpessoais Supervisores Colegas Subordinados Supervisão técnica Política e Administração da organização Segurança no emprego Condições físicas de trabalho – Salário Vida particular Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 M O T I V A Ç Ã O H I G I Ê N E 3 96 Douglas Mcgregor e a motivação humana • McGregor, na década de 50 enunciou dois conjuntos de proposições e premissas a respeito do homem na organização, aos quais denominou Teoria X e Teoria Y. Essas teorias englobam estilos opostos e antagônicos de administrar. • A motivação, o potencial de desenvolvimento, a capacidade de assumir responsabilidades, a presteza em dirigir o comportamento para metas de organização estão presentes nas pessoas. • De acordo com McGregor, o homem é motivado por natureza, pois ele é um sistema orgânico e não mecânico. Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 4 Comparação entre a Teoria X e a Teoria Y 97 As pessoas são preguiçosas e indolentes. As pessoas evitam o trabalho. As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras. As pessoas precisam ser controladas e dirigidas. As pessoas são ingênuas e sem iniciativa. As pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade. O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios. As pessoas pode ser automotivadas e autodirigidas. As pessoas são criativas e competentes. Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 TEORIA X TEORIA Y 5 97 Natureza dos incentivos Incentivos extrínsecos Incentivos intrínsecos Salário Auto-respeito Benefícios adicionais Capacidade de solucionar problemas Promoção Autonomia Aquisição de novos conhecimentos Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 6 101 • Stress Gerencial Só poderemos fazer significativos avanços na qualidade de vida no trabalho quando os dirigentes das empresas entenderem e aplicarem os atuais conhecimentos às necessidades humanas; quando decidirem dar à saúde e ao bem-estar psicológico das pessoas que trabalham na organização o mesmo valor que dão ao bem-estar econômico da organização como entidade abstrata. Karl Albrecht, O Gerente e o Stress Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 7 O Stress do Gerente 102 • • Você conhece um gerente intolerante, inflexível e rancoroso? Você já viu um gerente ameaçando, gritando? Pois bem, você esteve diante de um gerente com stress! • • • • Por que o gerente é um ser vulnerável ao stress ocupacional? O stress ocupacional é sempre negativo? O que dizem os especialistas em stress? O stress pode ser evitado? Como? • O stress apresenta um quadro complexo de sintomas que a maioria dos médicos não está preparada para diagnosticar. Essa doença não é transmitida por bactérias ou por algum microorganismo. As causas estão relacionadas com a mente e com a ansiedade criada por ela. • • Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 8 103 • Gerenciar pessoas é uma tarefa muito difícil. Exige alto grau de maturidade e equilíbrio pessoal, além do profundo conhecimento da natureza humana. • E mesmo dotado de tais qualidades o gerente pode costuma se levado a um grande desgaste em função das mudanças que ocorreram no ambiente organizacional e social: • Aumento da complexidade das organizações relacionadas com tecnologias, mundialização, recessão e mudanças de valores. Esse aumento da complexidade das organizações pode exigir a necessidade de redefinir tarefas, redistribuir e reduzir o quadro de pessoal, implicando despedir pessoas. • • Mercado mais competitivo exigindo criação de novos produtos, inovação em termos de serviços e esquemas mais eficientes de marketing. Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 9 126 Coesão grupal e espírito de equipe • Para aumentar a coesão grupal e o espírito de equipe é importante: Incentivar o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos Incentivar a heterogeneidade e de talentos e habilidades Manter o grupo pequeno Coesão Grupal e Espírito de Equipe Considerar benchmarking com outros grupos Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 Incentivar reflexão estratégica em conjunto Desenvolver atividade coletivas regulares Fazer os incentivos grupais prevalecerem sobre os individuais 10 Organização: Seu Conceito e Relevância 133 • “Somente uma missão focalizada e comum irá manter a organização unida e permitirá que ela produza. Sem tal missão, a organização perderá logo credibilidade e, conseqüentemente, sua capacidade de atrair as próprias pessoas de que precisa para atuar.” • O melhor de Peter Drucker, p. 40 • “No mundo de hoje, o ponto de partida deve ser o consumidor – não o produto ou a tecnologia em si mesma – e isto significa que as empresas devem se organizar de forma diferente para sobreviver”. • Jan Carlzon, A hora da verdade, p.18 Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 11 A visão sistêmica de como uma organização criar valor. 135 Ambiente Organizacional A venda dos outputs permite a aquisição de novos inputs. Consumidores Fornecedores Distribuidores Governo Competidores Inputs Organizacionais A organização obtém inputs do ambiente. Matéria-prima Dinheiro e capital Pessoas Informação e conhecimento Outputs organizacionais A organização libera outputs para o ambiente. Produtos acabados Serviços Dividendos Salários Valores para os investidores. Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 Processo de conversão A organização transforma os inputs e acrescenta valor aos mesmos. Maquinaria Computadores Habilidades humanas 12 135 • A organização é vista por Barnard como um sistema, • com todas as implicações decorrentes: • interdependência, inter-relacionamento e interatuação • dos sub-sistemas. Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 13 Liderança. 139 • “Os líderes gerenciam o sonho. Todos os líderes têm a capacidade de criar um ponto de vista convincente, que leve as pessoas para um novo lugar, e a habilidade de transformar essa visão em realidade.” • • Warren Bennis, A invenção de uma Vida,p. 90 • “O futuro da humanidade depende dos super-homens, capazes de se sobrepor à fraqueza, e não da integração destes ao rebanho comum dos fracos.” • Ecce Homo, F. Nietzsche, p. 9 Dps. Com.Comp.Org 2013 A7 14