19/03/2007
Sistemas de Informação
Conceitos de sistemas de
informação
O que veremos?
Examinaremos alguns dos conceitos básicos em sistemas de
informação e introduziremos outros tópicos que irão lhe
propiciar uma visão geral das cinco áreas de conhecimento
de Sistema da Informação abordadas.
Tecnologias e sistemas da informação
A mistura das tecnologias da Internet e preocupações
empresariais tradicionais está influenciando todos os setores
empresariais e, sem dúvidas, é a mais recente fase do
processo de evolução de negócios.
Todas as companhias precisam atualizar suas infraestruturas de
d negócios
ó i e mudar
d sua maneira
i de
d trabalhar
b lh
para que possam atender mais rapidamente às
necessidades de seus clientes.
Sistemas e tecnologias de informação tornaram-se
componentes vitais quando se pretende alcançar o sucesso
de empresas e organizações, e por razão, constituem um
campo essencial em administração e gerenciamento de
empresas.
1
19/03/2007
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Breve histórico da evolução.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
“São uma série de elementos ou componentes interrelacionados que coletam (entrada), manipulam e
armazenam (processamento) e disseminam (saída)
os dados e informações devidamente tratados,
fornecendo um mecanismo de feedback.”
Entrada
Processamento
Saída
O que é Sistema de Informação?
É um conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, redes de comunicações e recursos de dados
que coleta, transforma e dissemina informações em uma
organização.
As pessoas têm recorrido aos sistemas de informação
para se comunicarem, utilizando, desde a alvorada da
civilização, uma diversidade de dispositivos físicos
(hardware), instruções e procedimentos de
processamento de informação (software), canais de
comunicação (redes) e dados armazenados (recursos de
dados).
2
19/03/2007
Os sistemas de informação dependem de recursos
humanos, de hardware, de software, dados e tecnologias
de rede e comunicações para coletar, transformar e
disseminar informações em uma organização.
Sistemas de Informação
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e
informações. (NBR ISO 9000 – 29/01/2001).
Sistema de Informações pode ser considerado como
centro de inteligência ou o “cérebro” da organização,
para o alinhamento das operações com as diretrizes
estratégicas. (Critérios de Excelência – PNQ 2000).
A base para tomada de decisão, em todos os níveis da
organização é o acesso às informações. Elas devem estar
relacionadas a todos os aspectos importantes do negócio,
ou seja, clientes, mercado, pessoas, produtos, processos,
fornecedores, sociedade e resultados.
Sistemas de Informação
Enfoque Sistêmico
Planejamento
Estratégico
Gestão de
Pessoas
Resultados
da
Organização
Liderança
ç
Foco no
Cliente e no
Mercado
Gestão de
Processos
Informação e Análise
3
19/03/2007
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SI Manuais
SI Informatizados
Estágios de utilização de SI informatizados
1.
1 Iniciação
2. Operação
3. Controle
4. Integração
5. Administração de Dados
6. Maturidade
Componentes de um Sistema de Informação
Todos os Sistemas de Informação utilizam
Recursos Humanos, de hardware , de software ,
de dados e recursos de rede para executar
atividades de entrada, processamento, saída,
que transformam
armazenamento e controle q
recursos dados em produtos de informação.
Componentes de um Sistema de Informação
4
19/03/2007
Recursos de um Sistema de Informação
Exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação
Recursos Humanos:
Especialistas -
analistas de sistemas,
programadores,
p
p
de computador.
operadores
Usuários finais -
todos os demais que
utilizam sistema de
informação.
Exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação
(continuação)
Recursos de Hardware:
Máquinas - computadores,
monitores de vídeo,
unidades de disco magnético,
impressoras,
scanners óticos.
ó
Mídias -
disquetes,
fita magnética,
discos óticos,
cartões de plástico,
formulário de papel.
Exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação
(continuação)
Recursos de Software:
Programas -
de
de
de
de
sistemas operacionais,
planilhas eletrônicas,
processadores de textos,
folha de pagamento.
Procedimentos - de entrada de dados,
de correção de erros,
de distribuição de contracheques.
5
19/03/2007
Exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação
(continuação)
Recursos de Dados:
descrição de produtos,
cadastro de clientes,
arquivos de funcionários,
banco de dados de estoque
estoque.
Exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação
(continuação)
Recursos de Rede:
meios de comunicação,
processadores de comunicação,
acesso a redes e software de controle.
Produtos de Informação:
relatórios administrativos,
documentos empresariais utilizando texto
e demonstrativos gráficos,
respostas em áudio,
formulário em papel.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Interação dos Componentes dos Sistemas
de Informação
Necessidade
de Informação
Recursos
Humanos
Práticas
P
áti
de
Trabalho
OBJETIVOS
DA
ORGANIZAÇÃO
Tecnologia de
Informação
6
19/03/2007
Atividades dos Sistemas de Informação
Consideremos agora mais de perto cada uma das
atividades básicas do processamento de
informação (ou processamento de dados) que
acontecem nos sistemas de informação.
Armazenamento
Entrada
Processamento
Saída
Feedback
Exemplo das atividades básicas dos
sistemas de informação
•
Entrada:
Escaneamento ótico de etiquetas com
códigos de barras em mercadorias.
•
Processamento:
Calcular salário, impostos e outras deduções na
folha de pagamento.
•
Saída:
Produzir relatórios e demonstrativos de
desempenho das vendas.
Exemplo das atividades básicas dos
sistemas de informação
(continuação)
•
Armazenamento:
Manter registros sobre clientes, empregados e
produtos.
•
Controle:
Gerar sinais audíveis para indicar entrada
adequada de dados de venda.
7
19/03/2007
Entrada de Recursos de dados
Os dados sobre transações de negócios e outros
eventos devem ser capturados e preparados para
processamento pela atividade entrada. A entrada
normalmente apresenta-se na forma de
atividades de registro de dados, como gravação e
edição. Os usuários finais normalmente registram
d d sobre
dados
b transações
t
õ em algum
l
tipo
ti físico
fí i de
d
mídia como um formulário de papel ou os inserem
diretamente em um sistema de computador. Isso
normalmente compreende uma série de
atividades de edição para assegurar que os dados
foram registrados corretamente. Feito isso, os
dados podem ser transferidos e/ou aguardam até
serem requisitadas para processamento.
Transformação de Dados em
Informação
Os dados são normalmente submetidos a
atividades de processamento como cálculo,
comparação, separação, classificação e resumo.
Essas atividades organizam, analisam e
manipulam dados,
dados convertendo
convertendo-os
os em
informações para os usuários finais. A qualidade
de todos os dados armazenados em um sistema
de informação também deve ser mantida por um
processo ininterrupto de atividades de correção e
atualização.
Saída de Produtos de Informação
A informação é transmitida de várias formas para
os usuários finais e colocada à disposição deles
na atividade de saída. A meta dos sistemas de
informação é a produção de produtos de
informação apropriados para os usuários finais.
produtos comuns da
Incluem-se entre os p
informação mensagens, relatórios, formulários, e
imagens gráficas, que podem ser fornecidos por
monitores de vídeo, respostas em áudio,
produtos de papel e multimídia.
8
19/03/2007
Qualidade da Informação
Quais as características que tornariam os
produtos de informação valiosos e úteis para
você?
Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de
entender não seriam muito significativas, úteis
ou valiosas.
li
As pessoas desejam informações de alta
qualidade, cujas as características, atributos ou
qualidades ajudam a torná-los valiosos para elas.
Vale a pena imaginar a informação dotada de 3
dimensões: tempo, conteúdo e forma.
Primeiro atributo da Informação
Dimensão do Tempo
Prontidão
A informação deve ser fornecida quando for necessária
Aceitação
A informação deve estar atualizada quando for fornecida
Freqüência
A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem
necessárias
Período
A informação pode ser fornecida sobre períodos passadas,
presentes e futuros
Segundo atributo da Informação
Dimensão do Conteúdo
Precisão
A informação deve estar isenta de erros
Relevância
A informação deve estar relacionada às necessidades de informação
de um receptor específico para uma situação específica
Integridade
Toda a informação que for necessária deve ser fornecida
Concisão
Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida
Amplitude
A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco
interno ou externo
Desempenho
A informação pode revelar desempenho pela mensuração das
atividades concluídas, do progresso realizado ou dos recursos
acumulados
9
19/03/2007
Terceiro atributo da Informação
Dimensão da Forma
Clareza
A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de
compreender
Detalhe
A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida
Ordem
A informação pode ser organizada em uma seqüência
predeterminada
Apresentação
A informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica,
gráfica ou outras
Mídia
A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papel
impresso, monitores de vídeo ou outras mídias
Armazenamento de Recursos de Dados
É um componente básico dos sistemas de
informação. É a atividade na qual os dados e
informações são guardados de forma organizada
para uso posterior.
Elementos lógicos de dados:
método comum de organizar dados armazenados
Campo
Registro
Arquivo
Banco de dados
Controle e desempenho do Sistema
Uma importante atividade dos sistema de
informação é o controle de seu desempenho.
Um sistema de informação deve produzir
feedback sobre suas atividades de entrada,
processamento saída e armazenamento.
processamento,
armazenamento
este feedback deve ser monitorado e avaliado
para determinar se o sistema está atendendo aos
padrões de desempenho estabelecidos.
10
19/03/2007
Os três principais papéis dos sistemas de informação
Aplicações em sistemas de Informação
As aplicações dos SIs nas empresas têm sido
significativamente ampliadas ao longo dos anos.
E-Business e E-Commerce: os anos 1990 a 2000
Apoio Estratégico e ao usuário final: os anos 1980 a 1990
Apoio à Decisões: os anos de 1970 a 1980
Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970
Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Tipos de SI
Sistemas Transacionais (ST)
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
Sistemas de Informação Executivos (SIE)
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
11
19/03/2007
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os SI geram uma quantidade enorme de
informações sendo necessário a adequação
das informações pertinentes.
Técnicas de redução de informações:
Por compressão/agregação;
Filtragem;
Apresentação gráfica.
PAINEL DE BORDO
As informações na empresa devem ser
geridas de acordo com as prioridades.
O p
painel de bordo ou Balanced Score
Card, em uma analogia criada por Robert
Kaplan, compara a empresa a um avião
durante o vôo, onde os instrumentos
críticos são monitorados antes dos
demais.
INDICADORES DE DESEMPENHO
São dados ou informações numéricas
que quantificam as entradas (recursos e
insumos), saídas (produtos), e o
desempenho de processos,
processos produtos e da
organização como um todo.
12
19/03/2007
Foi apresentado:
Conceito de Sistema da Informação
Estágios da utilização de SI informatizados
(inicialização, operação, controle, integração, administração de dados
e maturidade)
Componentes de um sistema de Informação
(Recursos: Humanos, de Hardware, de software de dados, de rede)
(Produtos de Informação: relatórios, demonstrativos, gráficos...)
Atividades dos sistemas de informação
(entrada, processamento, saída, armazenamento, controle/ feedback)
Transformação de dados em informação
Qualidade da informação
(e as três dimensões: tempo, conteúdo e forma)
Foi apresentado (continuação):
Os três principais papéis dos SIs.
(apoio às operações, à tomada de decisão gerencial e à obtenção de
vantagem estratégica)
Tipos de Sis
(Sistemas Transacionais, Sistemas de Informação Gerenciais,
Sistemas de Informação Executivos e Sistemas de Apoio à Decisão)
Técnicas de redução de informações
(Por compressão/agregação; Filtragem; Apresentação gráfica)
conceitualmente: Painel de bordo
e indicadores de desempenho
BIBLIOGRAFIA
1.
STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. Uma
abordagem gerencial. 2ed, Rio de Janeiro: LTC, 1998.
2.
MELO, Ivo Soares. Administração de Sistemas de Informação.São
Paulo: Pioneira, 1999.
3.
FILHO, Aluízio H. Sistemas de Informação I. in Trabalho do curso de
Sistemas de Informação da ULBRA. Porto Alegre, 2000.
4.
KAPLAN, Robert. Estratégia em Ação – Balanced Score Card. Rio de
Janeiro: Campus, 1997.
5.
ÓBRIEN, James A., Sistemas de Informação e as decisões gerenciais
na era da Internet; tradução Célio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira:
São Paulo: Saraiva,2004
13
19/03/2007
Conclusão
Contato: [email protected]
14