Parte 1:
Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas
Sistemas de Informação
e as decisões gerenciais na era da Internet
1- 1
Objetivos do Capítulo
1- 2
Seção 1 - Sistemas de Informação nas Organizações
1. Explicar por que o conhecimento dos sistemas de
informação é importante para usuários finais nas empresas
e identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que eles
precisam conhecer.
2. Dar exemplos para ilustrar como os sistemas de informação
podem ajudar no apoio às operações de uma empresa, na
tomada de decisões gerenciais e na obtenção de vantagem
estratégica.
3. Identificar como as empresas podem utilizar os SI para
obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua
conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de
processos empresariais.
Objetivos do Capítulo - Continuação
Seção 2 - Fundamentos de Sistemas de Informação
4. Identificar e dar exemplos dos componentes e
funções de um sistema genérico apresentado
neste capítulo.
5. Fornecer exemplos dos componentes de sistemas de
informação encontrados na realidade. Esclarecer que
em um sistema de informação, as pessoas utilizam
hardware, software, dados e redes como recursos para
executar as atividades de alimentação, processamento,
produção, armazenamento e atividades de controle que
transformam os recursos de dados em produtos de
informação.
6. Fornecer exemplos de diversos tipos principais de
sistemas de informação a partir de suas experiências
com organizações do mundo real.
1- 3
Um Referencial para os Usuários
Finais da Empresa (Conhecimentos)
1- 4
5 Áreas
Básicas de SI
Recursos e Tecnologias dos Sistemas de
Informação
Recursos
utilizados p/...
Pessoas
Software
Hardware
Dados
Redes
1- 5
... coletar,
transformar e
disseminar
informações na
Empresa
Medição do Sucesso de um Sistema de Informação
(não apenas sua eficiência mas também a eficácia)
1- 6
Eficiência (em termos de)
Eficácia (apoio no que se refere)
Minimização de custos
Estratégias de Negócios
Otimização de tempo para
manutenção e suporte
Capacitação dos processos
empresariais
Atendimento ao usuário final
Capacitação de R.H (Inteligência)
Facilidades para promover a
evolução do sistema
Aumento do valor do
empreendimento
Otimização no uso de recursos
de informação
Promoção de um ambiente de
negócio dinâmico
Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos
dos Sistemas de Informação (fase implantação)
1- 7
Cinco Razões Maiores para o
Sucesso
Cinco Razões Maiores para o
Fracasso
Envolvimento do Usuário
Falta de Contribuição do
Usuário
Apoio da Administração
Executiva
Requisitos e Especificações
Incompletos
Declaração Clara de Requisitos
Planejamento Adequado
Mudanças de Requisitos e
Especificações
Expectativas Realistas
Falta de Apoio Executivo
Incompetência Tecnológica
Três Principais Papéis dos Sistemas
de Informação
Apoio à
Vantagem
Estratégica
Apoio à
Tomada de
Decisão Gerencial
Apoio às Operações
1- 8
A Empresa Conectada em Rede (mudanças)
A Internet (e-commerce, colaborativos)
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da
Empresa
Extranets
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição e Logística
Intranets
Engenharia e
Pesquisa
Fabricação
e
Produção
Contabilidade
e Finanças
Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing
Vendas
Atendimento ao Cliente
Extranets
Consumidores e Clientes da Empresa
1- 9
1- 10
Tecnologia da Informação e Globalização
Direcionadores
de Mudança
Ambiente
Competitivo
Empresa/Estratégia
de TI
Implementação
na Empresa
Mercados
Globais
Emergentes
Interconectando
a Empresa
Global
Operações e
Alianças
Comerciais
Globalizadas
Globalização
Tecnologia da
Informação
Muitas companhias estão se tornando empreendimentos
globais interconectados
Forças competitivas enfrentadas pela empresa
Fornecedores e outros parceiros da empresa
N
o
v
o
s
c
o
n
c
o
r
r
e
n
t
e
s
Fronteiras da
Empresa
Suprimentos e Logística
Concorrência
existente
Fabricação
e
Produção
Vendas
Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa (fidelidade)
1- 11
P
r
d
u
t
o
s
s
u
b
s
t
i
t
u
t
o
s
Estratégias Competitivas x Forças de Mercado
Liderança
em Custo
(baixo custo)
Diferenciação
(características
exclusivas)
Inovação
(produtos
inéditos)
1- 12
1- 13
Conceitos de Sistemas
Ambiente
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Sinais de
Controle
Controle pela
Administração
Sinais de
Controle
Entrada de
Matéria-Prima
Processo de
Produção
Saída de
Produtos Acabados
Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
Recursos de Hardware: Máquinas e Mídias
Componentes de um Sistema de Informação
Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI
Controle do Desempenho do Sistema
Atividades do S.I
Entrada
de
Recursos
de Dados
Processamento
de Dados
em
Informações
Saída
de
Produtos de
Informação
Armazenamento de Recursos de Dados
Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento
Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede
1- 14
Sistemas de Informação – Componentes e Atividades
1- 15
Cinco componentes de um S.I
Cinco atividades de um S.I
1. Recursos Humanos
1.
Entrada de Recursos de Dados
2. Recursos de Software
2.
Processamento de Dados em
Informação
3.
Armazenamento de Dados,
Informações, Conhecimentos
4.
Saida de Produtos de
Informação
5.
Controle do Desempenho
(Retroalimentação - Feedback)
3. Recursos de Hardware
4. Recursos de Dados
5. Recursos de Rede
1- 16
Diferença: dados e informação
Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item
Quant. Preço
Sapatos 1200
100
Elementos Lógicos de Dados
Campo do
Nome
Registro da
Folha de Pagamento
Diferença: Dados
e Informações
Arquivo da Folha
de Pagamento
Banco de dados
de Pessoal
1- 17
Atributos da Qualidade da Informação
1- 18
Tempo
•Acessibilidade
•Protidão
•Atualização
•Historicidade
Conteúdo
•Precisão
•Relevância
•Integridade
•Concisão
•Amplitude
•Desempenho
Forma
•Clareza
•Detalhe
•Ordem
•Apresentação
•Mídia
Tendências em Sistemas de Informação
1- 19
Os anos de 1950 a 1960 -
Sistemas de processamento eletrônico de dados
(processamento de transações, manut. registros)
Os anos de 1960 a 1970 -
Sistemas de informação gerencial - SIG
(relatórios administrativos pré-definidos)
Os anos de 1970 a 1980 -
Sistemas de apoio à decisão (estratégica) - SAD
(adaptação ao estilo do tomador de decisão)
Os anos de 1980 a 1990 -
Apoio ao usuário final e à estratégia
(usuário final usando diretamente recursos de T.I)
Os anos de 1990 a 2000 -
Conexão em Rede Empresarial e Global
(informações interconectadas - Internet, Intranet...)
2001….?
Interconexão Global (Recursos multimidia globais)
(telefonia, videoconferência, internet, fotografia...)
Tipologia de Sistemas de Informação
1- 20
Sistemas
de
Informação
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas
Sistemas
de
de
Sistemas
Processamento Controle de Colaborativos
de Transações Processos
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas
de
Informação
Gerencial
Sistemas
de
Apoio à
Decisão
Sistemas
de
Informação
Executiva
Outras Classificações de Sistemas de Informação
Sistemas de
Informação
Interfuncional
Sistemas
Especialistas
Sistemas de
Administração
do Conhecimento
Sistemas de
Informação
Empresarial
Sistemas de
Informação
Estratégica
1- 21
Processo de Desenvolvimento de Sistemas de
Informação
1- 22
Resumo do Capítulo
1- 23
1ª PARTE - Sistemas de Informação nas Organizações
1. Explicou-se por que o conhecimento dos sistemas de
informação é importante para usuários finais nas empresas
e identificou-se as cinco áreas dos sistemas de informação que
eles precisam conhecer.
2. Deu-se exemplos ilustrando como os sistemas de
informação podem ajudar no apoio às operações de uma
empresa, na tomada de decisões gerenciais e na obtenção de
vantagem estratégica.
3. Verificou-se como as empresas podem utilizar os SI para
obterem vantagem competitiva estratégica por meio de sua
conexão à Internet, da globalização e da reengenharia de
processos empresariais.
Resumo do Capítulo - Continuação
1- 24
2ª PARTE - Fundamentos de Sistemas de Informação
4. Identificou-se e deu-se exemplos dos componentes e
funções de um sistema genérico apresentado neste capítulo.
5. Forneceu-se exemplos dos componentes de sistemas de
informação encontrados na realidade. Esclareceu-se que,
em um sistema de informação, as pessoas utilizam
hardware, software, dados e redes como recursos para
executar as atividades de alimentação, processamento,
produção, armazenamento e atividades de controle que
transformam os recursos de dados em produtos de
informação.
6. Foram dados exemplos de diversos tipos principais de
sistemas de informação a partir de suas experiências com
organizações do mundo real.