Conceitos de Marketing
Professor: Sérgio Henrique Barszcz
Conceitos de Marketing
Para Philip Kotler, “a função de marketing,
mais do que qualquer outra nos negócios é
lidar com os clientes. Entender, criar,
comunicar e proporcionar ao cliente valor e
satisfação constituem a essência do
pensamento e da prática do marketing
moderno”.
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Os dois principais objetivos do marketing
são: atrair novos clientes, prometendo-lhes
valor superior, e manter os clientes atuais,
proporcionando-lhes satisfação”.
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Para Kotler um conceito muito simples de
“marketing é a entrega da satisfação para o
cliente, em forma de benefícios”.
Para Cobra: “o marketing visa identificar
necessidades não atendidas no mercado e a
desenvolver produtos ou serviços que supram
essas necessidades e que, de alguma maneira
ajude o consumidor a realizar desejos de forma a
proporcionar a satisfação e o prazer”.
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Para melhor entendimento será adotada a
seguinte definição:
“Definimos marketing como um processo
administrativo e social pelo qual indivíduos
e grupos obtêm o que necessitam e desejam
por meio da criação, oferta, e troca de
produtos e valor com os outros” (KOTLER;
ARMSTRONG, 2003, p. 3).
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A - Processo administrativo:
Todo processo que envolve administração
ou que pode ser administrado, ou seja,
podemos utilizar as funções administrativas
Planejamento,
Organização,
Direção,
Controle.
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B - Processo social:
Todo processo destinado a promover o
bem-estar social. Em marketing o bem estar
do cliente. Não esquecer que a sociedade
tem movimentos que impactam a forma de
consumir.
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C – Necessidades:
Necessidades Humanas são estados de
carência percebida. Tais necessidades não
são criadas pelos profissionais de
marketing, mas sim uma parte básica da
constituição do Homem.
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Segundo Abraham Maslow, em sua hierarquia
das necessidades, elas podem ser classificadas
como:
Necessidades Primárias:
 Fisiológicas: alimento, repouso, abrigo, sexo;
 Segurança: Segurança, proteção contra
doença, incerteza, desemprego e roubo;
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Necessidades Secundárias:
Sociais: Relacionamento, aceitação, afeição,
amizade, compreensão e consideração;
Estima: necessidades do ego, orgulho, autorespeito,
progresso,
confiança,
status,
reconhecimento, apreciação, admiração pelos
outros;
Auto-realização:
auto-realização,
autodesenvolvimento, auto-satifação.
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D - Desejos:
São moldados pela cultura e características
individuais. Também podem ser descritos como
objetos que satisfazem as necessidades;
Ex. necessidade sede – desejo água (com ou sem gás),
coca-cola, cerveja, café, chimarrão, etc.
Necessidade fome (comer) – desejo: feijoada,
churrasco, cachorro-quente.
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E - Demanda:
Desejos por produtos apoiados por uma
possibilidade de pagar.
Mensuração da procura para comprar produtos
e/ou serviços.
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F - Produto:
É qualquer coisa que possa ser oferecida ao
mercado (consumidores reais ou potenciais),
para satisfação de necessidades e desejos.
Ex. bens, serviços, experiências, eventos,
pessoas, lugares, propriedades, informações e
idéias.
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G - Valor:
É a razão entre o que o cliente recebe e o que ele
dá, ou seja, é a relação custo x benefícios.
São os valores que o cliente ganha comprando e
usando o produto em relação aos custos para
obtenção desse produto.
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H - Satisfação:
É sanar (resolver) as necessidades e desejos do
cliente, ou seja, quando o produto fizer jus às
expectativas totais do comprador. A satisfação
está intimamente ligada com a qualidade.
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I - Qualidade:
Em sentido genérico, qualidade pode ser
definida como a “ausência de defeitos”. Porém a
qualidade também está ligada a fatores culturais,
individuais.
As pessoas têm várias concepções de qualidade.
O que é qualidade para uma pessoa pode não ser
para outra.
Ex. automóveis – Fiat ou Ford entre outros.
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J – Troca:
É o ato de obter-se algo, dando outra em
retribuição.
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Para Kotler e Armstrong Administração de
Marketing “é definida como a análise, o
planejamento, a implementação e o
controle destinados a criar, desenvolver e
manter trocas de benefício, com
compradores-alvo, a fim de atingir
objetivos organizacionais”.
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Para a American Marketing Association,
Administração de Marketing “é o processo
de planejar e executar a concepção, a
determinação, do preço, promoção e
distribuição de idéias, bens e serviços para
criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais”.
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Ferramentas:
4 P´s:
Produto
Preço
Praça
Promoção: Propaganda e publicidade,
Merchandising, Promoção de vendas
ou venda pessoal, Marketing direto,
Relações Públicas)
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Ferramentas de Gestão:
 Pesquisa de marketing;
 Planejamento de marketing;
 Segmentação de mercados;
 Análise
do
comportamento
do
consumidor;
 Sistemas de informações de marketing;
 Gestão do relacionamento com o cliente
(CRM)
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