Revisão dos Conceitos
de
Administração
Professor: Sérgio Henrique Barszcz
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Conceitos Centrais de Administração.
 O conceito central de Administração está disposto
em ordem nas funções administrativas,
Planejamento, Organização, Direção e Controle;
 Devem ser utilizadas como um processo ou
sistema,
ciclicamente
apoiadas
por
retroalimentações;
 O fluxo de informações é inversamente
proporcional: do Planejamento ao Controle e do
Controle ao Planejamento. Tanto no processo
quanto na hierarquia.
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Conceitos Centrais de Administração.
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
F
E
E
D
B
A
C
K
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Conceitos Centrais de Administração.
 Independente da função empresarial, a utilização
das funções administrativas ou do processo
administrativo se dá de forma mais acentuada nos
níveis hierárquicos mais altos.
 Assim quanto mais elevado é o cargo mais seu
ocupante deverá fazer uso do processo de
administração. Quanto menos elevado mais o seu
ocupante fará uso de funções técnicas
correspondentes ao seu cargo.
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Conceitos Centrais de Administração.
Maior uso das funções Administrativas
Planejamento
estratégico
tático
operacional
Controle
Maior uso das atividades técnicas
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Conceitos Centrais de Administração.
 Planejamento:
planos;
previsão,
projeção,
predição,
 Organização: recursos em tempo, lugar
quantidades corretas. Desenho organizacional;
e
 Direção: liderança e comando, motivação e
comunicação;
 Controle: ferramentas de avaliação do processo.
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Conceitos Centrais de Administração.
 As funções empresariais, são as atividade
inerentes ao desenvolvimento da empresa,
normalmente chamadas e convencionadas de
áreas de gestão:
 Exemplos: Finanças, Marketing, Produção,
Recursos Humanos, Qualidade, Vendas, Materiais,
etc.
Marketing de serviços
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Conceitos Centrais de Administração.
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
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Conceitos Centrais de Administração.
 O processo de administração acontece de forma
sistemica abrangendo toda a organização e ter a
capacidade de responder às situações e mutações
ambientais na forma de tomada de decisões.
 Recursos, políticas, diretrizes e cultura e os
elementos
componentes
do
ambiente
organizacional são variáveis que vão interferir no
sistema e nos processos administrativos.
 Destes recursos, a informação é fundamental.
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Conceitos Centrais de Administração.
AMBIENTE EXTERNO
AMBIENTE INTERNO
ENTRADAS
SAÍDAS
PROCESSOS
FEEDBACK
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Conceitos Centrais de Administração.
 Elementos do ambiente interno:
Recursos: humanos, financeiros, patrimoniais e
materiais, tecnológicos, informacionais;
Política;
Diretrizes e Normas;
Cultura;
Sócios e Acionistas;
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Conceitos Centrais de Administração.
 Elementos do ambiente externo:
Recursos: humanos, financeiros,
tecnológicos, informacionais;
Fornecedores,
Stakeholders;
Clientes,
materiais,
Concorrentes,
Governo e Leis;
Economia Global, Nacional ou Regional;
Natureza, Sociedade e Cultura.
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Conceitos Centrais de Administração.
 Atualmente o conceito de Stakeholders tem feito
parte do sistema da empresas e de sua gestão.
 Termo em inglês amplamente utilizado para designar
partes interessadas, ou seja, qualquer indivíduo ou grupo
que possa afetar o negócio, por meio de suas opiniões ou
ações, ou ser ele afetado: público interno: fornecedores,
consumidores, comunidade, governo, acionistas, etc
(GONÇALVES, 2006, p.82).
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Conceitos Centrais de Administração.
 Os stakeholders, podem então impactar ou serem
impactados,
quer
social,
ambiental
ou
economicamente, pelas ações da organização.
Bethlem (2004) exemplifica os seguintes
personagens, como possíveis stakeholders de uma
empresa: funcionários, dirigentes, acionistas,
clientes, fornecedores, governo, grupos de
interesse, como as ONGs ou ainda um partido
político, a mídia como televisão e rádio, sindicatos,
instituições financeiras e até concorrentes.
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Conceitos Centrais de Administração.
Eficiência:
Fazer as coisas de maneira adequada;
Resolver problemas;
Salvaguardar os recursos aplicados;
Cumprir seu dever;
Reduzir custos;
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Conceitos Centrais de Administração.
Eficácia:
Fazer as coisas certas;
Produzir alternativas criativas;
Maximizar a utilização de recursos;
Obter resultados;
Aumentar o lucro;
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Conceitos Centrais de Administração.
Efetividade:
Manter-se no ambiente;
Apresentar resultados globais positivos ao longo do
tempo (permanentemente)
Para ser efetiva a empresa deve ser eficiente e
eficaz.
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Atenção aos problemas,
principalmente operacionais
Atenção aos problemas
empresariais que
interagem com o ambiente
Interna
Externa
Eficiência
Baixa
Alta
 Objetivos
empresariais Objetivos empresariais
alcançados, mas não no alcançados;
nível ideal;
 Utilização
inadequada Utilização adequada dos
dos recursos disponíveis.
recursos disponíveis.
Baixa
Objetivos
empresariais Objetivos empresariais
normalmente
não algumas
vezes
alcançados;
alcançados;
Utilização inadequada dos Utilização adequada dos
recursos disponíveis
recursos disponíveis.
Eficácia
Interna
Atenção ao
desempenho
da empresa
como um
todo.
Externa
Atenção ao
desempenho
da empresa
em seu
ambiente
Alta
Eficiência e eficácia nas empresas. Fonte: Oliveira (2004, p.39).
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Conceitos Centrais de Administração.
A eficácia de uma empresa depende, basicamente,
de dois aspectos:
Da sua capacidade de identificar as oportunidades e
necessidades do ambiente, onde estão os fatores não
controláveis da empresa;
Da sua flexibilidade e adaptabilidade, visando
usufruir dessas oportunidades e atender às
necessidades identificadas no ambiente.
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