POR QUE UTILIZAR O QUAIZER • USO LIVRE, sem custos iniciais - você baixa, instala e utiliza sem preocupação com licenças; e mantém quantidade ilimitada de usuários-finais e técnicos trabalhando no sistema sem custo algum • Garantia de CONTINUIDADE e CREDIBILIDADE - quem desenvolve o Quaizer é uma empresa com apoio de uma comunidade, não somente uma comunidade • Baseado em DRUPAL.ORG, famoso framework com mais de 16.000 módulos, 150 idiomas e 19.000 desenvolvedores em todo o mundo • Funciona em LINUX e WINDOWS • Coordenado por ROBERTO COHEN, autor dos livros "Implantação de Help Desk e Service Desk" e "Gestão de Help Desk e Service Desk" • Desenvolvido pelo mesmo time criador do bestseller FIREMAN - Help Desk Software QUAIZER.ORG [email protected] forum.quaizer.org facebook.com/QuaizerLand youtube.com/QuaizerLand twitter.com/QuaizerLand SIAL SOFTWARE Felipe Neri 148/201 Porto Alegre / RS CEP 90.440-150 51.3321-2566 11.3522-5549 Service Management Engine Solução OPEN SOURCE e de USO LIVRE para ambientes de Help Desk, Service Desk, suporte técnico e centrais de atendimento Ensine o sistema a funcionar Gestão de incidentes e requisições - Tickets transformados Cadastre suas regras. Exemplos: - quando abrirem um ticket com prioridade urgente, quero ser informado por email; - se a distância do cliente for superior a 700 kms, mude o SLA para 48 horas; - quando o usuário não alterar a situação do ticket após 36 horas, encerre-o de maneira automática. em incidentes e requisições têm o ciclo de vida acompanhado por vários controles operacionais e gerenciais. Gráficos poderosos - Jogue o resultado das consultas diretamente no Google Chart API e use todo o poder dessa ferramenta para produzir indicadores e controles visuais. Alta flexibilidade - Você insere novos campos, remove os atuais, define que conteúdos podem ser aceitos e que são obrigatórios, associa dependências e outras facilidades. Base de conhecimento - Repositório com capacidade de pesquisa textual, inserção de rich text, imagens, arquivos anexos, documentos em revisão, pesquisa por tags, perfil de acesso e muito mais. Herança de perfil - Novos técnicos e usuários- finais herdam permissões de perfis previamente armazenados, agilizando as ações de novos cadastros e autorizações de acesso. Métricas prontas para uso Monitore o desempenho de seu atendimento com métricas no padrão ITIL V3. Num visual elegante, você detém informações completas e atualizadas sobre o atendimento em qualquer momento do dia. Crie suas próprias visões Altere ou crie consultas personalizadas, dispensando programadores e terceiros. Você pode clonar visões existentes, adicionar campos, mudar classificações e agrupamentos, selecionar critérios de filtragem, quantidade de registros a rolar na tela e várias outras poderosas opções. Construa aplicações - Baixe um dos mais de 16.000 módulos do Drupal e conecte-o para uso com o Quaizer. Todos são de uso livre e permitem constituir ambientes personalizados. Conheça nosso ROADMAP - Visite os endereços abaixo e fique por dentro das futuras funcionalidades do Quaizer e também das notícias recentes do nosso ecossistema: www.quaizer.org/roadmap www.quaizer.org/blogs/ecossistema