Vaga para Analista de Processos - Service Desk em Porto Alegre – RS Cód. da vaga: 785
Responsável por acompanhar os indicadores de suporte conforme contratado, apoiar os processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças junto ao cliente,
apoiar na escalação do cliente e fornecedores quando necessário de acordo com a matriz de escalação, participar de reuniões com clientes para planejamento e
acompanhamento dos serviços executados, fazer levantamento e comunicar o cliente quanto ao andamento dos incidentes, problemas e mudanças, participar nos
processos de gestão em situações de crise nos serviços de suporte, preparar material e participar ativamente de reuniões com o cliente para apresentar o
andamento e os resultados
mensais, apoiar os times de infraestrutura e desenvolvimento de aplicações a fim de garantir a melhor transição de serviços de hardware e aplicativos suportados
pelo Service Desk, apoiar o suporte e outros grupos na solução de incidentes a fim de obter informações antecipadas em caso de indisponibilidade, redução de
serviços emergências ou exceções do processo de suporte normal, elaborar e atualizar o relatório mensal de serviços com escopo de atendimento, tempo de
atendimento (SLA), escalação de incidentes e problemas, dar suporte à coordenação do cliente na criação de relatórios diversos relacionados a incidentes e
problemas, por fim participar de reuniões com gestores/cliente para apresentação dos relatórios gerenciais, tomada de decisões, solução de problemas e definição
de prioridades.
Cargo: Analista de Processos - Service Desk
Área profissional: Informática/T.I., Inovação, Internet, Engenharia - Outras
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição (R$ 403,00 por mês), Notebook, Plano de Saúde do Bradesco, Plano Odontológico da Uniodonto, Seguro de Vida e Auxílio
Educação (50% para Graduação na área e para Pós/Cursos cada caso é avaliado individualmente).
Requisitos
Profissional será contato de ligação entre a área de suporte da empresa localizada em Santa Catarina e o cliente em Porto Alegre.
Atuará de forma ativa em reuniões com cliente, acompanhamento de resultados, problemas da área de suporte, melhorias e oportunidades do cliente.
Necessário experiência na área de suporte, ITIL, vivência em projetos de grande porte.
Formação superior completa é desejável.
Sobre a empresa
Empresa de sistemas voltados para a área de logística.
Para se candidatar envie currículo para [email protected].