Sistema de Gestão da
Qualidade
Aula Zero e Unidade I
Introdução
Apresentação do Professor
Expectativas de capacitação - disciplina SGQ:
Agente de Mudança
Solucionador de Problemas
Melhorias De Processos
Gestão de Processos
Abordagem sobre a Disciplina :
Sistema de Gestão da Qualidade
Livro do Curso : TQC- Controle da Qualidade Total
Vicente Falconi
Sistema de Gestão da Qualidade
Conteudo da Disciplina SGQ
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Aula zero/Histórico Qualidade/Gurus
Texto base
Sobrevivência e Produtividade
Livro TQC
Controle da Qualidade Total
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Conceito e Método de Controle de Processo
“
Prática de Controle da Qualidade l
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Prática de Controle da Qualidade ll
“
Prática de Controle da Qualidade lll
“
Gerenciamento pelas Diretrizes
“
Gerenciamento do Crescimento do Ser humano
“
Custos da Qualidade
Texto base Juran
Balanced Scorecard – BSC
Textos BSC
Provas/Trabalho equipe
• Serão 6 trabalhos divididos entre as duas etapas de
provas.
- elaboração por grupo de alunos presentes no dia
programado para o trabalho em equipe (Ver cronograma)
• Reposição trabalho perdido: negociar c/ professor
novo trabalho, aluno por aluno.
• Prazo reposição/entrega: até 3 aulas seguintes ao
dia perdido s/ penalidade na nota.
• Datas da Prova/Trabalho Equipe: Cronograma
Planejamento das Atividades
Discussão e Validação
Sugestões
Bate Bola
Qualidade !!!
Em tudo ??
Unidade 1
Evolução da Qualidade
Sec. XX
Revolução Industrial – 2ª fase
Simples Inspeção
Pouco Rigor
Especificações pobres
Escala de Produção Baixa (semi artesanal)
Novidade Industrial X Problema de Qualidade
(aceitação/convivência)
( desejado)
Período entre Guerras Mundiais
Estruturas Fortes de Qualidade
Depto de Inspeção/Controle de Qualidade
Processos Formais de Inspeção
Confiabilidade
Eng. da Qualidade
Modelos Estatísticos
Produção
Controle/Inspeção
Pós II Guerra até Década de 70
Atividade Industrial Elevada
Informática (Revolução)
Evolução do Ocidente
Aperfeiçoamento: Técnicas/Métodos
Consolidação: Tecnologia Pós Guerra
Revolução Japonesa
Esforço Recuperação
Alavancagem Especialístas Ocidentais
Nova Era: Como Fazer as Coisas
Década de 80 até Hoje
Holística e Orientada para Qualidade de Vida
Excelência : Serviços / Produtos
Foco nas Pessoas (Clientes, Funcionários, Acionistas...)
Produtos : Similaridade de Performance
Serviços : Diferenciação
Nível Conhecimento X Nível de Exigência
Concorrência Globalizada
Unidade 1
1.2 Mestres da Qualidade
Mestres da Qualidade (Gurus)
Qualidade: Abordagem Múltiplas
Enfoque Sistêmico
JUSE :
Japanese Union of Scientists and Engineers
( Criação 1947, Japão )
Introdução do TQC no Japão
Consolidação: Mestres da Qualidade
GURUS
Juran
Inspirador do Milagre Industrial do Japão junto
com Deming
Criador da “Trilogia do Juran”
( Planejamento, Controle, Melhoria)
Deming
Criador dos “14 Princípios de Deming”
(Fundamentos para Melhoria da Qualidade)
Feigenbaum
Conceito de Controle da Qualidade Total
Qualidade: Filosofia de Gestão
Criou “ 9 Fatores Fundamentais que Afetam a
Qualidade”
Philip Crosby
Teoria “ Zero Defeitos”
Fazer Certo da Primeira Vez
Etapas para Melhoria da Qualidade
Ishikawa
Adequação ensinamentos de Deming e Juran
As 7 Ferramentas da Qualidade
(Análise Pareto, Espinha de Peixe e outros )
CCQ
Genichi Tagushi
Projeto Industrial / Processo de Fabricação
Massaaki Imai Filosofia Kaisen
Schonberger Adequação “ Just in Time ”