www.ale.com.br
Abril | 2008
Liderança
TODOS OS LÍDERES, além de Gestores de Negócio
devem ser Gestores de Pessoas.
Liderança
O novo papel do líder:
•Atuar como coach e facilitador
•Gerenciar pessoas
•Ter altos níveis de comunicação, colaboração e inovação entre níveis
•Maximizar velocidade, flexibilidade e inovação
•Liberar feedback constantemente
•Acreditar e praticar a missão e os valores da empresa
Liderança
O novo papel do líder:
•Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe
•Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e comportamentos
que se integrem aos valores e interesses da empresa.
Para reter talentos é importante lançar desafios
Buscar funcionários apaixonados pelo que fazem.
Feedback
Feedback
“A competência máxima numa situação de feedback
ocorre no momento em que, ao dar feedback para meu
colaborador, eu me torno consciente de que ele
também é útil para mim”.
Feedback
Feedback estabelece: conexão entre o que pensamos e o que
fazemos, nossas intenções e como os outros percebem nossas
ações.
Feedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha
percepção a respeito de alguém (não a verdade sobre ele),
alimentando a nossa relação (pessoal ou profissional) para que
ela seja mais satisfatória para os dois (não apenas para mim).
Feedback
F–e–e–d-b-a-c-k Positivo
Oportunidade de desenvolvimento positivo
Processo de ajuda e estímulo para mudança de comportamento
e/ou aquisição de desenvolvimento de competências
Via da mão dupla: transmissor e receptor precisam estar
abertos e flexíveis à mudança
Deve ser honesto, direto e específico
Estruturado de modo construtivo
Feedback
FEEDBACK NEGATIVO:
Vago
Evasivo
Hostil (implica crítica da pessoa e não de seu
comportamento)
Cria mágoa no colaborador
Destrutivo
Feedback
O que é Feedback?
Revelação de sua percepção → como o comportamento do
outro está afetando a você mesmo, as outras pessoas, a
equipe, ao bom andamento dos trabalhos e a organização.
Feedback
Critérios
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto
possível ser:
1. Descritivo ao invés de avaliativo
quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir
defensivamente
2. Específico ao invés de geral
quando não há julgamento reduz-se a necessidade do
outro reagir defensivamente
3. Compatível com as necessidades do emissor e receptor
deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a
oportunidade para desabafar.
Feedback
Critérios
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto
possível ser:
4. Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar
o receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu controle
mudar
5. Solicitado ao invés de imposto
será mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e
aceitação.
6. Oferecê-lo em momento oportuno
é mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento
em questão.
Feedback
Critérios
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto
possível ser:
7. Esclarecido para assegurar comunicações precisas
Um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback
recebido.
Feedback
Por que é difícil RECEBER feedback?
Aceitação de INEFICIÊNCIAS
Relação de CONFIANÇA
Alteração da IMAGEM
Articulações de DEFESAS:
* Não ouvir
* Negar validade
* Devolver: Justificar-se
Defender-se
Explicar-se
Feedback
Por que é difícil DAR feedback?
Demonstração de inteligência e superioridade
Parcialidade da leitura
Desabafo ou irritação
Reações do outro
Resistência e pressão
Feedback
Fornecendo o Feedback – Atitudes:
Aja de maneira cordial
Use um tom de voz adequado: não seja impositivo, agressivo ou
autoritário
Coloque-se no lugar do outro: tenha empatia e sensibilidade
Transmita com segurança: mostre o quanto seu feedback poderá
ajudá-lo
Feedback
Fornecendo o Feedback – Atitudes:
Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos de
trabalho que precisam melhorar
Use sempre a verdade
Cortesia e respeito devem estar sempre presentes
Feedback
Fornecendo o Feedback – Habilidades
Comunique-se de forma clara e objetiva
Seja específico: indique o processo ou comportamento a ser melhorado
e reforçado
Evite: generalizar, julgar ou avaliar a pessoa
Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos), para em seguida
indicar o que deve ser melhorado
Feedback
Fornecendo o Feedback – Habilidades
• Seja convincente
• Dê exemplos e faça analogias
• Certifique-se que a pessoa está compreendendo a sua mensagem
• Esclareça as dúvidas
Feedback
Preparando-se para o processo de Feedback
Antes de dar um feedback: questione sobre o tipo de reação que
você deseja provocar na pessoa e caso queira, faça algumas
anotações sobre o principais pontos que serão tratados
Justificativas e não-aceitação: prepare-se para lidar com elas
Inicie sua fala fornecendo algumas orientações: “O Feedback é
uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa ouvir, agradecer e
refletir”
Ao receber Feedback as pessoas geralmente
reações em cadeia:
demonstram
REJEIÇÃO
Rejeição: surpresa
RAIVA
Raiva: o feedback leva a pessoa a ter sentimento de
raiva
RACIONALIZAÇÃO
Racionalização: busca motivos no ambiente externo
para justificar o feedback recebido
ACEITAÇÃO
Aceitação: ótimo estágio! Nesse estágio a pessoa está
menos resistente e consegue refletir sobre uma
possível mudança de comportamento.
Feedback
Feedback
Aprimoramento constante
de competências
Mudança de
comportamento
Feedback
Alesat performance - objetivos
Avaliar talentos
Treinar e Desenvolver
Apoiar mudanças de cultura
Plano de Carreiras e remuneração
Feedback
Feedback:
combustível para o colaborador, pois por
meio dele viabilizamos mudanças e encontramos energia necessária
para catalisar esforços, promover o crescimento e a motivação
MENSAGEM FINAL
A grandeza de um profissional
independe da função exercida.
O sucesso de uma organização
depende do bom desempenho
de todos os envolvidos !