O que é
Qualidade
Total?
Por
www.cursodeiso9001.com.br
José Ricardo
Rigoni
Qualidade
X
Qualidade Total
Eras da Qualidade
 Inspeção
(1920)
 Controle Estatístico da Qualidade
 Garantia da Qualidade
 Gestão Estratégica da Qualidade
 Qualidade nos dias de hoje (Gestão de
Riscos)
Garantia da Qualidade





Inicia-se por volta dos anos 1950
TQC – Total Quality Control
Qualidade não é mais atividade apenas de
inspeção, envolve a empresa como um todo
(projeto, comercial, marketing, direção, recursos
humanos, etc)
Quatro elementos vitais: Quantificação dos
custos da qualidade, controle total da qualidade,
engenharia da confiabilidade, zero defeito.
Principais autores (Deming, Juran, Ishikawa,
Feigenbaum, Crosby)
Gestão Estratégica da
Qualidade
A
partir dos anos 1980
 ISO 9000
 Foco no Cliente (cliente determina
necessidades)
 Análise dos Concorrentes e o que eles
oferecem
 A Qualidade é uma responsabilidade
principalmente da alta direção
 Principais autores (Juran)
Impacto na Qualidade
 Finanças
 Compras
 Recursos
Humanos
 Comercial
 Projeto e Desenvolvimento
 Gestão
Qualidade nos dias de hoje
A
partir dos anos 2000
 Integração de Sistemas de Gestão da
Qualidade com Meio Ambiente e Segurança;
 Gestão de Riscos;
 Qualidade e Estratégia;
 Qualidade no contexto do Gerenciamento
de Projetos; PMI
O que é Qualidade Total?
Integração da Qualidade em
todos os aspectos gerenciais,
com a participação de toda
a empresa
Não é Qualidade Total
Comercial
Projeto
Compra
Produção
Entrega
Obrigado!

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