Sistemas de Informação
Prof. Ranieri Marinho de Souza
Sistema
• Conjunto de elementos interdependentes, ou
um todo organizado, ou partes que
interagem formando um todo unitário e
complexo.
• Exemplos:
– Sistema de Telecomunicações;
– Sistema Urbano;
– Sistema Bancário, etc.
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Sistema (conceitos)
• Um sistema pode ser composto por diversos
sub-sistemas para facilitar seu entendimento
e gerenciamento.
• Sub-sistema: sistema menor que possui
seus próprios elementos e fazem parte de
um sistema maior.
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Sistema (conceitos)
Sistema Urbano
Sistema de
Saúde
Sistema
de
transporte
Sistema de
Esporte e
Cultura
Sistema de
Eletricidade
Sistema de
Água e Esgoto
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Tipos de sistemas
• Sistema Fechado: não dependem e não
sofrem influência de fatores externos.
– Exemplos: Relógio, máquina.
• Sistema Aberto: depende e sofre influência
de fatores internos e externos a ele.
– Exemplos:
sociais.
Sistemas
biológicos,
sistemas
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Estruturação sistêmica
• Sistema de Informação:
– É todo e qualquer sistema que possui dados ou
informações de entrada que tenham por fim
gerar informações de saída para suprir
determinadas necessidades.
• Permite ainda:
– Manter o fluxo de informações;
– Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
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Sistema de Informação Gerencial
• Conjunto de tecnologias que disponibilizam
os meios necessários à operação do
processo decisório em qualquer organização
por meio do processamento dos dados
disponíveis.
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Sistemas de Informação
• Formato
Entrada
Processamento
Saída
• Os sistemas de informação dependem dos
recursos humanos, de hardware, software,
bancos de dados e redes para executar
atividades de entrada, processamento,
produção, armazenamento e controle.
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Recursos Humanos
• Analistas de sistemas, programadores e
usuários finais.
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Recursos de Hardware
• Computadores, monitores, unidades
disco, impressoras, leitores óticos.
de
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Recursos de Software
• Softwares de sistemas,
procedimentos(help).
aplicativos
e
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Bancos de Dados
(matéria prima do SI)
• Alfanuméricos, imagens, textos, auditivos,
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Estruturação sistêmica
• Dados:
– Conjunto que expressa um fato isolado gerado
por uma atividade que pode ser controlada.
• Informação:
– São os dados organizados e classificados para
suprir um objetivo específico.
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Recursos de Rede
• Meios de comunicação, processadores de
comunicações, acesso a redes e software
de controle.
• Ex. Internet,
locais.
Intranet,
Wireless,
Redes
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Produtos de informações
• Relatórios administrativos e documentos
empresariais
utilizando
texto
e
demonstrativos gráficos, respostas em áudio
e formulários em papel.
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O Sistema Aberto Empresa
Ambiente
Economia
Recursos Naturais
Sistema Empresa
Sociedade
Entradas
Saídas
Matéria-prima
Trabalhadores
Equipamentos,
etc.
Processamento Produtos, Bens
Política
ou Serviços
Concorrência
Tecnologia
Leis, Conceitos e Padrões
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Os maiores problemas para a tomada
de decisões são:
– Disponibilidade da informação;
– Rapidez de degradação de informação.
• Só um Sistema de Informação pode manter
uma base concreta para um bom processo
de tomada de decisões.
• Decisões bem tomadas = Estabilidade.
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Tecnologia da Informação
• Base estrutural para um ambiente onde os
dados possam ser corretamente coletados e
as informações corretamente processadas e
distribuídas em toda a organização.
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Classificação de Sistemas
Nível de Responsabilidade
de decisão
Sistemas
Especialistas
Sistemas de Suporte
Executivo
Sistemas de Suporte a Decisão
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Automação de Escritório
Sistemas Empresariais Básicos
Quantidade de pessoas envolvidas
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Subsistemas do SIC
“Sistema de Informação Contábil”
Sistema de Informação Contábil
Área legal/fiscal
Área de análise
Área Gerencial
• Contabilidade Geral • Análise de balanço
• Correção Monetária • Análise de fluxo de caixa
Integral
• Gestão tributária
• Contabilidade em
outras moedas
• Consolidação de
balanços
• Valorização de
inventários
• Controle patrimonial
• Orçamentos e projeções
• Custos e preços de venda
• Contabilidade por
Responsabilidade
• Centros de Lucro e
Unidades de Negócio
• Acompanhamento do
negócio
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SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais
• Evolução natural dos primeiros SPT
• Sintetiza em consultas e relatórios os
inúmeros dados gravados pelos SPT no
SGBD
• Fornece suporte à tomada de decisão para
problemas rotineiros, problemas cotidianos
SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais
Objetivos:
• Fornecer aos administradores uma visão
das operações regulares da empresa
• Melhorar a eficiência operacional da
organização
• Foco no controle
SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais
Características:
• Suportam o nível tático (gerentes)
• Fornecem consultas e relatórios gerenciais
padronizados, pré-agendados e préestipulados
• Dados em tempo real
SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais
Exemplos de relatórios:
• Regulares: relatório mensal de vendas
• De exceção: consultar os vendedores
que não atingiram a meta mínima
• De problema: listar vendas canceladas
por falta de produto
Relatórios = documentos impressos,
consultas em telas, documentos,
planilhas, gráficos...
Assinale a opção correta, no que concerne aos
sistemas de informação gerencial.
A) Nos sistemas de informação gerencial, o
processo de tomada de decisão é facilitado pela
conversão de informações em dados brutos.
B) A construção de um banco de dados constitui,
por si só, um sistema de informação gerencial.
C) Embora seja de extrema importância para a
administração mercadológica, o sistema de
informação gerencial não é adequado a outras
áreas da administração, como a de produção e a
financeira.
D) Sistema de informação gerencial é aquele em
que são geradas informações que subsidiam e
apóiam o processo decisório.
Quanto ao sistema de informações gerenciais
(SIG), assinale a opção correta.
B. O termo gerencial está voltado a todo o
processo administrativo, mas, em termos de SIG,
volta-se prioritariamente às funções de
planejamento e controle.
C. Dado é um elemento em sua forma bruta que
não permite por si só que os administradores
compreendam determinadas situações e tomem
decisões.
D. A vantagem de uma organização ter um SIG
bem estruturado e implementado é a redução da
dependência da habilidade dos executivos em
tomar decisões.
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Problemas estruturados:
• Variáveis conhecidas
• Dados relevantes conhecidos
• Pouco Julgamento e Avaliação
Exemplo: quando fazer pedido de qual produto
e para qual fornecedor? Computador resolve
sozinho
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Problemas não-estruturados:
• Não há definição clara
• Nem todas as variáveis são conhecidas
• Dados indisponíveis
Ex: por que as vendas do produto “x” caíram?
Qual produto devemos investir mais para ter
maior retorno?
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Processo Decisório
• Análise e identificação da situação
• Desenvolvimento de alternativa
• Comparação entre as alternativas
• Classificação dos riscos de cada alternativa
• Escolher a melhor alternativa
• Execução e avaliação
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
• São sistemas informatizados interativos que
proporcionam ao usuário um acesso fácil a
modelos decisórios e dados a fim de dar
apoio a atividades de tomada de decisão
semi-estruturadas ou não-estruturadas
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Características
• Bastante interativos
• Interface amigável
• Grande flexibilidade de formatos de
relatórios e consultas
• Apóiam o executivo em todas as etapas do
processo decisório
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Componentes:
• Base de conhecimento
• Modelos
• Interface com usuário
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Base de dados
• Grande quantidade de dados
• Dados históricos
• Comumente DW e Data marts
• Uso intensivo de ferramentas OLAP
• Mais modernos utilizam Data Mining
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Simulações
• Utilizam modelos
• Modelos são representações/abstrações da
realidade
• Possibilita ao gestor trabalhar com hipóteses
(e se?)
• Mais barato que tentativa e erro
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Objetivos
• Ajuda/apoio a tomada de decisões não
usuais de gestores e executivos
• Aumentar a eficiência das decisões tomadas
• Aumentar o conhecimento sobre a situação
que exige uma decisão
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
• NÃO resolvem o problema sozinhos; exigem
bastante envolvimento de quem os opera
• NÃO são utilizados para problemas
estruturados
• Gestor deve ter cuidado para focar no
problema e não em “sintomas”
SAD – Sistemas de Apoio à
Decisão
Classificação:
• Communication-driven SSD - suporta mais de uma
pessoa compartilhando uma tarefa
• Data-driven SSD- ênfase no acesso a manipulação
de dados internos e as vezes externos da
organização
• Document-driven - SSD manipula informação
desestruturada disponível em documentos de
diversos formatos (imagem, som, texto)
• Knowledge-driven - SSD provê expertise
armazenado como fatos, regras ou procedimentos
para resolver problemas
• Model-driven - SSD ênfase em modelos e
SADG – Sistemas de Apoio à
Decisão em Grupo
• Problemas sérios geralmente envolvem
mais de uma pessoa para serem
resolvidos
• Reuniões convencionais não são
eficientes:
– Hierarquia dos participantes atrapalha
– Nem todas as idéias são explanadas
– Nem todos participam
SADG – Sistemas de Apoio à
Decisão em Grupo
• Cada participante da decisão formula suas
próprias idéias e simulações e posta seus
resultados
• SADG armazena todas as idéias postadas
pelo grupo e converge para uma decisão
final
• Nenhuma idéia deixa de ser registrada
• Anonimato pode ser interessante
Outros Sistemas
• Sistema especialista – conta com uma
base de dados sobre um assunto
(domínio) específico com diversas
situações/hipóteses para problemas e
suas prováveis soluções
• Groupware - ambientes de colaboração
completos e, geralmente, construídos
sobre sistemas de correio eletrônico e
ferramentas de automação de escritório