FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
David Nadler Prata
Agradecimentos e Direitos

Somos gratos ao Prof. Eduardo que cedeu
gratuitamente estas apresentações.
CLASSIFICAÇÃO DOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
COMPUTADORIZADOS.
David Nadler Prata
Classificação dos sistemas de
informações computadorizados.


Tal classificação apresenta como critério de
categorização o nível organizacional ao qual aqueles
sistemas buscam atender.
Assim são definidas três categorias essenciais:

a) Os Sistemas de Processamento de Transação (SPT)


b) Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)


atendem ao nível operacional da organização.
atendem ao nível gerencial.
c) Sistemas de Apoio à decisão
Suporte à Decisão (SSD)

visam atender
organização.
às
necessidades
(SAD) ou Sistemas de
do
nível
estratégico
da
Estratégico
Gerenciamento
Conhecimento
Operacional
Organização
Sistemas Informações
Executivas (EIS)
Sist Inf. Gerenciais (SIG)
Sist Apoio Decisão (SAD)
Sist Automação
Escritório (SAE)
Sist Processamento
Transações (SPT)
Aplicações-Chaves na Organização


Sistemas Nível-Operacional: suporte aos gerentes
organizacionais no desenvolvimento de atividades
elementares e transacionais na organização
Sistemas Nível-Conhecimento: suporte ao
negócios para integrar novos conhecimentos e
auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis
Aplicações-Chaves na Organização


Sistemas Nível-Gerenciamento: suporte ao
monitoramento, controle, tomada de decisões e
atividades administrativas de gerentes middle
Sistemas Nível-Estratégico: auxiliam gerentes
sêniors manipular e situar questões estratégicas e
tendências de longo-prazo, ambas na organização
e no ambiente externo.
Relação entre os níveis hierárquicos de uma
organização e os tipos de sistemas de informações.
Exercício:

Faça uma lista dos principais sistemas
computadorizados que você conhece na
organização em que você trabalha (ou em alguma
que você conheça) e procure agrupá-los segundo
as categorias apresentadas. Mesmo sem o
aprofundamento teórico faça esta lista e chame-a
de Lista Zero.
PRINCIPAIS TIPOS DE
SISTEMAS DE INFORMACAO
Principais Tipos de SIs

EIS (Sistemas de Informações Executivas)

SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)

SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)

SAE (Sistemas de Automação de Escritório)

SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
Sistema Processamento de Transação
(SPT)



Utilizada atualmente na maioria das organizações.
Monitoram, coletam, armazenam, processam e distribuem
os dados das diversas transações realizadas dentro da
empresa, servindo como base para os demais sistemas
existentes dentro da mesma.
São considerados de extrema importância para o
funcionamento das organizações,


dão suporte a diversas operações do tipo chão-de-fábrica e
frente-de-loja.
São essenciais para suportar as atividades de interface,

gestão de materiais, faturamento, elaboração de folha de
pagamento, entre outras.
Sistema Processamento de Transação
(SPT)


Toda vez que a empresa produz ou presta um
serviço, ocorre uma transação que será processada
por um ou mais SPT’s.
O objetivo principal deste tipo de sistema é o
fornecimento de todas as informações legais ou
organizacionais referentes à empresa, para manter
eficientemente os seus negócios.
Sistema Processamento de Transação
(SPT)


Vantagens  precisão e confiabilidade obtidas,
redução no custo e tempo de obtenção das
informações.
Tais sistemas normalmente processam um grande
volume de dados para funções rotineiras
 são
elaborados para suportar o alto grau de
repetição do processo, a realização de operações
simples, a necessidade de grande capacidade de
armazenamento e, por fim, o impacto sobre um grande
número de funcionários.
Sistema Processamento de Transação
(SPT)
Resumindo:
 Executam operações rotineiras
 São a base para os demais sistemas de informação
 Demandam grande quantidade de entrada de
dados e produzem grande quantidade de saída,
sem exigir processamento complexo ou sofisticado
Sistema Processamento de Transação
(SPT)
Objetivos:
 Aumentar a eficiência do trabalho
 Ajudar a fornecer mais e melhores serviços
 Processar dados gerados pelas e sobre as
transações
 Manter um alto grau de precisão
 Assegurar a integridade e a precisão dos dados e
informações
 Produzir documentos e relatórios com pontualidade
Sistema Processamento de Transação
(SPT)


Os problemas a nível operacional são resolvidos em curtíssimo
prazo.
Exemplo 1:

A decisão de pagar um empregado ativo fundamenta-se em dois
critérios predefinidos:



Uma decisão destas não requer muita deliberação da direção. Tudo
que precisa ser verificado é se o empregado satisfaz a esses
critérios.


o empregado está na folha de pagamento?
trabalhou esta semana?
Em conseqüência, esses sistemas são utilizados principalmente por
pessoas com pouca ou nenhuma responsabilidade – funcionários de
folha de pagamento, da entrada de pedidos ou promotores de lojas.
Os sistemas não exigem pouca ou nenhuma decisão das
pessoas que os operam.
Sistema Processamento de Transação
(SPT)
Exemplo de Aplicação 2:
 Sistemas de Processamento de Pedidos
(Entrada do pedido; Configuração das vendas;
Planejamento da entrega; Execução da entrega;
Controle de estoque de produto acabado;
Faturamento; Interação com o cliente; Planejamento da
logística de entrega e agendamento)
Sistema Processamento de Transação
(SPT)
Outros Exemplos de Aplicação










Processamento de pedidos
Fatura
Controle de Estoques
Contas a pagar
Contas a receber
Compras
Recebimento
Expedição
Folha de pagamento
Contabilidade Geral
Inter-relação entre os diversos SPT de
uma empresa
Fatura
Processamento de
pedidos
Contas a
receber
Recebim. de
caixa
LivroRazão
Geral
Contas a
pagar
Desemb. de
caixa
Relatórios
Financeiros
Análises de
Vendas
PROCESSAMENTO
LIVROS
CONTÁBEIS
SPT
Compras
VENDAS
SPT
COMPRAS
Processamento de
inventário
SPT FOLHA
DE
PAGAMENTO
Folha de
Pagamento
Controle de
Ponto
Características dos Sistemas de
informações Transacionais
Exercício:

Agora que você conhece detalhes e exemplos de
SPT, refaça, se necessário, a sua Lista Zero, pondo
os SPT´s na posição correta. Chame esta nova lista
de Lista Um.
SAE - Sistemas de Automação de
Escritório
Definições:
 São sistemas destinados a
aumentar a produtividade
dos
trabalhadores
da
informação nos escritórios.
 São sistemas que dão suporte
às
atividades
de
gerenciamento
de
documentos,
cronogramas,
comunicações, gerenciamento
de dados e de projetos.
SAE - Sistemas de Automação de
Escritório
Definições:
 Compreendem sistemas de
edição de textos, sistemas
baseados em redes de
comunicação, sistemas de
agenda
eletrônica
e
groupware, sistemas de
gerenciamento de projetos,
sistemas de tratamento de
imagens (scanners, ...).
SAE - Sistemas de Automação de
Escritório
Exemplos de aplicações:
 Workflow (Fluxo de Trabalho) eletrônico de
aprovação de despesas de viagens.
 Gerenciamento eletrônico de documentos para
controlar e gerenciar a revisões e aprovações de
normas internas da empresa.
Sistemas típicos de automação de
escritórios
Atividade do Escritório
Tecnologia
Gerenciamento de documentos
Processamento
de
textos,
editoração eletrônica, geração de
imagens, publicação Web, gerentes
de fluxo de trabalho
Programação
Calendários
groupware, intranets
Comunicação
E-mail: correio de voz, sistemas
de secretária eletrônica digital,
groupware, intranets
Gerenciamento de dados
Banco de dados de desktops,
planilhas eletrônicas, interfaces
amigáveis com o usuário para
bancos de dados de mainframes
eletrônicos,
Sistema de Informação Gerencial
(SIG)



A ênfase dos SIG´s está sobretudo na saída das
informações.
Esses sistemas extraem as informações de base de
dados compartilhada e de processos que estão de
acordo com o que o SIG necessita para suas
operações.
Também chamados de sistemas de apoio à gestão
organizacional ou sistemas gerenciais.
Sistema de Informação Gerencial
(SIG)


Cumpre informar entretanto que de modo geral estes
dados são originários dos SPT´s.
Processos de decisão segundo Oliveira (1998):
coleta dos dados
 transformação dos mesmos em informação,
 SIG entra em campo

prove o gerente com informações passadas e presentes sobre as
operações internas e sobre o ambiente da empresa,
 orienta a execução do processo decisório,
 assegura que as estratégias do negócio sejam implementadas ,
 faz com que os objetivos traçados sejam alcançados de modo
satisfatório.

OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 5. ed. São
Paulo: Atlas, 1998.
Saídas de um SIG

Envolvem relatórios de natureza variada:
Relatórios Programados – Contém dados rotineiros, que são
frequentemente solicitados pela gerencia, com informações
sintéticas.
 Relatórios de Pontos Críticos – Visam exibir apenas
situações que estão fora dos parâmetros normais, a exemplo
de itens de estoque que estão abaixo do ponto mínimo para
reposição ou produtos cuja data de validade estão
próximas do vencimento.
 Relatórios Ad hoc – São documentos concebidos sob
demanda, implicam na possibilidade do sistema oferecer
facilidades para que sejam criadas novas consultas a partir
de novas necessidades dos gerentes.

STP X SIG


Enquanto o SPT tem a visão da organização a
partir de cada operação com cada cliente (interno
ou externo à organização).
O SIG busca agregar os dados de determinada
operação, fornecendo informações consolidadas
sobre aquela operação num determinado período
de tempo, para que o gerente tenha um panorama
global inerente àquele tipo de operação.
Características dos Sistemas de
Informações Gerenciais
Exemplos de SIGs

Sistema bancário



controlaria os saldos das contas e mostraria as opções de
transferência entre contas para que não fosse necessário utilizar
limites ou realizar negociações para cobertura de saldo.
Também auxiliaria na seleção de melhores linhas de
negociação/investimento analisando as taxas de retorno
informadas para os bancos que a empresa tem conta.
Sistema de controle de orçamento


comparativo entre versões anuais e entre versões dentro do mesmo
ano, mostrando o que está em linha, o que está acima e abaixo.
Este sistema permitiria controlar, departamento a departamento,
como os gastos estão sendo realizados e se é necessário alguma
ação corretiva em função do andamento do orçamento dentro do
fluxo de caixa atual e assim vai.
Exemplos de SIGs empresariais

Sistema de Informações Gerenciais Financeiro


Fornece informações financeiras a todos os administradores financeiros
dentro de uma organização, inclusive ao diretor financeiro.
Especificamente, SIG financeiro:




Analisa as atividades financeiras históricas e atuais;
Projeta as necessidades financeiras futuras ;
Monitora e controla o uso de recursos através do tempo.
Exemplo de Aplicação: Previsão financeira

A atividade financeira se baseia na atividade do comércio anterior.



Por exemplo, vendas passadas de mercadorias e serviços podem ser convertidas em
expectativa de faturamento e custos.
O preço de venda por unidade e os fatores do custo da produção podem ser
multiplicados pelo número esperado de unidades a serem vendidas, a fim de
chegar a um valor de faturamento e custos.
Custos fixos, tais como seguros, aluguéis e despesas gerais de escritórios, são
estimados e usados para determinar a expectativa de lucros líquidos em base
mensal, quinzenal ou anual.
Exercício:

Agora que você conhece os detalhes sobre os
SIG´s, reavalie sua Lista Um, verificando se suas
propostas de Sistemas Gerenciais estavam
adequadas. Chame a nova lista de Lista Dois.
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)


Estes sistemas têm como essência o tratamento de
situações onde os problemas são semiestruturados
ou não-estruturados.
Embora os SAD´s sejam concebidos para atender
aos níveis estratégicos, onde problemas desta
natureza são mais freqüentes, estes podem servir
para toda a organização, pois todos os níveis
defrontam-se com problemas pouco- estruturados.
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)


Os SAD’s apresentam como suas principais
características o uso de dados de diferentes fontes,
preocupação com o estilo do decisor e
possibilidades de simulação.
Tal preocupação, ou estilo cognitivo, é importante,
uma vez que as formas de percepção dos dados e
a formulação do conhecimento diferem para cada
pessoa.
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

São exemplos de características destes sistemas:
Manipulação de grande volume de dados – A análise de
longas séries históricas de dados são essenciais para apoiar
análises e decisões eficazes;
 Obter e processar dados de fontes diversas – Os SAD´s
necessitam de um grande volume de dados que muitas vezes
é retirado de sistemas distintos e fontes externas e internas,
a sua eficiência depende desta capacidade de conexão;
 Flexibilidade de relatórios e apresentações – Para
representar de forma condensada grande volume de
informações, os relatórios devem permitir representações
gráficas e textuais, assim como manipulações de
detalhamento ou generalizações dos dados, conforme
necessidade do executivo;

Sistema de Apoio à Decisão (SAD)


Análise de simulações por metas – Consiste em permitir ao
usuário a criação de cenários hipotéticos, visando construir
projeções de novas situações de negócio. Estas simulações
utilizam dentre outros, modelos matemáticos e estatísticos.
Suporte a abordagens de otimização, satisfação e heurística




As abordagens de otimização correspondem ao emprego de
modelos matemáticos determinísticos e estruturados onde a resposta
é facilmente encontrada.
A abordagem de satisfação envolve problemas semi-estruturados e
modelos de solução probabilísticos onde não existe um valor único e
sim uma faixa de valores que tem a probabilidade de ocorrer.
Nas abordagens de heurística temos problemas não-estruturados,
com grande complexidade onde o sistema pode encontrar uma boa
solução, mas não a melhor.
Os SAD´s devem oferecer suporte a todas as abordagens.
Componentes de um Sistema de Apoio
a Decisão

Os SAD são sistemas de interfaces relativamente
simples, mas de processamento complexo, com
busca de informações de inúmeras fontes sejam elas
internas ou externas a organização.
 No
caso de fontes internas pode-se mencionar os
próprios SPT e SIG.
 Já as fontes externas podem ser compostas por outros
bancos de dados ou sistemas integrados (STAIR, 1998).
STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro:
Livros Técnicos e Científicos, 1998.
Componentes de um SAD
Componentes de um SAD

Banco de Dados (BD) - Considere que no caso dos
SAD´s podemos ter um conjunto de bancos de dados
das mais diversas origens e sistemas, visando
exatamente tornar mais precisas as análises do SAD.
Componentes de um SAD

Banco de Modelos – Para analisar um grande volume
de dados é necessário, por vezes, submetê-los a
modelos baseados na estatística, administração
financeira, adm da produção, modelagem gráfica,
modelos de projetos entre outros.
 Nele
ficam armazenados os modelos gerais aos quais, de
acordo com a necessidade e especificidade, os dados serão
submetidos.
 Por
exemplo, para se analisar a evolução do quadro de vendas
nos últimos 4 anos, o Sistema buscará os dados das vendas no
BD, por outro lado e, paralelamente, o modelo estatístico que
calculará a evolução comparativa será acessado no Banco de
Modelos;
Componentes de um SAD

SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados,
conjunto de softwares responsável por manter
atualizado e consistente a estrutura e o conteúdo do
banco de dados;
Componentes de um SAD

SGM – Sistema Gerenciador de Modelos é um conjunto
de softwares que fornece instrumentos para que os
modelos possam ser especificados, descritos e
acessados, conforme a necessidade do gestor e as
características dos dados a serem tratados;
Componentes de um SAD

Interface com Usuário – A interface dos SAD´s deve
ser a mais simples possível, valendo-se de instrumentos
gráficos e muitas vezes recursos de linguagem natural
(g. linguagem natural no ambiente computacional é o
uso da linguagem humana – textual ou oral – para se
comunicar com os sistemas informatizados).
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)



Conforme se pode perceber os SAD´s atendem
principalmente às necessidades do nível estratégico,
podendo contudo, ter utilidade para outros níveis
organizacionais.
Valem-se de modelos para o tratamento de grande
volume de dados e necessitam de grande
flexibilidade para atender a abordagens heurísticas
de solução de problemas.
Vale ressaltar que, em linhas gerais, normalmente
apenas organizações de grande porte dispõem de
sistemas dessa natureza.
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Exemplos de Aplicações:
 Definição de aplicação em mercado financeiro de
acordo com as características definidas pelo
usuário, analisando as taxas e rentabilidade,
baseado numa expectativa de rendimento
 Aprovação de financiamento de acordo com as
regras e dados de entrada
Exemplo Classico de SAD
Supermercado
Fim de Semana - + venda de carnes
Relacionamento dos dados - pessoas que compram carne,
também levam carvão e bebidas
Com base nessas informações a
rede pode traçar estratégias de
vendas mais elaboradas. Pode
inclusive, decidir por evitar
colocar o carvão em oferta nos
finais de semana.
Algumas Empresas que Trabalham com
SSD no Brasil

A Keyword, empresa situada na cidade de São Paulo, desenvolve
projeto para empresas de qualquer área. Os projetos são
desenvolvidos para plataforma Windows e utilizam linguagem Visual
Basic. Dão suporte na fase de implantação e treinamento para os
usuários


A Infoservice, situada no Rio de Janeiro, trabalha em parceria com a
empresa Pointer Software proprietária do DATAHABITAT ferramenta
adotada para sistemas voltados ao tratamento de informações
gerenciais para qualquer segmento de empresa.


http://www.infoservi.com.br
A Wiser é parte integrante do programa da Oracle Corporation na
qualidade de Value Service.


http://www.keyword.com.br
http://www.wiser.com.br
A ILab Sistemas Especialistas é uma empresa focada no
desenvolvimento e implantação de aplicações avançadas de apoio à
tomada de decisão.

www.ilab.com.br
Exercício:


Agora que você conhece os detalhes que
caracterizam os SAD´s refaça, se necessário a sua
Lista 2, acrescentando uma justificativa para cada
escolha, em seguida crie a “Lista de Sistemas de
Informação da minha organização”.
Compare a sua lista final com a Lista Zero e
verifique o quanto você evoluiu na construção e
interpretação dos conceitos de S.I.
EIS - Sistema de Informações
Executivas
Definições:
 Dão suporte especializado para tomada de
decisões estratégicas.
 Permitem aos executivos de alto nível um meio de
acompanhar os fatores críticos de sucesso.
 Projetados para incorporar dados sobre eventos
externos.
EIS - Sistema de Informações
Executivas
Características dos EIS’s:
 Feitos sob medida para executivos específicos.
 Fáceis de usar.
 Recursos para fazer a estratificação de dados.
 Ajudam em situações com alto grau de incertezas.
EIS - Sistema de Informações
Executivas
Recursos de um EIS:
 Suporte à formação de uma visão sistêmica.
 Suporte ao planejamento estratégico.
 Suporte estratégico para organização e recursos
humanos.
 Suporte ao controle estratégico.
 Suporte à administração de crises.
EIS - Sistema de Informações
Executivas


Permite o acompanhamento diário de resultados,
tabulando dados de todas as áreas funcionais da
empresa para depois exibi-los de forma gráfica e
simplificada.
Três aspectos críticos para a sua implementação
 Simplicidade
de uso (interface intuitiva);
 Orientação para gráficos;
 Complementar os sistemas existentes e não substituí-los
 Uso de base já existente (não digitação e exportação);
 Com contexto (séries históricas, comparações)
Exemplos de EIS

Best Ship


Commamder OLAP


ou sistema de análise de Gestão Empresarial, volta-se principalmente para a análise de informações
contábeis. Gera gráficos e relatórios;
Mondial Sistema de Análise Gerencial


Permite a análise de tendências dos negócios com base em dados históricos. Dispara alarmes quando sinais
vitais da organização atingem pontos críticos. Gera relatórios, gráficos e tabelas. Aceita o envio de
mensagens por meio de correio eletrônico;
MM-SAGE ,


ou DoSoft Sales Information System, como o nome indica, é uma ferramenta para análise de vendas. Facilita
a identificação de produtos que mais (ou menos) vendem, considerados por quantidade, valor ou margem de
lucro. Compara vendas em diversos níveis: por produto, marca, seção, departamento, região, etc;
Forest & Tress ,


inclui a base de dados ESSBase e o visualisados Exec View, que juntos compõem uma solução cliente/servidor.
DS-SIS


analisa tendências a partir de dados históricos da companhia. Cria cenários de marketing. Compara posições
da empresa com tendências do total do mercado.
sistema baseado em Excel para acompanhamento, análise e simulação de informações gerenciais,
especialmente nas áreas de planejamento financeiro e orçamento;
NetProphet II ,

sistema de avaliação de custos baseado em atividades. Analisa processos e preços e permite planejar a
capacidade produtiva. Constrói cenários a partir de simulações da alocação de produção. Para Windows e
Macintosh.
Exemplos de EIS
SIs: Tabela Comparativa
Tipo de
sistema
Informações
Entrada
Processamento
Informações
Saída
Usuários
EIS
Dados agregados,
internos e externos
Gráficos
Comparações
previsto/ realizado
Alto escalão e
gerencia
SIG
Alto volume de
dados; modelo
simples
Análise de baixo
nível; relatórios
Sumários e
relatórios de
exceções
Gerencia
SAD
Baixo volume dados; Interativo;
modelos analíticos
simulações
SAE
Documentos; dados
não estruturados;
cronogramas
Gerenciamento
Atas; e-mail;
atividades; troca desenhos;
de dados
documentos
Área
administrativa;
gestores
Transações; eventos
Listagem;
atualização;
ordenação
Pessoal
operacional
SPT
Análise de
Gerencia e
decisões;
nível de staff
relatórios especiais
Listas; relatórios
detalhados
Trabalho


Resumo do Artigo:
Sistema de Informações Executivas: Suas
Características e Reflexões sobre sua Aplicação no
Processo de Gestão
 Ilse
Maria Beuren
 Luciano Waltrick Martins

Impresso