I – As aplicações de Sistemas de
Informação nas Organizações
Unidade II
Fundamentos de SI
Prof. Ulisses Sperle Graça
Prof. Vanilde Manfredi
ago/2010
Introdução
Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e
acertada, diminuição dos erros, necessidade de correção
de rota dos negócios, devido à mudança do perfil do
consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os
sistemas de informação assumem papel estratégico nas
organizações.
Eles passam a se constituir como recursos indispensáveis
no registro dos dados das organizações, no tratamento
desses dados, transformando-os em informação para
apoio à gestão e na consolidação de tais informações,
gerando conhecimento para a inovação e para antecipação
frente à concorrência.
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Introdução
Sistemas de Informação
Objetivo  auxiliar os processos decisórios na organização (Estratégico, Tático, Operacional)
Foco  negócio empresarial ou atividade organizacional
utilização dos SI  com inteligências competitiva e
organizacional
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Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
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Uso Estratégico dos SI
Nível estratégico
(suporte à decisão)
SAD
Nível tático
(controle)
Gestão de
Materiais
Gestão da
Gestão
Gestão da
Produção
Entrega
Venda
Gestão
Financeira
Nível operacional
(transações)
Compras
Planejamento
Controle de Estoque
e Controle da
Contas a pagas
Produção
Faturamento
Marketing
Faturamento
SAC
Controle de
Empréstimos
Contas a
receber
Distribuição
Um exemplo
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Requisitos de informação pelo nível de administração
Menos
Mais
SAD
Suporte à
Rotina Decisão
SIG
Menos
Mais
Sofisticação e
Entrada complexidade de
e saída processamento
e de análise
Mais
Efeito
temporal
da
decisão
SPT
Mais
Menos
Mais
Menos
Menos
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SI – modelo tradicional
Níveis
Hierárquicos:
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TÉCNICO
Níveis da
Informação:
MACRO
EM
GRUPO
NO
DETALHE
sinergia
SAD
SIG
SPT
Base de Dados
FUNÇÕES EMPRESARIAIS
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SI – modelo dinâmico
Níveis
Hierárquicos:
ALTA
ADMINIST.
sinergia
Níveis da
Informação:
MACRO
INFORMAÇÃO
OPORTUNA
CORPO
GESTOR
EM
GRUPO
NO
CORPO
TÉCNICO DETALHE
Base de Dados ÚNICA
Funções Empresariais
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Tendências em Sistemas de Informação
Expansão dos SI nos negócios
1950-1960
1960-1970
Processamento Relatórios
Administrativos
de Dados
Processamento
Eletrônico de
Dados
Sistemas de
Informação
Gerencial
1970-1980
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Apoio à
Decisão
1980-1990
Estratégico e
Usuário Final
Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva
Sistemas Especialistas
Inf. Estratégica
Participação dos usuários nos SI
1990-2000
Comércio
Electrônico
Empresa e
Comércio
Eletrônicos
Interconectados
E-Business e ECommerce
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A Empresa de e-Business
O crescimento explosivo da internet e das aplicações a ela
relacionadas revolucionou o modo de operação das
empresas, como as pessoas trabalham e se comunicam e
como a TI apoia a tudo isso.
As empresas se tornaram empresas de e-business.
A internet, e as redes derivadas dela, intranet e extranet
tem se tornado a principal infraestrutura de TI no apoio
às operações das organizações.
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A Empresa de e-Business
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Fronteira da Empresa
Extranets
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Engenharia &
Pesquisa
Fabricação
e
Produção
Contabilidade
e Finanças
Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing
Vendas
Atendimento ao Cliente
Extranets
Consumidores e Clientes da Empresa
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A Empresa de e-Business
Intranet - é uma rede de computadores privada assentada
sobre a suite de protocolos da Internet e confinada a uma
organização. Consequentemente, todos os conceitos da
internet aplicam-se também numa intranet, como por
exemplo o paradigma de cliente-servidor.
Extranet - é a porção da rede de computadores de uma
empresa que faz uso da Internet para partilhar com
segurança parte do seu sistema de informação que é
estendida a usuários externos, tais como representantes e
clientes. Outro uso comum ocorre na designação da "parte
privada" de um site, onde somente "usuários registrados"
podem navegar, previamente autenticados por sua senha
(login).
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A Empresa de e-Business
E-business – é o uso de tecnologias de internet para
interligar e possibilitar processos de negócio, ecommerce, comunicação e colaboração dentro de uma
empresa com seus clientes, fornecedores e outros
stakeholders do negócio
Sistemas Colaborativos (groupware)– envolvem uso de
ferramentas que apoiam o trabalho em grupo, de forma a
apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os
membros das equipes e grupos de trabalho em rede.
Softwares como e-mail, agenda corporativa, bate-papo
(chat) e wiki pertencem a esta categoria.
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A Empresa de e-Business
E-commerce – uso da internet, aplicada aos negócios,
criando, alterando ou redefinindo valores entre
organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou
entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens,
produtos ou serviços, terminando com a liquidação
financeira por intermédio de meios de pagamento
eletrônicos.
Seus fundamentos estão baseados em segurança,
criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Envolve
pesquisa, desenvolvimento, vendas, marketing, propaganda,
negociação, pós-venda e suporte. (G2C e G2B)
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de
Processamento de
Transações
Sistemas de
Sistemas de
Apoio às
Apoio
Operações
Gerencial
Sistemas
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Sistemas de
Sistemas de
Informação
Apoio à
Informação
Gerencial
Decisão
Executiva
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Sistemas de Apoio às Operações
SPT  atua como fundação para outros sistemas, pois
executa operações rotineiras do dia-a-dia de uma
organização. No entanto, o suporte à tomada de decisão
que um SPT fornece diretamente a gerentes é pequeno.
Transação  qualquer troca de valor ou movimento de
mercadorias que afete a lucratividade de uma organização
ou seu ganho global, inclusive a realização de metas
organizacionais.
16
Sistemas de Apoio às Operações
Conforme nos movemos do proc. de transações para o
gerenciamento das informações, suporte à decisão etc.,
verifica-se menos rotinas, maior enfoque gerencial, menos
entrada e saída, mais processamento complexo e
sofisticado e mais análise. Isto não o torna menos
importante, pois todos os sistemas iniciam como resultado
de uma transação.
17
Sistemas de Apoio às Operações
O SPT processa as transações em dois modos básicos:
Processamento Batch (Lote)  transações são coletadas
juntas e processadas juntas. As transações ficam
acumuladas por determinado período de tempo,
aguardando o processamento como uma única unidade ou
lote. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar
de menos de uma hora a até semanas e está condicionado
ao tempo necessário para atender às necessidades do
usuário. A característica essencial está no atraso entre a
ocorrência do evento e o processamento da transação.
Exemplos:
Folha de Pagamento;
Compras para estoque com ponto de reposição automático.
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Sistemas de Apoio às Operações
O SPT processa as transações em dois modos básicos:
Processamento On-Line (OLTP)  envolve a realização
completa de transações quando elas ocorrem. Tão logo a
entrada esteja disponível, um programa executa o
processamento e atualiza os registros afetados pela
transação. Em qualquer tempo os dados sempre refletirão
o status atualizado. É absolutamente essencial para
negócios que exijam rapidez e atualização frequente.
Exemplos:
Controle de Tráfego Aéreo; Sistema de reservas
Bolsa de Valores, Conta Corrente e etc.
Metas específicas da organização definem o método de processamento de transação mais
útil para as várias aplicações da organização.
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Sistemas de Apoio às Operações
ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados
de Gestão Empresarial)
São sistemas de informação que integram todos os dados
e processos de uma organização em um único sistema. A
integração pode ser vista sob a perspectiva funcional
(sistemas de: finanças, contabilidade, RH, fabricação,
marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva
sistêmica (SPT, SIG, SAD, etc.).
Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de
software desenvolvida para integrar os diversos
departamentos de uma empresa, possibilitando a
automação e armazenamento de todas as informações de
negócios.
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Sistemas de Apoio às Operações
Algumas Vantagens do ERP:
Eliminar o uso de interfaces manuais
Reduzir custos
Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma
dentro da organização (eficiência)
Otimizar o processo de tomada de decisão
Eliminar a redundância de atividades
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
Reduzir o tempo dos processos gerenciais
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Sistemas de Apoio às Operações
Fatores Críticos de Sucesso
Envolvimento do Usuário
Apoio da direção
Definição clara de necessidades
Planejamento adequado
Expectativas realistas
Marcos intermediários
Equipe competente
Comprometimento
Visão e objetivos claros
Equipe dedicada
Infraestrutura adequada
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Sistemas de Apoio às Operações
Os sistemas de controle de processos monitoram e
controlam processos industriais (físicos). Ex.: refinaria de
petróleo usa sensores conectados à computadores para
monitorar os processos químicos e fazer ajustes em tempo
real que controlam o processo de refino.
Os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e a
produtividade das equipes. Ex.: e-mail, agenda corporativa,
chat, e videoconferência.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Uma organização consegue aperfeiçoar sua eficiência e
aumentar sua eficácia através do uso de um sistema de
processamento de transações.
Muitos dos dados coletados e armazenados pelo SPT
podem ser usados para fornecer valiosas informações
gerenciais, informações estas que podem servir de
entrada para um Sistema de Apoio Gerencial, a fim de
desenvolver novos relatórios e documentos, que indicam
ajustes ao longo do processo produtivo desta organização.
São os sistemas que se concentram em fornecer
informação e apoio à camada mais alta da hierarquia
empresarial em seu processo de tomada de decisão.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Escolha o recurso mais adequado para cada situação:
Atrasado
Bêbado
Batom
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Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial
O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas
metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as
operações regulares da empresa, de forma que possam
controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com
mais eficiência e dando suporte ao processo de valor
adicionado.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial
O SIG provê aos gerentes, não só informação e suporte
para a efetiva tomada de decisão, bem como as respostas
às operações diárias, agregando valor aos processos da
organização.
Cada SIG corresponde na verdade, a um conjunto
integrado de subsistemas, os quais são organizados
juntamente com as linhas funcionais da organização.
As informações são fornecidas geralmente na forma de
relatórios pré-definidos pelos gerentes.
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Entradas de um SIG
Fontes de Dados
Internas
Informações recebidas
informalmente das fontes internas e
externas.
Relatórios dos SPT’s
Sistemas manuais e fontes externas
Relatórios
SIG
Relatórios
Externas
Sistemas de apoio às decisões.
Sistemas de apoio aos executivos.
Sistemas especialistas.
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Entradas de um SIG
Internas:
SPT
Missão Estratégica ou Plano da Organização
Áreas Funcionais
Externas:
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Acionistas
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Saídas de um SIG
A saída da maioria dos SIGs corresponde a um conjunto
de relatórios que são distribuídos aos gerentes. Tipos de
Relatórios:
Relatórios periódicos programados
Relatórios indicadores de pontos
Relatórios por solicitação
Relatórios de exceção
Relatórios de drill down
Relatórios em pilha
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Aspectos Funcionais de um SIG
Um BD compartilhado constitui um caminho para unificar
e integrar os vários sistemas.
O uso de um banco de dados comum, não somente integra
os vários SIGs funcionais, como também une os SPTs da
organização com os vários SIGs funcionais.
A integração dos diferentes sistemas de informação
torna o compartilhamento dos dados e das informações
mais simples, acarretando em benefícios como redução
de custos, relatórios mais precisos, dados mais seguros e
aumento da eficiência organizacional
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Aspectos Funcionais de um SIG - BD
Finanças Serviços de Marketing
Informação
Recursos
Humanos
P&D
Serviços
Legais
Serviços
Industriais
Operacional
Tático
Estratégico
Contabilidade
Sistema Gerencial de Banco de Dados
Banco de Dados
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Apoio à Decisão
São utilizados para dar suporte à tomada de decisões
específicas de um problema (ad hoc) e tem como foco
auxiliar na solução de problemas mais complexos, que são
semi estruturados ou desestruturados.
Resolver determinado problema ou realizar uma tarefa
específica.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Apoio à Decisão
A ênfase de um SAD recai sobre os estilos e as técnicas
individuais da tomada de decisão, ou seja, quem toma a
decisão  a pessoa ainda toma a decisão, não a máquina.
Ele deve ser projetado e desenvolvido e usado para
auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos.
Embora destinado aos níveis mais elevados, são utilizados
em todos os níveis, pois cada vez mais gerentes de
diferentes níveis hierárquicos enfrentam problemas não
rotineiros.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Experiência em simulações pode ser de serventia
Alguém aqui sabe jogar o Flight
Simulator da Microsoft?
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Informação Executiva
Fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos
executivos. Podem usar terminais acionados por toque
(touch screen) para visualizarem áreas fundamentais
desempenho organizacional.
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Outras classificações de SI
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas de Informação Interfuncional
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Outras classificações de SI
Os SI do mundo real normalmente são combinações
integradas dos vários tipos discutidos. Isto se dá porque
as classificações são feitas para enfatizar os vários
papéis diferentes destes sistemas.
Na prática, esses papéis são combinados em SI
Interfuncional ou integrados que proporcionam uma série
de funções. Assim, a maioria dos SI se destina a
produzir informação e apoiar a decisão para vários níveis
gerenciais e funções organizacionais, além de realizar
tarefas de manutenção e registros de processamento.
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