Tomada de Decisão e Sistemas
de Informação
Prof. Cláudio
Introdução
• Uma das principais contribuiçoes dos sistemas
de informação tem sido melhorar a tomada de
decisão, seja no caso de individuos ou de grupos.
• Hoje, colaboradores de níveis operacionais são
responsáveis por algumas dessas decisoes, na
medida em que os sistemas de informação
tornam as informações disponíveis para níveis
mais elementares da empresa, uma vez que ,
constumava limitar-se à diretoria.
Perguntas???
• Mas o que queremos dizer com melhor tomada
de decisão?
• Como a tomada de decisão é feita nas empresas
e em outras organizações?
Valor empresarial do aperfeiçoamento
da tomada de decisão
• O que significa para uma empresa estar apta a
tomar melhores decisões?
• Qual é o valor monetário, para a empresa, de
uma melhor tomada de decisão?
• As empresas identificaram uma série de
decisões-chaves, especificamente, em que o
investimento em novos sistemas poderia
melhorar a qualidade da tomada de decisão.
Tipos de decisão
• As decisões podem ser classificadas em:
▫ Estruturadas;
▫ Semi-estrturadas;
▫ Não estruturadas.
Decisões Não-Estruturadas
• São aquelas em que o responsável pela tomada
de decisão deve usar seu bom senso, sua
capacidade de avaliação e sua perspicácia na
definição do problema.
▫ Nivel Estratégico – Gerentes Seniores
 Exemplos: Estabelecer meta para os próximos cinco
ou dez anos da empresa; decidir em quais novos
mercados entrar.
Decisões estruturadas
• Ao contrário, são repetitivas e rotineiras e
envolvem procedimentos predefinidos, de modo
que não precisam ser tratadas como se fossem
novas.
▫ Nível Operacional (Equipes e funcionários)
Semi-Estruturadas
• Decisão que apresenta características dos dois
tipos de precedentes, portanto, nesses casos
apenas parte do problema tem uma resposta
clara e precisa, proveniente por um
procedimento aceito.
▫ Nível Gerencial (Supervisores, Gerentes etc)
 Exemplo: Emissão de relatorio de atendimento de
pedidos ao longo dos seis últimos meses.
O processo de tomada de decisão
• Tomar decisões consiste em diferente atividades.
Segundo Simon (1960) descreveu quatro
diferentes estágios no processo de decisão:
▫
▫
▫
▫
Inteligencia
Concepção
Seleção
Implementação
• Inteligencia: Consiste em descobrir, identificar e
entender os problemas que estão ocorrendo na
oraganização. Por que existe um problema? Onde
ele está e qual seu efeito?
• Concepção: envolve a identificão e investigação das
várias soluções possíveis para o problema.
• Seleção: Consiste em escolher uma das alternativas
de solucão.
• Implementação: da solução envolve fazer a
alternativa escolhida funcionar e continuar a
monitorar em que medida ela está funcionando.
Qualidade das decisões e da tomada
de decisão.
• Como podemos dizer se uma decisão ficou
“melhor”, ou se o processo de tomada de decisão
“melhorou”?
• A precisão é uma dimensão importante de
qualidade: em geral, consideramos, “melhores”
as decisões que refletem de maneira mais
precisa os dados do mundo real.
• A velocidade é outra dimensão: tendemos a
supor que o processo de tomada de decisão deve
ser eficiente, mas também rápido.
Sistemas e tecnologias de apoio à
decisão
• Existem quatro tipos de sistema que apóiam os
diferentes níveis e tipos de decisão. Tais
sistemas são: Sistemas de Informação Gerencial
(SIG); Sistemas de Apoio à Decisão (SAD);
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) e os
Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG).
Sistemas de Informações Gerenciais
(SIG)
• Apóiam os gerentes no monitoramento e
controle do negócio fornecendo informações
sobre o seu desempenho. Esses Sistemas
produzem relatórios fixos, programados para
periodicidades definidas, com base em dados
extraídos e resumidos dos sistemas subjacentes
de processamento de transações (SPT).
• O SIG tradicional produzia primordialmente
relatórios em papel. Hoje, está esta disponível
em Intranet’s em um numero maior.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
• Dá apoio à análise de problemas semi
estruturados e não estruturados.
• Alguns SAD contemporâneos são orientados por
dados, usando processamento analítico on-line
(OLAP) e mineração de dados (data mining)
para analisar enormes quantidades de dados em
grandes sistemas corporativos.
Componentes do SAD
• Estes compreendem:
▫ Banco de dados – é um coletanea de dados
correntes ou históricos provenientes de uma série
de aplicações ou grupos.
▫ Sistema de Software SAD – contém ferramentas
de software empregadas para análise de dados,
ferrementas analíticas, e uma interface com
usuário.
Sistemas de Apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de computação, comunicações e
recursos gráficos que, conseguem focalizar
rapidamente detalhes de problemas e, depois,
voltar para um visão geral da empresa. Isto é, há
umafunção denominada drill down, que permite
passar do nível de dados resumidos para níveis
cada vez mais detalhados.
SAE – O painel digital
• Exibição em uma única tela todas as medidas
essenciais para “comandar” uma empresa,
similar a um cockpit de uma aeronave ou painel
de um automóvel.
• O painel apresenta indicadores-chave de
desempenho na forma de gráficos e tabelas,
fornecendo um panorama, em uma única
página, com todas as medidas essenciais para
tomar decisões executivas importantes.
Sistema de Apoio a Decisão em Grupo
(SADG)
• Um sistema interativo, baseado em computador,
para facilitar a resolução de problemas não
estruturados, por um conjunto de profissionais
que tomam decisões trabalhando juntos como
um grupo, no mesmo lugar ou não.
• Os SADGs fornecem ferramentas e tecnologias
moldadas especificamente para tomada de
decisão em grupo.
Perguntas???