Aplicação da teoria ...
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Há pouco mais de um ano, Maria Elisa, então com 22 anos e a dois meses de concluir
o curso de administração de empresas, teve que assumir a pequena empresa
moveleira de seu pai, à frente dos negócios por mais de 30 anos, e que enfrentava um
grave problema de doença. O total despreparo e/ou desinteresse dos familiares aliado
ao amor que sentia pelo pai fizeram com que ela, que sempre se mantivera distante
dos negócios, tivesse que aceitar o desafio. Desde o princípio, Maria Elisa enfrentou
muitas e constantes dificuldades. O problema é que os funcionários não estavam a
ser acostumados a serem cobrados, e se acostumaram a tocar o negócio do jeito que
julgavam correto. Quando chegou, Maria Elisa encontrou entraves no processo de
trabalho e no fluxo de informações. Além disso, sofria – e ainda sofre – com a falta de
obediência e a má vontade das pessoas. Completamente absorvida por tão grande
problema, Maria Elisa questiona-se quanto à possibilidade de criar, implantar e
implementar normas nessa altura dos acontecimentos. O que você diria a Maria Elisa?
Graduação Bacharelada em Administração
Administração Estratégica
Professor Samuel Tavares
Caso Ticket …
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Quando o assunto é gasto, uma das maiores dores de cabeça da área de RH se chama
benefícios, e dentre estes, saúde: os custos com plano de saúde, faltas e
afastamentos por doenças costumam provocar rombos nos orçamentos. Não era
diferente na Ticket, empresa de serviços alimentícios do grupo Accor. Naquele ano, a
organização havia gasto R$ 9 milhões com benefícios relacionados à saúde, para
atender 4.000 pessoas – os 900 funcionários e seus dependentes. O gasto per capita
da empresa com seu plano de saúde inteiramente subsidiado por ela, chegava a 140
reais, bem acima da média do mercado. Os custos vinham aumentando ano a ano e a
empresa não percebia um ganho proporcional na saúde de seus colaboradores, nem
em sua satisfação com o atendimento que recebiam. Ao analisarem a situação com
mais detalhe, dois pontos chamaram a atenção dos gestores de RH: o uso pouco
racional do plano de saúde (eles verificaram que havia vários casos de gente que fazia
exame de sangue, por exemplo, não ia buscar o resultado e no mês seguinte fazia
outro exame) e a baixa satisfação geral dos funcionários com a empresa (que, de
acordo com a pesquisa de clima que acabara de ser realizada, não passava de 60%).
Neste cenário desfavorável, o RH precisava agir rapidamente, e realizar uma “Mission:
IMPOSSIBLE”: reduzir os custos com o benefícios e, ao mesmo tempo, aumentar a
satisfação dos funcionários . Como você abordaria a questão?
Graduação Bacharelada em Administração
Administração Estratégica
Professor Samuel Tavares