Um estudo exploratório sobre os impactos do trabalho virtual em grupo de trabalho separado geograficamente Acadêmico: Claudio Brancher Kerber Orientadora: Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora: Maria Aparecida Castro César Güttler, MSc. Stella Maris Meira V. Pereira, Dr. Sumário 1 INTRODUÇÃO 1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Geral 1.2.2 Específicos 1.3 JUSTIFICATIVA 2 REVISÃO DA LITERATURA 2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO 2.2 O trabalho virtual e a tecnologia 2.3 Groupware 2.4 Ferramentas do groupware 2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail” 2.4.2 Fóruns de discussão encadeada 2.4.3 Salas de chat Sumário 2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas 2.4.5 Intranets 2.4.6 Newsletters 2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho – workflow 2.5 O TRABALHO EM EQUIPE 2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS 2.7 FATORES DE ALERTA PARA GESTORES 2.7.1 O uso do computador e a saúde 3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 3.1 Missão e propósito 3.2 Histórico 3.3 Contexto atual Sumário 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 4.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA 4.2 SUJEITOS DA PESQUISA 4.2.1 Informações demográficas 4.2.2 Grupo ou equipe? 4.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS. 4.4 ANÁLISE DOS DADOS E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS. 4.4.1 Observação Sistemática 4.4.2 Entrevistas por pautas 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 5.1 CONCLUSÃO REFERÊNCIAS Introdução Introdução Contextualização do tema e do problema Bolha da Internet Internet + Estratégia Springer Carrier, Embraer, Sulamérica,Gol, Dell e GE. Em comum: O cliente sai ganhando. Kotler (2003): “A Internet oferece novas possibilidades radicais para conduzir negócios com mais eficiência”. Mais Internet > Mais trabalho virtual Contextualização do tema e do problema Portal Unimed Empresa inserida no novo contexto. Utilização da Internet alinhada à estratégia: Implantação e manutenção de sistemas que facilitam a integração entre as cooperativas médicas. Depende da qualidade da interação entre os trabalhadores separados geograficamente. ARH com postura estratégica: Seleção dos trabalhadores Gestão dos trabalhadores Contextualização do tema e do problema Quais são os impactos do trabalho virtual sobre o grupo dos administradores do Portal Unimed? Objetivos Geral Levantar os impactos do trabalho virtual sobre os membros de um grupo separado geograficamente. Específicos Caracterizar os integrantes do grupo virtual em termos demográficos, de formação, histórico profissional e gostos; Levantamento e descrição do uso feito pelo grupo das tecnologias de groupware; Conhecer a opinião dos membros do grupo em relação ao trabalho virtual em critérios de satisfação; Traçar um perfil geral desejável para o trabalhador virtual. Revisão da literatura 2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO 2.2 O TRABALHO VIRTUAL E A TECNOLOGIA 2.3 GROUPWARE 2.4 FERRAMENTAS DO GROUPWARE 2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail” 2.4.2 Fóruns de discussão encadeada 2.4.3 Salas de chat Revisão da literatura 2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas 2.4.5 Intranets 2.4.6 Newsletters 2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho – workflow 2.5 O TRABALHO EM EQUIPE 2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS 2.7 FATORES DE ALERTA PARA OS GESTORES 2.7.1 O uso do computador e a saúde Revisão da literatura Fontes de dados Dissertações 14% Livros Revistas Internet Dissertações Total 11 08 06 04 29 Internet 21% Revistas 28% Livros 37% Caracterização da empresa Missão e propósito Missão: “Ser um canal de comunicação e integração via Internet do Sistema Unimed, que ofereça serviços e informações para os diversos públicos” Visão: “Ser o melhor canal de comunicação do Sistema Unimed” Histórico Contexto Atual Procedimentos metodológicos Caracterização da pesquisa Qualitativa Exploratória Sujeitos da Pesquisa Administradores do Portal Unimed Grupo ou equipe? Instrumentos de coleta dos dados Pesquisa documental Observação sistemática Entrevistas por pautas [contextualização] [uso de groupware] [satisfação] Procedimentos metodológicos Sujeitos da pesquisa Sexo Nascimento Escolaridade F 06/04/73 Processamento de dados M 24/03/76 História incompleto. F 28/10/81 Marketing M 14/02/82 F 07/01/76 Sistemas de informação incompleto. Adm. com ênfase em análise de sistemas M 08/09/82 F 02/07/75 Gostos Leitura, Viagens, Música, Cinema, Dança Surfar, Jogar Futebol, Filmes Clássicos e Ler Livros Cinema, teatro, viagens Jogar videogame, filmes Literatura, tomar chimarrão nos parques da cidade, conversar com amigos Computação gráfica, tocar e ouvir música, Propaganda e Publicidade incompleto. esportes, filmes, carros, eletrônicos, conversar, fotografia Administração incompleto. Cantar Análise dos dados e interpretação dos resultados Análise dos dados e interpretação dos resultados Observação Sistemática Descrição do uso feito pelo grupo das ferramentas de Groupware: e-mail Salas de chat Intranet IMS Entrevistas por pautas Relação do entrevistado com a tecnologia Tempo envolvido com trabalho virtual Na maioria mais da metade do tempo de trabalho. Impactos físicos do trabalho virtual Todos se mostraram abertos. Diferentes conseqüências. Consciência. Experiências com o trabalho virtual Aproximadamente metade já teve experiências anteriores. Entrevistas por pautas Características de um trabalhador virtual Conhecimento técnico Organização Pró-atividade Comparação entre trabalho virtual e trabalho não virtual Todos estão bem adaptados. Gostam do trabalho virtual. Não querem perder o “bonde do progresso”. Sentem falta de comprometimento devido à distância. Entrevistas por pautas Possibilidade do trabalho virtual substituir o contato pessoal Divergências. O trabalho virtual é apreciado, mas é necessário o “olho no olho”. Visão do futuro do trabalho virtual Considerado como uma forte tendência. Globalização. Caminho sem volta. Oportunidades. Conclusão Impactos do trabalho virtual Mudanças no dia-a-dia: Relacionamento com os colegas e superiores Remuneração Relação com a tecnologia Não acreditam na substituição Desenvolveram habilidade de se expressar e de criar laços com os companheiros. Perfil geral desejável de trabalhador virtual Possuir uma visão positiva a respeito do uso da tecnologia no trabalho. Ser aberto a novas experiências e métodos de trabalho. Possuir um laço firme com a organização, comprometimento com o a sua missão. Possuir maturidade suficiente para se auto-regular. Não depender do contato humano para estabelecimento de laços. Muito obrigado Obrigado [ Merci beaucoup ]