Dados
• São fatos puros ou descrições básicas de
coisas, eventos, atividades e transações que
são capturados, resigstrados, armazenados e
classificados, mas não organizados para
transmitir qualquer significado.
Informação
• Conjunto de fatos (dados) organizado de
modo a fazer sentido para o destinatário.
Conhecimento
• Consiste em informações organizadas e
processadas para transmitir discernimento,
experiências, aprendizagem acumulada ou
habilidade, se aplicável a um problema ou
processo empresarial atual.
• Conhecimento tácito - pessoal incorporado
à experiência individual e envolve fatores
intangíveis.
• Conhecimento explícito – facilmente
transmitido, sistematizado e comunicado.
Sistemas de Informação
• Um SI coleta, processa, armazena, analisa e
dissemina informações com um propósito
específico.
• Um sistemas de informação abrange
entradas (dados) e saídas (relatórios,
cálculos), processa essas entradas e gera
saídas que são enviadas para o usuário ou
outros sistemas.
Classificação dos SI
SIs
Processam.
Transações
Apoio às
Operações
Apoio
Gerencial
Controle de Colaborativos Informação
Gerencial
Processos
Industriais
Tomada de
Decisão
Informação
Executiva
Sistemas Colaborativos Internet
• Internet é um conjunto de redes de
computadores interligados pelo mundo
inteiro que tem em comum um conjunto de
protocolos e serviços, de forma que os
usuários a ela conectados podem usufruir
de serviços de informação e
comunicação de alcance mundial.
Sistemas Colaborativos Intranet
• Intranet é uma rede interna a uma organização
que utiliza tecnologias da Internet (navegadores
WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP, etc)
para fornecer dentro da empresa
compartilhamento de informações,
comunicação, colaboração e suporte a
processos empresariais.
• Caracterizada pela sigla B2E (business to
employee)
Intranet nos Negócios
• Aplicações:
– Comunicação e colaboração: As intranets podem
melhorar significativamente as comunicações e
colaborações internas de uma empresa. Como
exemplos: - enviar e receber correios eletrônicos e
bate-papo.
– Editoração de páginas: Produtos de informação
como boletins, desenhos técnicos e catálogos
podem estar à disposição dos funcionários. Criar,
editar e compartilhar documentos.
Intranet nos Negócios
• Aplicações:
– Operações e administração dos negócios: As
intranets podem ser utilizadas como plataformas
para desenvolver e distribuir aplicações empresariais
cruciais ao apoio das operações e tomada de
decisão gerencial ao longo da empresa
interconectada.
– Gerenciamento da intranet: Suporte a administração
de hardwares e produtos de software na infraestrutura de rede existente na empresa.
Intranet - benefícios
•
•
•
•
Acesso por meio de interface gráfica e intuitiva
Criação padronizada de documentos
Protocolo de rede padronizado
Aumento da produtividade via acesso mais rápido a
informações
• Redução de custos (impressão, marketing, vendas)
Intranet - limitações
• Nem todos os colaboradores possuem computadores
• Incompatibilidades entre navegadores e servidores
de rede
• Animações, vídeos e áudio são lentos
• Tecnologia nova em constante evolução
• Informações não filtradas podem sobrecarregar os
usuários
Sistemas Colaborativos
Extranets
• As extranets são conexões de rede que
utilizam tecnologias da Internet para
interconectar a intranet de uma empresa
com a intranet de seus clientes,
fornecedores ou outros parceiros
comerciais.
Sistemas Colaborativos Extranets
nos Negócios
• O valor comercial das extranets deriva de
diversos fatores:
– Elas tornam fáceis a clientes e fornecedores o
acesso aos recursos das intranets;
– Elas permitem a uma empresa oferecer aos seus
parceiros comerciais novos tipos de serviços
interativos baseados em rede;
• As extranets são uma maneira pela qual uma empresa
pode formar e fortalecer relações estratégicas com
seus clientes e fornecedores. Além disso, elas podem
possibilitar e melhorar a colaboração de uma empresa
com seus clientes e outros parceiros comerciais;
Sistemas Colaborativos
• Objetivo principal: permitir que pessoas
possam trabalhar juntas com mais
facilidade e eficácia, auxiliando a:
– Comunicação (compartilhamento de
informações);
– Coordenação dos esforços individuais de
trabalho e uso de recursos;
– Colaboração (cooperar em projetos e tarefas
comuns);
Colaboração
• É um princípio de trablaho em conunto que
produz confiança, integridade e resultados
através de verdadeiro consenso, propriedade
e alinhamento de todos os aspectos da
organização.
Componentes dos Sistemas
Colaborativos
Redes
Equipes e
Grupos de
Trabalho
Estações de
Trabalho
Auxiliar na comunicação,
coordenação e colaboração
•
•
•
•
Intranets
Extranets
Internet
Outras redes
• Groupware
• Navegadores
de rede
• Pacotes de
aplicativos
Sistemas Colaborativos Equipes e
Grupos de Trabalho
• Grupo de Trabalho: duas ou mais
pessoas trabalhando juntas na mesma
tarefa ou atribuição;
• Equipe: grupo de trabalho colaborativo,
cujos membros estão comprometidos
com a colaboração;
Trabalhar junto para gerar um
produto que é muito maior do
que a soma de suas partes.
Requisitos para implantação
•
•
•
•
•
Comunicação
Linguagem comum
Forma e estrutura de trabalho
Confiança mútua
Propósito comum
Sistemas Colaborativos Equipes e
Grupos de Trabalho
• Os membros de uma equipe ou grupo
de trabalho não precisam trabalhar na
mesma localização física;
• Equipe Virtual  membros unidos pelas
tarefas nas quais estão colaborando;
Equipe
Virtual
 Equipe virtual: membros de outras equipes,
departamentos, organizações e locais
interconectados pela TI;
 Conectados por interesses comuns e
especializações complementares;
Sistemas Colaborativos - Groupware
 Tecnologia designada para facilitar o
trabalho de grupos;
 Sua principal característica é o fato de
tornar mais fácil a comunicação,
coordenação e cooperação entre as
equipes;
Sistemas Colaborativos - Groupware
• Ajuda os membros de uma equipe a
colaborarem em projetos de grupo, no
mesmo momento ou em momentos
diferentes e no mesmo lugar ou em
diferentes localizações;
• Termo utilizado para referenciar a uma
classe específica de tecnologia que se
utiliza de redes de computadores;
Groupware nas Empresas
Ferramentas de
Comunicações
Eletrônicas
Ferramentas de
Conferências
Eletrônicas
Correio Eletrônico;
(e-mail)
Correio de Voz
(voice mail)
Telefone e Fax via
Internet;
Editoração de
Página de Rede;
Conferência por
dados;
Conferência de voz;
Videoconferência;
Fóruns de Discussão;
Sistemas de BatePapo;
Sistemas de Reuniões
Eletrônicas;
Ferramentas de
Administração
do Trabalho em
Colaboração
Agendamento e
Programação;
Gerenciamento de
Projetos e Atividades;
Sistemas de Fluxo de
Trabalho (workflow);
Gerenciamento do
Conhecimento;
Groupware nas Empresas
• Ferramentas de Comunicações
Eletrônicas:
– Permitem que mensagens, documentos,
arquivos, texto, voz ou vídeo sejam
transmitidos eletronicamente por redes de
computadores;
Groupware
Correio Eletrônico
• Lado positivo:
– modo rápido e conveniente de comunicação entre
as pessoas  formação de relações estratégicas
nos negócios;
– meio para transmitir cópias eletrônicas de
documentos, arquivos de dados e conteúdo em
multimídia;
• Lado negativo: sobrecarga de informações 
excessivas mensagens de excessivas fontes
 spamming;
Groupware
Telefone e Fax via Internet
• São necessários:
– PC devidamente equipado;
– Software;
• Qualidade sonora da chamada
telefônica  depende da configuração
de seu PC (e do PC da pessoa para
quem está ligando) e da velocidade de
sua conexão com a Internet;
Groupware
Editoração de Página na Rede
• Permite a publicação de documentos
com hiperlinks em HTML nos sites da
Internet ou nas intranets;
• A editoração em rede intranet tornou-se
um meio muito mais eficiente e eficaz
de comunicação entre as equipes e
grupos de trabalho;
Groupware
Compartilhando Informações
 Criar documento em
processador de textos
ou outro software de
produtividade
 Armazenar em máquina
de mesa
Imprimir, copiar e distribuir exemplares?
Enviar e-mail?
Armazenar em servidor de arquivo?
Permitir acesso a seu computador?
Groupware
Compartilhando Informações - Intranet
Criar página
na rede
O membro de uma equipe pode publicar um
relatório de projeto, por ex, em hiperlink
diretamente em um servidor de rede
intranet/extranet para análise e comentários de
outros membros da equipe do projeto.
Groupware nas Empresas
• Ferramentas de Conferências
eletrônicas:
– Ajudam os usuários de computadores em
rede a compartilharem informações e
colaborarem ao trabalharem juntos em
atividades comuns, onde quer que estejam
localizados.
Groupware
Conferência por Dados
• Os usuários podem visualizar, marcar,
revisar e salvar mudanças em um
whiteboard compartilhado contendo
desenhos, documentos e outros
materiais.
Groupware
Conferência por Voz
• Conversas compartilhadas entre
diversos participantes em rede dotados
de algum software especial;
• Exemplos de algumas ferramentas:
– Netscape Conference
– Microsoft NetMeeting
• PCs em rede habilitada para voz;
• Trabalho em tempo real sobre um whiteboard;
Groupware
Videoconferência
• Videoconferência Eletrônica:
Conferência por vídeo e áudio entre
usuários de PCs em rede.
– Ex.: CU-SeeMeI, Proshare;
• Teleconferência: Conferência por
vídeo e áudio entre participantes em
salas de reuniões ou auditórios em
diferentes locais.
Groupware
Aplicações
• Reuniões rotineiras comerciais com equipes de venda,
gerentes regionais, representantes, etc;
• Apresentações de novas metas, projetos, sistemáticos
administrativos, orçamentos, etc;
• Reuniões técnicas e/ou industriais;
• Sessões de treinamento;
• Reuniões/conferências jurídicas ou políticas;
• Lançamentos de novos produtos;
• Palestras e debates;
• Divulgação de resultados financeiros aos acionistas;
• Coletivas de imprensa;
Groupware
Videoconferência - Limitações
• Custo;
• Inibição dos participantes diante da
tecnologia;
• Movimentos abruptos de imagem;
Groupware
Fóruns de Discussão
• Fornecem uma plataforma de discussão
em computadores interligados para
incentivar e gerenciar discussões de texto
on-line entre membros de grupos de
interesses específicos ou equipes de
projeto.
Groupware
Sistemas de Bate-Papo
• Permitem a dois ou mais usuários em
PCs em rede realizarem conversas por
texto em tempo real.
Groupware
Sistemas de Reunião Eletrônica
• Utilizar uma sala de reuniões com PCs
em rede, um projetor, telão e software
EMS (Eletronic Meeting Systems) para
facilitar a comunicação, colaboração e
tomada de decisões em grupo em
reuniões na empresa.
Groupware nas Empresas
• Ferramentas de Administração do
Trabalho Colaborativo:
– Ajudam as pessoas a executar ou
administrar atividades de trabalho.
Groupware
Agendamento e Programação
• Programar, notificar e lembrar
automaticamente os membros de
equipes e grupos de trabalho dotados
de computadores em rede sobre
reuniões, compromissos e outros
eventos.
• Objetivo: controle de tempo
Groupware
Gerenciamento de Atividades e
Projetos
• Administrar projetos de equipes e
grupos de trabalho por meio de
programação, acompanhamento e
mapeamento da situação de execução
das atividades de um projeto.
Groupware
Ferramentas-Aplicações
• Microsoft Project; Lotus Organizer
– Cronogramas;
– Relatórios;
– Lembretes Automáticos;
– Acompanhamentos Gráficos;
Groupware
Sistemas de Fluxo de Trabalho
• Processamento eletrônico de
documentos.
• Gerenciar o fluxo das tarefas de
trabalho.
• Formulários Eletrônicos
Groupware
Gestão do Conhecimento
• Criar uma base de conhecimento ou
memória organizacional.
• Compartilhamento – Intranet
Groupware
Gestão do Conhecimento
• Processo que ajuda as empresas a
identificar, selecionar, organizar, distribuir e
transferir informação e conhecimento
especializado que fazem parte da memória
da empresa e que existem dentro dela de
forma não estruturada.