5.3 Groupware e CSCW - Computer
Supported Collaborative Work
Muitos autores consideram Groupware
e CSCW sinônimos.
Em 1991 P. Wilson propôs:
■ “CSCW é um termo genérico, que combina
o entendimento do caminho que as
pessoas usam para trabalhar em grupo,
incluindo tecnologia de redes, hardware,
software, serviços e técnicas”.
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 1
Sistemas de Apoio à Decisão
Motivação
CSCW e Groupware estão se tornando mais
importantes pois:
■ As organizações estão ficando cada vez mais
complexas, assim como o ambiente que elas
trabalham
■ Mudanças sociais e culturais estão estimulando
métodos de gestão participativa
■ A evolução da própria TI cria novas opções de
colaboração
O Groupware está se tornando imprescindível
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 2
Sistemas de Apoio à Decisão
Elementos da colaboração
Participantes, comunicação, entendimento,
controle, feedback e artefatos do trabalho
Fonte: M. Baptista Nunes - 2000
Shared Understanding
Participants
P
P
Participants
Communication
Control and
Feedback
A
Artefacts of Work
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 3
Sistemas de Apoio à Decisão
Softwares de CSCW e Groupware
 Redes:
■ Conecta partes da organização
dispersas geográfica ou
funcionalmente
 Banco de dados:
■ Armazena, mantém e recupera
dados relevantes da
organização
CSCW e Groupware
Redes
Banco
de
Dados
Comunicação
 Comunicação:
■ Permite a comunicação e o
trabalho colaborativo
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 4
Sistemas de Apoio à Decisão
Níveis de colaboração no Groupware
Dependendo do nível de colaboração o
Groupware pode ser dividido em:
■ Ferramentas de comunicação eletrônica
• Enviam mensagens, arquivos, dados e
documentos
■ Ferramentas de conferência eletrônica
• Facilitam o compartilhamento iterativo de
informações
■ Ferramentas de gestão colaborativa
• Facilitam a gestão de atividades em grupo
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 5
Sistemas de Apoio à Decisão
Ferramentas de comunicação
E-mail
Mensagens instantâneas
Mensagens de voz
Mensagens sms
Fax
Páginas web
Bibliotecas compartilhadas
etc.
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 6
Sistemas de Apoio à Decisão
Ferramentas de conferência
 Conferências de vídeo e
dados
 Fóruns da Internet
 On-line chats
 Telefones (inclusive
celular)
 Aplicações compartilhadas
 Sistemas de reuniões
eletrônicas
■ Electronic meeting systems
– EMS
 etc.
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 7
Sistemas de Apoio à Decisão
Ferramentas de gestão colaborativa
 Sistemas de gestão de
projetos
 Calendários eletrônicos
(gestão de agendas)
 Sistemas de workflow (fluxo
de trabalho)
 Sistemas de gestão do
conhecimento
 Intranets e extranets de
projetos
 Sistemas de relações sociais
 Planilhas eletrônicas on-line
 Sistemas de votações
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 8
Sistemas de Apoio à Decisão
Desafios de implementação
O maior desafio do Groupware é
convencer as pessoas a utilizarem
É necessário treiná-las até que elas
estejam confortáveis
Isto pode ser conseguido com
recompensas (é preciso incentivar a
cooperação)
Em muitas organizações isto representa
um choque cultural, que exigirá uma
mudança em todos os níveis
Márcio Moreira
Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 9
Sistemas de Apoio à Decisão