Um estudo exploratório sobre os impactos do trabalho
virtual em grupo de trabalho separado geograficamente
Acadêmico: Claudio Brancher Kerber
Orientadora: Monica Justino Sens, MSc.
Banca Examinadora:
Maria Aparecida Castro César Güttler, MSc.
Stella Maris Meira V. Pereira, Dr.
Sumário
1 INTRODUÇÃO
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA
1.2 OBJETIVOS
1.2.1
Geral
1.2.2
Específicos
1.3 JUSTIFICATIVA
2 REVISÃO DA LITERATURA
2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO
2.2 O trabalho virtual e a tecnologia
2.3 Groupware
2.4 Ferramentas do groupware
2.4.1
Correio eletrônico, o “e-mail”
2.4.2
Fóruns de discussão encadeada
2.4.3
Salas de chat
Sumário
2.4.4
IMS - Serviços de mensagens instantâneas
2.4.5
Intranets
2.4.6
Newsletters
2.4.7
Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho – workflow
2.5 O TRABALHO EM EQUIPE
2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS
2.7 FATORES DE ALERTA PARA GESTORES
2.7.1
O uso do computador e a saúde
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Missão e propósito
3.2 Histórico
3.3 Contexto atual
Sumário
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
4.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
4.2 SUJEITOS DA PESQUISA
4.2.1
Informações demográficas
4.2.2
Grupo ou equipe?
4.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS.
4.4 ANÁLISE DOS DADOS E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS.
4.4.1
Observação Sistemática
4.4.2
Entrevistas por pautas
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
5.1 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
Introdução
Introdução
Contextualização do tema e do problema


Bolha da Internet
Internet + Estratégia

Springer Carrier, Embraer, Sulamérica,Gol, Dell e GE.

Em comum: O cliente sai ganhando.

Kotler (2003): “A Internet oferece novas possibilidades
radicais para conduzir negócios com mais eficiência”.

Mais Internet > Mais trabalho virtual
Contextualização do tema e do problema

Portal Unimed

Empresa inserida no novo contexto.

Utilização da Internet alinhada à estratégia:

Implantação e manutenção de sistemas que facilitam
a integração entre as cooperativas médicas.

Depende da qualidade da interação entre os trabalhadores
separados geograficamente.

ARH com postura estratégica:

Seleção dos trabalhadores

Gestão dos trabalhadores
Contextualização do tema e do problema
Quais são os impactos do trabalho virtual sobre o
grupo dos administradores do Portal Unimed?
Objetivos
Geral

Levantar os impactos do trabalho virtual sobre os membros de
um grupo separado geograficamente.
Específicos




Caracterizar os integrantes do grupo virtual em termos
demográficos, de formação, histórico profissional e gostos;
Levantamento e descrição do uso feito pelo grupo das
tecnologias de groupware;
Conhecer a opinião dos membros do grupo em relação ao
trabalho virtual em critérios de satisfação;
Traçar um perfil geral desejável para o trabalhador virtual.
Revisão da literatura
2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO
2.2 O TRABALHO VIRTUAL E A TECNOLOGIA
2.3 GROUPWARE
2.4 FERRAMENTAS DO GROUPWARE
2.4.1
Correio eletrônico, o “e-mail”
2.4.2
Fóruns de discussão encadeada
2.4.3
Salas de chat
Revisão da literatura
2.4.4
IMS - Serviços de mensagens instantâneas
2.4.5
Intranets
2.4.6
Newsletters
2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho –
workflow
2.5 O TRABALHO EM EQUIPE
2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS
2.7 FATORES DE ALERTA PARA OS GESTORES
2.7.1
O uso do computador e a saúde
Revisão da literatura
Fontes de dados
Dissertações
14%




Livros
Revistas
Internet
Dissertações
Total
11
08
06
04
29
Internet
21%
Revistas
28%
Livros
37%
Caracterização da empresa

Missão e propósito




Missão: “Ser um canal de comunicação e integração via
Internet do Sistema Unimed, que ofereça serviços e
informações para os diversos públicos”
Visão: “Ser o melhor canal de comunicação do Sistema
Unimed”
Histórico
Contexto Atual
Procedimentos metodológicos

Caracterização da pesquisa

Qualitativa

Exploratória

Sujeitos da Pesquisa

Administradores do Portal Unimed

Grupo ou equipe?

Instrumentos de coleta dos dados

Pesquisa documental

Observação sistemática

Entrevistas por pautas
[contextualização]
[uso de groupware]
[satisfação]
Procedimentos metodológicos

Sujeitos da pesquisa
Sexo Nascimento Escolaridade
F
06/04/73
Processamento de dados
M
24/03/76
História incompleto.
F
28/10/81
Marketing
M
14/02/82
F
07/01/76
Sistemas de informação incompleto.
Adm. com ênfase em análise de
sistemas
M
08/09/82
F
02/07/75
Gostos
Leitura, Viagens, Música, Cinema, Dança
Surfar, Jogar Futebol, Filmes Clássicos e
Ler Livros
Cinema, teatro, viagens
Jogar videogame, filmes
Literatura, tomar chimarrão nos parques da
cidade, conversar com amigos
Computação gráfica, tocar e ouvir música,
Propaganda e Publicidade incompleto. esportes, filmes, carros, eletrônicos,
conversar, fotografia
Administração incompleto.
Cantar
Análise dos dados e
interpretação dos resultados
Análise dos dados e
interpretação dos resultados
Observação Sistemática

Descrição do uso feito pelo grupo das ferramentas de
Groupware:




e-mail
Salas de chat
Intranet
IMS
Entrevistas por pautas

Relação do entrevistado com a tecnologia


Tempo envolvido com trabalho virtual


Na maioria mais da metade do tempo de trabalho.
Impactos físicos do trabalho virtual


Todos se mostraram abertos.
Diferentes conseqüências. Consciência.
Experiências com o trabalho virtual

Aproximadamente metade já teve experiências anteriores.
Entrevistas por pautas


Características de um trabalhador virtual

Conhecimento técnico

Organização

Pró-atividade
Comparação entre trabalho virtual e trabalho não virtual

Todos estão bem adaptados. Gostam do trabalho virtual.

Não querem perder o “bonde do progresso”.

Sentem falta de comprometimento devido à distância.
Entrevistas por pautas

Possibilidade do trabalho virtual substituir o contato pessoal

Divergências. O trabalho virtual é apreciado, mas é
necessário o “olho no olho”.

Visão do futuro do trabalho virtual

Considerado como uma forte tendência.

Globalização.

Caminho sem volta.

Oportunidades.
Conclusão

Impactos do trabalho virtual

Mudanças no dia-a-dia:
 Relacionamento com os colegas e superiores
 Remuneração
 Relação com a tecnologia


Não acreditam na substituição
Desenvolveram habilidade de se expressar e de criar
laços com os companheiros.
Perfil geral desejável de
trabalhador virtual

Possuir uma visão positiva a respeito do uso da tecnologia no
trabalho.

Ser aberto a novas experiências e métodos de trabalho.

Possuir um laço firme com a organização, comprometimento
com o a sua missão.

Possuir maturidade suficiente para se auto-regular.

Não depender do contato humano para estabelecimento de
laços.
Muito obrigado
Obrigado
[ Merci beaucoup ]