A mediação
Parte 2
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NEUTRO E IMPARCIAL;
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ESCOLHIDO OU ACEITO EM COMUM ACORDO;

SEM PODER DE DECISÃO;
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FACILITAR A COMUNICAÇÃO ENTRE AS
PARTES, OBJETIVANDO LEVA-LAS A UMA
SOLUÇÃO DE CONCENSO.
 Importância de conhecer as diferenças entre
as várias modalidades (negociação, mediação,
conciliação, arbitragem);
 Avanços na categorização e modelos: mediação
terapêutica, mediação avaliadora (restrita e ampla),
mediação facilitadora (restrita e ampla)... Muito
Treinamento/Estudo...
 Recomendação: priorizar um estilo, mas ter
flexibilidade para adequar o estilo quando,
no caso, for o mais indicado.
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Tradicional: os mediadores cada um por
vez expressam verbalmente as suas
insatisfações, explicando o conflito,
enquanto o outro mediador escuta
atentamente. Nesse modelo a
preocupação é desenvolver a comunicação
entre as partes, buscando a solução do
conflito por eles mesmos.Tenta um acordo

Transformativo: centra-se na modificação do
relacionamento entre as partes. O que
importa, mais do que a resolução do conflito
diretamente, é a mudança comportamental
dos litigantes, por isso gera, indiretamente e
a médio prazo, a resolução da problemática
sem a participação do Estado. Essa
modalidade está preocupada com a função
social do instituto.Busca a solução em si

Circular-Narrativa: Tenta desenvolver um
espírito negociador nas partes, para que o
acordo seja logrado. Se busca a
transformação da narrativa, para que a
mesma seja efetiva.foca tanto o acordo como
a própria relação entre as partes.Tenta um
acordo e busca a solução em si
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Agendar uma reunião (pré-mediação)
Relato pelas partes;
Com o terceiro imparcial (mediador) são
estabelecidos os pontos críticos da
controvérsia para a geração de opções
formalizadas pelas partes;
O procedimento deve voltar-se para a
produção de resultados, vencedor-vencedor;
Ao chegarem a um acordo, é elaborada ata de
sessão de mediação, na qual constarão os
seus termos
“ é o processo realizado por dois ou mais
mediadores, que permite uma reflexão e
amplia a visão da controvérsia,
propiciando um melhor controle da
qualidade da Mediação.
A opção pela Mediação prestigia o poder
dispositivo das partes, possibilita a
celeridade na resolução das controvérsias
e reduz os custos. Os procedimentos são
confidenciais e a responsabilidade das
decisões cabe às partes envolvidas”.
O mediador ou mediadores ao atuar deve(m)
escutar as partes uma de cada vez. Ouvindo
uma...
Ouvindo a outra... e o mediador ou
mediadores produzirá(ão) dois níveis de
comunicação:
Primeiro nível de comunicação: deles
(mediadores) com as partes
E o segundo nível de
comunicação das partes
entre si
Ilustração onde há um
co-facilitador
 Conflitos geram ansiedade;
 Ambiente - busca de harmonia e resposta aos
estímulos (formalidades, mesas, cadeiras, cores,
aromas, música) - sintonia do ambiente;
 Emoções (percepção, identificação, leitura do
corpo, programação neurolingüística - PNL);
 A aproximação facilita o entendimento no espaço de
tempo ideal (“em período de tensão pode agudizar o
conflito” - Eder Paschoal Pinto - Negociação orientada
para resultados);
ALEGRIA
 CONFIANÇA
 HONESTIDADE
 TRANQUILIDADE
 SATISFAÇÃO
 INTERESSE SEXUAL
 SURPRESA
 ESPERANÇA
 SUSPEITA
 DIGNIDADE
 FIRMEZA
 DETERMINAÇÃO

 CONFUSÃO
 NERVOSISMO
 INDECISÃO
 INQUIETAÇÃO
 VERGONHA
 RESSENTIMENTO
 DESCRENÇA
 PREOCUPAÇÃO
 MEDO
 FRUSTRAÇÃO
 TÉDIO
 INSEGURANÇA
 Quando a comunicação for
restabelecida, a participação do mediador
deve apenas orientar o diálogo,
ressaltando os pontos convergentes que
resultarem da conversa;
 Evitar a escuta nervosa;
 Falar só o essencial e não intervir sem
necessidade.
 Repetir o que a pessoa disse,
usando outras palavras,
enfatizando os pontos positivos,
incluindo todas as pessoas,
permitindo que ouçam suas
histórias contadas por um
terceiro neutro e imparcial.
É comum para identificar a necessidade do
uso da ferramenta:
As pessoas passarem a se agredir mutuamente;
 Os primeiros desabafos - são de um contra o
outro;
 Com o uso da técnica gradativamente a
comunicação se restabelece:
 Passa a ser perceptível o avanço da conversa
de um com o outro e não de um contra o outro.
 Gerar e estimular opções, tantas
quanto possíveis, sem julgar;
 Estimular opções para satisfazer
os interesses mútuos e individuais;
 Organizar e avaliar (sem julgar) as
opções conforme os critérios e
prioridades.
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Facilidade
Importância
Urgência
Alternância
 Ao alcançar o esclarecimento dos pontos
obscuros e identificar os interesses que se
escondiam atrás dos discursos posicionais, o
mediador deve, tal qual o bom artesão, costurar
ponto por ponto do acordo;
 O acordo deve ser objetivo, claro e simples,
se possível, de uma forma positiva;
 Passível de ser executado - se necessário;
 Não contrarie os bons costumes e as
normas de ordem pública.