O que é um produto ?
É algo que pode ser oferecido
a um mercado para satisfazer
uma necessidade ou desejo.
Os níveis de um PRODUTO
• Existem cinco níveis de produto
• Cada nível acrescenta mais valor ao
consumidor final
• Os cinco constituem uma
‘HIERARQUIA DE VALOR”
Cinco Níveis de um Produto
Benefício Central
Serviço ou benefício fundamental que o
cliente está comprando
Produto básico
Versão Básica do produto
Produto Esperado
Conjunto de atributos e condições que os
compradores esperam quando compram o
produto
Produto Ampliado
Inclui os serviços e benefícios adicionais
que distinguem a oferta da empresa da
oferta dos concorrentes
Produto Potencial
Evoluções e transformações futuras do
produto.
Evolução do Produto
Importante:
• Cada ampliação custa para a empresa
• Benefícios ampliados costumam transformar-se
rapidamente em benefícios esperados
• Contínua ampliação abre espaço para concorrentes
que oferecerão produtos básicos
Níveis de Produto
( Agregam valor para o cliente )
1º Nível - Beneficio central
O benefício fundamental que
o cliente está realmente
comprando.
1º Nível - Beneficio central
Hospede no hotel compra....
Descanso e
pernoite
O comprador de uma furadeira
compra.... Furos
O comprador de um veículo
compra..... Transporte
Níveis de Produto
( Agregam valor para o cliente )
2º Nível - Produto básico
Transformar o beneficio central
em um produto básico.
2º Nível - Produto Básico
Hospede no hotel compra....
Cama, banheiro, toalhas,
escrivaninhas, armários...
O comprador de uma furadeira
compra.... Furadeira, brocas
O comprador de um veículo
compra.....
Rodas, volante, motor,
cinto de segurança....
Níveis de Produto
( Agregam valor para o cliente )
3º Nível - Produto esperado
Prepara um produto
esperado, uma série de
atributos e condições que os
compradores esperam
normalmente ao comprá-lo.
3º Nível - Produto Esperado
Hospede no hotel compra....
Cama arrumada, banheiro limpo,
toalhas limpas, relativo grau de segurança
O comprador de uma furadeira
compra....
Furos com qualidade, brocas resistentes
O comprador de um veículo
compra.....
Rodas seguras , volante confortável,
motor resistente, cinto de segurança prático.
Níveis de Produto
( Agregam valor para o cliente )
4º Nível - Produto ampliado
O produto ampliando
excede as expectativas do
cliente.
4º Nível - Produto Ampliado
Hospede no hotel compra....
Tv a cabo, checkin -out rápido, boas refeições,
flores frescas e serviço de quarto.
O comprador de uma furadeira
compra....
Furadeira com design inovador, níveis de velocidade...
O comprador de um veículo
compra.....
Rodas liga leva , câmbio automático,
direção hidráulica, airbag, cd player....
Níveis de Produto
( Agregam valor para o cliente )
5º Nível - Produto potencial
Abrange todos os
aumentos e
transformações a que o
produto deve ser
submetida ao futuro.
5º Nível - Produto Potencial
ENCANTAR O CLIENTE
Hospede no hotel compra....
Atendimento personalizado, frutas e doces no quarto,
fitas de vídeo com programas preferenciais do cliente
O comprador de uma furadeira
compra....
Fita com curso de manuseio, website com dicas on-line..
O comprador de um veículo compra.....
Bancos de couro branco, computador a bordo,
airbags múltiplos estágios...
Níveis de um PRODUTO
• Nível mais simples: benefício-núcleo (é o resultado
esperado pelo consumidor)
• Segundo Nível: produto básico (é o produto físico ou o
serviço adquirido)
• Terceiro Nível: produto esperado (são os atributos que
o consumidor espera obter)
• Quarto Nível: produto ampliado (são os atributos que
excedem as expectativas dos consumidores)
• Quinto Nível: produto potencial (envolve todas as
transformações e ampliações que o produto pode
sofrer no futuro)