As TICs e a Participação Cidadã:
Estudo comparado entre
América Latina e União Europeia.
Brasilia – Novembro 2014
TICs e Participação Cidadã – A democracia na América Latina.
39%
56%
Dos latino americanos se
mostra satisfeito com a
democracia
Dos latino americanos prefere a
democracia acima de qualquer
outra forma de governo
A Democracia é preferível acima de qualquer
outra forma de governo
5%
Foi o aumento do apoio a
democracia em 2013 com
relação a média dos anos de
1995-2013 no Brasil:
Ano 1995
% Conforme
41
1996
1997
1998
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2013
50
50
48
38
30
37
35
41
37
46
43
47
55
54
45
49
Fonte filmina: Latinobarómetro 2013
TICs e Participação Cidadã – A democracia na União Europeia.
Na UE há um maior nível de
satisfação com a democracia
do que na América Latina. No
entanto, existe maior
dispersão.
30%
Há maiores níveis de
insatisfação em a) países
que foram mais afetados
pela crise econômica
global desencadeada em
2008 e b) países que
passarm por um processo
de redemocratización
recente.
Fonte filmina: Eurobarómetro 2013
dos europeus confia no
governo de seu país.
TICs e Participação Cidadã – Estudo Comparado.
O que foi analisado?
115
portais
governamentais
+
Páginas web que
correspondem a
governos locais,
iniciativas privadas e
páginas web de
organizações da
sociedad civil
22
Nível de Abertura
Arquitetura da informação
Fluxo da Informação
Ferramentas Tecnológicas
Com foco nas populações vulneráveis
Crowdsourcing
Multimídia
Dados Abertos
Facebook
Redes Sociais
Trámites y consultas
Deficiência
Analfabetismo
Minoría étnica
Otros
Twitter
Blogs
Canais de vídeo
Outros
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? - Informação
41,7%
53%
Sólo el
Nenhuam possibilidade de
interação
28,1%
Permite iniciar e
acompanhar os
trâmites
Oferece acesso a
arquivos de difícil
compreensão
32,2%
Permite participar de
alguma maneira
permite realizar
consultas e/o
reclamações
Tipo de Informação
Informação
comunicam notícias ou
informação não
organizada
21,7%
Comunicação bidirecional:
Se pode opinar, mandar
consultas, etc.
4,3%
61,4%
Arquivos
Total
Bases de dados e
não
informação
Comparável
comparável
Fluxo da
Unidirecional
44
13
4
61
comunicação
Bidirecional
24
19
4
47
Participativo
2
0
3
5
70
32
11
113
Total
9,6%
Dados abertos,
comparáveis e
reutilizáveis
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? - Tecnologias
Celulares
7
96%
Apenas
%
dos portais analisados permitem o
uso da tecnologia que é utilizada por
da população mundial.
50,4%
se comunica
com o cidadão
através das
redes sociais
43,5%
Foca em populações
vulneráveis
Conta com
conteúdo
multimídia
0!
Não foi detectada
nenhuma
ferramenta de
crowdsourcing nos
portais nacionais
41%
5,4%
Apresenta
dados
abertos
44,7%
Deficientes
48,9%
Minorias
étnicas
12,8%
População
analfabeta
categorias não
excludentes
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
.
O que foi encontramos? – Semelhanças e Diferenças entre UE e América Latina
América Latina União Europeia
Unidirecional
Bidirecional
Participativo
47,90%
45,80%
6,20%
57,60%
39,40%
3,00%
Não comparável
64,60%
60,00%
Arquivos
Dados Abertos BD
20,80%
14,60%
73,50%
26,50%
33,80%
6,20%
81,80%
19,20%
34,80%
45,50%
Fluxo da Comunicação
Tipo de Informação
Não permite iniciar trâmites
Permite iniciar trâmites
Tem como foco as populações
vulneráveis
Tecnologias
Populações Vulneráveis
=
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? – Estudos de Caso
CASO 1: Chile Atiende
(www.chileatiende.cl)
Chile Atiende é uma ferramenta
multicanal que tem como objetivo a
provisão de serviços ao cidadão. A
ferramenta conta com uma
plataforma composta por: uma
página web, mais de 200 pontos de
atendimento personalizado e um
centro de atendimento telefônico.
Também conta com 5 escritórios
móveis com um cronograma de visitas
definido e publicado em sua página
web.
• 197 trâmites online disponíveis e
mais de 2400 fichas
• Mais de 1 milhão de visitas
mensais
• Uso de redes sociais
• Bases de dados abertos,
• Uso de telefones móveis,
• Sistemas de georeferência,
• Versão Beta
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? – Estudos de Caso
CASO 2: GovUK
(www.gov.uk)
• O portal releva la información de 24
ministerios y 331 agencias
gubernamentales
• Este mês o portal alcançou a marca
de 100 milhões de visitas
• Um em cada três visitantes interage
via celular
A conta do portal no Twitter
(@GOVUK) tem mais de 280.000
seguidores e mantém mais de 60
blogs sobre temas oficiais.
• Durante os útimos 12 meses
(Setembreo 2013 / Setembro 2014) a
ferramienta "Universal Jobmatch" que
é utilizada para buscar vagas de
emprego, registrou mais de 80 milhões
de consultas
•67.000 pessoas por dia renovam el
impuesto automotor a través del sitio.
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? – Estudos de Caso
Herramientas.
1
“Save a Selfie” é uma
ferramenta utilizada na
Irlanda para realizar uma
agrimensura de todos os
desfibriladores utilizados
em casos de emergências
cardíacas.
Tramiton.to é uma iniciativa
governamental para que o
ciudadão participe da
simplificação de trâmites
Colab.re é uma
ferramienta desenvolvida
no Brasil para que os
cidadãos possam fazer
reclamações ao governo
local e/o pontuar a
qualidade de um serviço
2
3
• Aproveita a experiência de todos
os cidadãos que queiram
participar para poder melhorar os
serviços públicos.
• Na primera campanha concluída
em 31 de agosto de 2014, a página
web recebeu mais de 6.200
propostas e permitiu a melhoria e
simplificação de mais de 40
trâmites.
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? – Algumas conclusões do estudo
1
+ Celulares
- Brecha
O uso de aplicativos para
telefones móveis será vital
para prover os serviços de
uso “mais amigável” para o
usuário e reduzirá a
brecha digital entre
aqueles cidadãos
conectados e os não
conectados.
4
Para
todos
É fundamental que os
desenvolvimentos
tecnológicos sejam acessíveis
a todas as pessoas com
algum tipo de deficiência, as
minorias étnicas e os grupos
vulneráveis.
2
Crowdsourcing
A soma de contribuições que
os cidadãos podem fazer é vital
para melhorar a Administração
Pública. O serviço deve
envolver o cidadão para obter
melhores padrões de
qualidade do serviço público
5
Social
colaborativa
Todas as aplicações e
plataformas desenvolvidas a
partir da web social têm um
enfoque colaborativo e aberto.
Isso deixou de ser uma
tendência e passou a ser uma
realidade.
3
Interoperabilidade
A interoperabilidade é a
capacidade de dois ou
mais sistemas ou
plataformas de
intercambiar dados. A
Essa característica é
crucial para os próximos
desenvolvimentos
tecnológicos e poderia
significar um importante
avanço com o objetivo de
colocar o foco da gestão
no cidadão.
Muito obrigado!
Contacto
Federico Ricciardi
[email protected]
Skype: federicoricciardi
@twricciardi