Semantic Guide
Soluções rápidas e precisas
Data: 2011
Autor: Carlo Moura
Agenda
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Contexto de utilização (Problema)
Tecnologia
Solução
Casos
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KUKA Robôs
Próximos passos
Contexto de utilização
O conhecimento é
essencial para os
nossos negócios.
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Nossos serviços são altamente dependentes do conhecimento
Treinamentos possuem um alto custo, sem escala e as demandas
diárias diminuem o tempo para o aprendizado
Por diversos motivos, especialistas são ocupados, distantes
fisicamente, dificultando o acesso ao conhecimento.
Contexto de utilização
Por vezes
buscar informação é
como procurar agulha
em palheiro
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Algumas vezes, é complexo saber exatamente onde procurar pela
informação
Buscas de informação tradicionais trazem informações irrelevantes
As informações para a solução de um problema estão distribuídas em
diferentes sistemas
Nem sempre temos especialistas disponíveis para encontra a solução
Nem todas as soluções são documentadas
Contexto de utilização
Conhecimento especialista
Como compartilhar o conhecimento
globalmente?
Altos custos
- Muito tempo para resolução de
problemas
-Peças sobressalentes erradas varias visitas
-Treinamentos caros
-Tempo de parada grande
-Resolução não definitiva
-Demora em se obter a resposta do
especialista
-Outros
Contexto de utilização
Objetivo: Mudar a distribuição do conhecimento
(Especialista)
Know -how
No. de funcionários
Agenda
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Contexto de utilização (Problema)
Tecnologia
Solução
Casos
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KUKA Robôs
Próximos passos
Tecnologia
Conceito de ontologias
•
Ontologias estão no nível semântico:
–
–
–
–
•
Criadas pelos especialistas do dominio
Compreendidas pelos especialistas do dominio
Mantidas pelos especialistas do dominio
Transparentes
Ontologias possuem um poderosa capacidade de modelar
um conhecimento
–
–
–
Orientada à objeto
Regras, restrições e axiomas
Padronizada
Tecnologia
Exemplo de utilização de ontologias
Busca por “cwb” no contexto do produto KR500
( Robô carga pesado)
“cwb” sinônimo of
Sistema
Contrapeso
part of
fato: fora do sistema
is a
Robô
Hidropneumático
“KR500” is a
part of
is a
Carga pesada
Mola
Carga leve
Gás
“KR500” is a
Carga média
Cause
Causa
Solução
Robô DB
Causa
Cause
Solução
Solução
Cause
Solution
Solution
Tecnologia
Exemplo de utilização de ontologias
Busca não apresenta soluções para balanças de mola ou gás
“cwb” sinônimo of
Sistema
Contrapeso
part of
is a
Robô
Hidropneumático
“KR500” is a
part of
is a
Carga pesada
Mola
Carga leve
Gás
“KR500” is a
Carga média
Causa
Causa
Solução
Robô DB
Causa
Cause
Solução
Solução
Cause
Solução
Solução
Tecnologia
Agenda
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Contexto de utilização (Problema)
Tecnologia
Solução
Casos
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KUKA Robôs
Próximos passos
Solução
Análise estatísticas de causas e erros
Otimização produto
Treinamento
Causas e erros
Engenheiro de produto
Desenvolvedor/
Especialista
Captura sistemática de
conhecimento
Feedback
Usuário
Editor
Educação
Formalização
conhecimento
Base
Conhec.
Distribuição e visualização
Do conhecimento
Solução
SemanticGuide
• Knowledge supply:
– Configuração da estrutura de conhecimento
– Configuração de problemas e soluções
– Modelos gráficos do processo de diagnóstico
• Knowledge consumption:
– Busca por soluções inserindo a falha observada
 redução do conjunto solução por dialogo
• Knowledge optimization:
– Avaliação do feedback técnico
– Estatísticas sobre freqüência de problemas,
causas por problemas e outras
 melhoria continua na base de conhecimento
–  melhoria continua no produto
Solução
SemanticGuide - Knowledge supply
Solução
SemanticGuide
• Knowledge supply:
– Configuração da estrutura de conhecimento
– Configuração de problemas e soluções
– Modelos gráficos do processo de diagnóstico
• Knowledge consumption:
– Busca por soluções inserindo a falha observada
 redução do conjunto solução por dialogo
• Knowledge optimization:
– Avaliação do feedback técnico
– Estatísticas sobre freqüência de problemas,
causas por problemas e outras
 melhoria continua na base de conhecimento
–  melhoria continua no produto
Solução
SemanticGuide - Knowledge consumption
Solução
SemanticGuide - Knowledge consumption
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Solução
SemanticGuide - Knowledge consumption
Solução
SemanticGuide
• Knowledge supply:
– Configuração da estrutura de conhecimento
– Configuração de problemas e soluções
– Modelos gráficos do processo de diagnóstico
• Knowledge consumption:
– Busca por soluções inserindo a falha observada
 redução do conjunto solução por dialogo
• Knowledge optimization:
– Avaliação do feedback técnico
– Estatísticas sobre freqüência de problemas,
causas por problemas e outras
 melhoria continua na base de conhecimento
–  melhoria continua no produto
Solução
SemanticGuide - Knowledge optimization
Solução
SemanticGuide - Arquitetura
SemanticGuide
Knowledge
Base
OntoBroker
Knowledge
Model
Solução
SemanticGuide - Arquitetura
Serviços
MOD*
SMO*
NAV*
MUX*
Call Center
EDS*
Celular
Otimização
Editores
SemanticGuide
LEX*
GDM*
Base de
Conhecimento
STAT*
Modelo de
Conhecimento
MIS*
NOT*
EFB*
OntoBroker
Conectores
Diagnóstico Automático
* Options:
LEX: Extração de linguagens
GDM: Modelo de diagnóstico gráfico
MOD: Aplicação celular no Notebook
SMO: Pacote de segurança para celular
NAV: Navegação e visualização
MUX: Estenção multi usuário
EDS: Busca estendida
STAT: Estatísticas
MIS: MIS Interface
NOT: Notas
EFB: Feedback de especialistas
Agenda
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Contexto de utilização (Problema)
Tecnologia
Solução
Casos
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KUKA Robôs
Próximos passos
Caso 2 - KUKA Robôs
Proposta de valor
Redução de custos
Melhoria da qualidade
Motivação dos funcionários
Alwin Berninger:
Director Customer Support
KUKA Roboter GmbH
“The project was
completed successfully,
due to the close
collaboration with
ontoprise and due to
highly reliable and high
quality of work from
ontoprise”
Próximos passos
Obrigado pela
atenção
Contato:
Alliare
Carlo Borsoi Moura
E-Mail: [email protected]