ATP na mídia
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Veículo: PORTAL BRASIL
Editoria: INFRAESTRUTURA
Autor: Portal Brasil
Tipo: Matéria
Data: 28/03/2015 16:44
Assunto: ANTAQ, PORTOS
Antaq iniciará pesquisa de satisfação dos usuários dos
portos organizados
Pesquisa tem como objetivo conhecer a percepção das empresas sobre os serviços que lhes são
prestados nos portos
A Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ) iniciará sua primeira pesquisa para aferir o grau de
satisfação dos usuários dos principais Portos organizados. O levantamento é de abrangência nacional e foi
elaborado com rígidos critérios estatísticos. A pesquisa tem como objetivo conhecer a percepção das empresas
sobre os serviços que lhes são prestados nos Portos.
Neste primeiro ano, serão realizadas mais de cinco mil entrevistas com as empresas exportadoras e
importadoras, armadores e agentes marítimos selecionados aleatoriamente.
Os entrevistados responderão a questões relacionadas ao acesso portuário, disponibilidade de equipamentos,
burocracia, tarifas portuárias, entre outros.
Objetivo
Os resultados da pesquisa permitirão a construção de diversos indicadores que nortearão a prática regulatória
e a adequação dos serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e
padrões com o serviço adequado.
As empresas que foram selecionadas pela amostra já estão sendo contatadas para o agendamento da
entrevista. A diretoria da ANTAQ ressalta que as empresas devem atender a esse chamamento, indicando um
representante com conhecimento dos serviços portuários para responder ao questionário.
Essa pesquisa será reproduzida em 2016 e 2017, objetivando o acompanhamento sistemático da visão dos
usuários sobre o mercado regulado pela Agência.
"A opinião daqueles que efetivamente se utilizam das instalações portuárias é indispensável para a melhoria
contínua dos nossos serviços e de todo o setor portuário", ressaltou o diretor-geral da Agência, Mário Povia.
Fonte:
ANTAQ
http://c.linearc.com.br/ATP/site/m012/noticia.asp?cd_noticia=15322825
30/03/2015