Raimundo Sales Neto e Azevedo
1
Texto – Alegoria da Caverna
 Conceitos iniciais

◦ Informação
◦ Sistema/Tecnologia
◦ SI/TI
Tecnologia da Informação (Componentes)
 Estudo de Caso.

2
Texto – Alegoria da Caverna
 Conceitos iniciais

◦ Informação
◦ Sistema/Tecnologia
◦ SI/TI
Tecnologia da Informação (Componentes)
 Estudo de Caso.

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Texto – Alegoria da Caverna
 Conceitos iniciais

◦ Informação
◦ Sistema/Tecnologia
◦ SI/TI

Tecnologia da Informação (Componentes)
14

Mente humana treinada para inferir
◦ Que figura é essa? Uma pizza?
15

Mente humana treinada para inferir
◦ e essa? Uma pizza mal cortada?
16

Mente humana treinada para inferir
◦ E essa? Matou a charada?
◦ Tente agora ver o cubo como uma figura plana;
difícil?
17

Mente humana treinada para inferir
◦ Criar 3-D: Cubo de Necker (Hoffman)
◦ http://aris.ss.uci.edu/cogsci/personnel/hoffman/hoffman.html
18

Mente constroi com dicas oriundas
◦ Do ambiente, via sentidos
◦ Do próprio raciocínio

Foi a solução encontrada na evolução
◦ Impossível apreender o mundo
◦ Cria-se imagem mental: construto

Construto é informação
◦ Gerada a partir de dados (sensoriais e reflexões)
19
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[email protected]
20

Sistema
◦ Uma coleção de objetos unidos por alguma forma de
interação ou interdependência

Uma definição ampla
◦ O “objetos” também são sistemas (Sub-sistemas)
◦ Suficiente para propósitos aqui
◦ Serve para qualquer tipo de sistema
21

Representação
diagramática
◦ Em cada nível
componentes se
agregam
◦ Fazem emergir
sistemas em outro
nível
22

Três níveis
hierárquicos
representados
◦ Mais que 3 níveis,
difícil trabalhar-se
23

Dirigidos por objetivo final
◦ Sistema de controle de temperatura de geladeira
◦ Computador digital
◦ Sistema de Informação Geográfica
◦ Navio
◦ Sistema de tratamento de água
◦ Sistema de gravação ótica
◦ ...
24

Se você agrupa
◦ CPU (Unidades de Controle e Lógica e Aritmética)
◦ Dispositivos de Memória (ROM, RAM, HD, etc.)
◦ Dispositivos de Entrada, Saída e Comunicação
◦ Sob certas condições (prover energia, p. exemplo)

Você cria um computador
◦ Maior processador de informação artificial conhecido
Nenhum de seus componentes o é
 E a mágica continua ...

25

Visão macro
◦ Sistema solar
26

Visão micro
◦ DNA
27

Visões macro e micro
◦ Em geral, olhos não alcançam

Precisa-se
◦ Formas alternativas para compreensão

Toda ajuda é benvinda
◦ Incluindo métodos de outras disciplinas
◦ Trabalho inter-, multi- e trans-disciplinar

Teoria Geral de Sistemas visa isso
28

Bertalanffy (1969) ensinou
◦ Interessante abordar questão do todo
◦ Características de um sistema observadas em
outro
◦ Aplicação diversas áreas do conhecimento
◦ Cunhou a expressão
Teoria Geral dos Sistemas
29
Integração das ciências naturais e sociais.
Orientação rumo a uma teoria dos sistemas.
Modo mais abrangente de estudar campos não físicos do
conhecimento, como as ciências sociais.
Princípios unificadores para diversas ciências.
Busca de uma integração na educação científica.
30



Os sistemas existem dentro de sistemas.
Os sistemas são abertos.
As funções de um sistema dependem de sua natureza.
31
Entradas:
Saídas:
• Dados
• Energia
• Matéria
• Informação
• Energia
• Matéria
É um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados formando
uma atividade para atingir um objetivo operando sobre
dados/energia/matéria para fornecer informação/energia/matéria.
Fonte: Idalberto Chiavenato
32
Entradas
SISTEMA
AMBIENTE
Saídas
33
Sistemas físicos ou
Equipamentos,
maquinaria, objetos e
coisas reais. Hardware.
Sistemas abstratos ou
Conceitos, filosofias,
planos, hipóteses e
idéias. Software.
concretos
Quanto à sua
constituição
conceituais
Quanto à sua
natureza
Sistemas fechados
(não intercâmbio com o
meio ambiente).
Sistemas mecânicos.
Sistemas abertos
(intercâmbio com o
meio ambiente).
Adaptabilidade é a sua principal
característica. Sistemas auto
reguláveis. Auto organizáveis.
34
Ambiente
Entrada ou
insumo
(input)
SISTEMA
Processamento ou processador ou
transformador (throughput)
Saída ou
produto ou
resultado
(output)
Feedback
(Retroalimentação)
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Um sistema é uma reunião ou conjunto de elementos relacionados
Os elementos
podem ser conceitos, (quando tratamos de sistemas
conceituais), podem ser objetos (sistemas físicos), podem ser pessoas ( um
time de futebol), podem ser formados pela combinação destes ( sistema
homem- máquina), podem ser formados de outros sistemas (subsistemas)
Os sistemas fazem parte de sistemas maiores (sistema total)
Um dos problemas que enfrentamos ao analisar um sistema é saber até onde
devemos decompor o sistema em subsistemas e até onde reunir sistemas em
sistemas maiores.(limites)
36
Elementos: são os componentes do sistema. Os elementos do sistema
podem por sua vez ser sistemas, isto é, subsistemas. Podem ser inanimados
ou vivos ou ambos. Os elementos do sistema que entram são chamados de
entradas e os que saem são chamados de saídas ou resultados.
Processo de conversão: é um processo em que os elementos do sistema
podem mudar de estados. Muda elementos de entrada em elementos de saída.
Em um sistema organizado, os processos de conversão agregam valor e
utilidade às entradas, ao serem convertidas em saídas.
37
Entradas e recursos: a diferença entre entradas e saídas é mínima, e
depende do ponto de vista e circunstância. Os recursos são aplicados na
conversão das entradas. Quando se avalia a eficácia de um sistema para
alcançar seus objetivos, as entradas e os recursos, geralmente, são
considerados como custos
Saídas ou resultados: as saídas são os resultados do processo de
conversão e são consideradas como resultados, êxitos ou benefícios
38
Entradas e recursos: a diferença entre entradas e saídas é mínima, e
depende do ponto de vista e circunstância. Os recursos são aplicados na
conversão das entradas. Quando se avalia a eficácia de um sistema para
alcançar seus objetivos, as entradas e os recursos, geralmente, são
considerados como custos
Ambiente ou meio: é imperativo estabelecer os limites do sistema, quando
se trata de sistema aberto. A definição dos limites do sistema determina quais
os sistemas estão sob controle de quem toma decisões, e quais os que ficam
fora de seu domínio
Feedback: está relacionado ao conceito de controle. O propósito do feedback
é o controle.
Relações: se dão entre os objetos, subsistemas, entre objetos e
subsistemas,....
39

Três níveis
hierárquicos
representados
◦ Mais que 3 níveis,
difícil trabalhar-se
40
Tecnologia (do grego τεχνη — "ofício" e λογια —
"estudo") é um termo que envolve o conhecimento
técnico e científico e as ferramentas, processos e
materiais criados e/ou utilizados a partir de tal
conhecimento.
•As ferramentas e as máquinas que ajudam a resolver
problemas;
•As técnicas, conhecimentos, métodos, materiais,
ferramentas, e processos usados para resolver
problemas ou ao menos facilitar a solução dos
mesmos;
•Um método ou processo de construção e trabalho
A tecnologia é, de uma forma geral, o encontro entre
ciência e engenharia.
41
Tecnologia da Informação
Conceito
-conjunto de recursos computacionais para manipulação e geração de
informações/conhecimentos
Componentes
- hardware (e seus dispositivos e periféricos)
- software (e seus recursos)
- sistemas de telecomunicação
-gestão de dados e informações
-Peopleware
42
Tecnologia da Informação
Hardware
COMPUTADOR
Processador
Memória RAM
Disco Rígido
"CPU"
IMPRESSORAS
VÍDEO
Jato Tinta
Laser
Matricial
"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone"
"Automação de processos e procedimentos"
43
Tecnologia da Informação
Sistemas Informação
Software
ou
APLICATIVOS
do
Ne gócio
OFFICE
(fonte e /ou
UTILITÁRIOS
- Editor de Te xtos
e xe cutáve l)
- Cópia
- Planilha
- Anti-vírus
Ele trônica
- Com pactadore s
LINGUAGENS
- Apre s e ntação
- De s fragm e nt.
de
- Banco de Dados
- Inte rne t
Program ação
AUTOM AÇÃO
- Proce s s os
- Proce dim e ntos
Rede
Sistema Operacional
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Tecnologia da Informação
Sistemas
de
Telecomunicações
Satélite
Microondas
Fibra Ótica
Rádio
Celular
Infravermelho
EMPRESA
MATRIZ
FILIAL
FORNECEDOR
CLIENTE
WAN
PROVEDOR
INTERNET
Linha
Discada
ou
Dedicada
INTRANET
LAN
EMPRESA
LOCAL 2
Linha
Discada
FONE
"FIO"
MODEM
RESIDÊNCIA
45
Tecnologia da Informação
Gestão de Dados e Informações
SEGURANÇA
Controle acesso(SO)
Níveis informação(SI)
MEMÓRIA
DADOS:
Arquivos
Registros
Campos
CÓPIA
``
RECUPERAÇÃO
INFORMAÇÕES
Guarda
 backup multivolume e local
46
Tecnologia da Informação
Peopleware
47

Três níveis
hierárquicos
representados
◦ Mais que 3 níveis,
difícil trabalhar-se
48
M
A
Sistema Empresa
TE
IS
SS
O
EC
Ecossistema,
Meio Ambiente
Externo
(MAE) e
Interno
(MAI)
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PROD
SERV
COM
FIN
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A
I
JL
 necessidade para seu funcionamento
49
Sistema Empresa (ou Organização)
• A empresa (organização) é um sistema:
• complexidade de atividades
• funcionamento de processos
• envolvimento de pessoas e entidades externas
• manipulação de informações
Objetivos:
- satisfação clientes (I/E), desenvolvimento,
modernidade, perenidade, lucratividade
(inteligências competitiva e empresarial ou organizacional)
50
Sistema Empresa
Abordagem sistêmica e racional
- integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos)
- ciência e comportamento (racionalização)
- causa, ação e conseqüência
- entrada, processamento, saída e retroalimentação
E
P
S
COMERCIAL
ou Mkt
S
R
E
 visão de floresta / harmonia
 olhar de cima para baixo (o todo)
(caixa d’água)
PRODUÇÃO
E/OU
SERVIÇOS
FINANCEIRA
JURÍDICO
LEGAL
MATERIAIS
ou Log.
RECURSOS
HUMANOS
51
Sistema Empresa
Funções Empresariais
Estratégico
P
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L
a
Gerencial
Operacional
52
Tecnologia da Informação
Peopleware
Hardware
Software
Redes/Teleprocessamento
SGDI
53
Sistemas de Informação
• Objetivo
- auxiliar os processos decisórios
na organização (E, T, O)
• Foco
- negócio empresarial ou atividade
organizacional (privada ou pública)
54
Sistemas de Informação
• Benefícios
- valor agregado ao produto
- melhores serviços e vantagens competitivas
- oportunidade de negócios
- segurança nas informações
- efetividade, qualidade e produtividade
- carga de trabalho reduzida
- redução de custos e de desperdícios
- controle das operações, etc.
 base: informação e conhecimento
55
Sistemas de Informação
Diferencial de negócios
e solução de problemas organizacionais
por meio da informação (interna e externa)
e do conhecimento.
O SI favorecerá:
- as decisões (O/G/E)
- a satisfação dos clientes (I/E)
- alternativas de lucratividade
- inteligências competitiva e organizacional
 capacitação é imprescindível
56
Sistemas de Informação
Sistemas e procedimentos
PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM
(PESSOAS)
SISTEMA
PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM
(SOFTWARE)
(PESSOAS)
- ações, normas, processos (SISTEMA)
 fundamentais para SI Gerenciais
 formalizados (documentados)
 juntos formam os “sistemas”
 definição dos requisitos funcionais
57
Sistemas de Informação
Decomposição dos subsistemas
(input, processing, output)
SI
Entrada
SI
Saída
SI
Processamento
SI
Processamento
SI
Saída
SI
Entrada
 integração de sistemas e procedimentos
 “seleção” de dados na entrada
Retroalimentação
para geração de informações úteis
58

Uma classificação do SI
◦ Segundo o nível de decisão:
 SIO – Sistema de Informação Operacional
 SIG – Sistema de Informação Gerencial
 SIE – Sistema de Informação Estratégico
◦ Segundo a abrangência da Informação
 SI Pessoal
 SI Grupal
 SI Inter-grupal
 SI Inter-organizacional
 SI Global

Benefício da TI no desempenho empresarial
59
Uma classificação do SI
Classificação segundo o nível de decisão
Sistemas de Informação Operacional (SIO)
- transacionais,
de apoio,
rotineiros
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
- de gestão
intermediária
Sistemas de Informação Estratégicos (SIE)
- executivos
 integrados e coerentes
60
SI segundo o nível de decisão
Níveis
Hierárquicos:
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TÉCNICO
Níveis da
Informação:
SIE
SIG
SIO
MACRO
(MAIE)
“tipos”
EM
GRUPO
NO
DETALHE
61
O Uso da Informação
SI segundo o nível de decisão
SIE
SIG
SIO
Base de Dados
62

SI pessoal

SI Grupal
63

SI Intergrupal
64


SI
Interorganizacional
SI Global
65


1 a 7% orçamento
SI & Negócios
◦ Pressões
Redução de
Tempo
Qualidade
Foco no cliente e
no Mercado
Organização
Integração de
Processos
LUCRO
Liderança em
Custo
Competição
Global
66

Integração dos SI’s organizacionais
67

Integração dos SI’s organizacionais
◦ Benefícios:







Integração e padronização de PROCESSOS
Eliminação de redundâncias
Redução de tempo nas Operações
Eficiência
Adaptação às mudanças de processos
Visão sistêmica da organização
Acesso à informação
 Perspectivas diferentes de análise das informações
 Estruturação conforme o nível de decisão
 Preparação organizacional para integração de novas ferramentas
68

Integração dos SI’s organizacionais
69

Integração dos SI’s organizacionais
◦ Dificuldades:







Implantação
Imposição de padrões
Fornecedor único
Melhores práticas compartilhadas
Resistências
Readaptações
Custos




Complexidade
Funcionalidades
Número de usuários
Adaptações
 Parametrizações
 Customizações
70

Integração dos SI’s organizacionais
◦ Então por que implantar:










Constantes mudanças organizacionais
Equipamentos arcaicos
Equipamentos sobrecarregados
Linguagem de programação arcaica
Fornecedor ausente
Impossibilidade de atualizações
Evolução tecnológica
Custos elevados de manutenção
Necessidade de reengenharia
Interconexão global
71

Integração dos SI’s organizacionais
◦ A sopa de Letrinhas:
















CRM – Customer Relationship Management
CPFR – Collaborative, Planning, Forecasting and Replenishment
BI – Business Intelligence
SCM – Suply Chain Management
ECC – Enterprise Core Competence
WMS – Warehouse Management System
B2B – Business to Business
B2C – Business to Consumer
B2G – Business to Governement
B2E – Business to Employe
GIS – Geografic Information System
DW – Data Warehouse
DM – Data Mart
DMining – Data Mining
IA – Inteligência Artificial
BSC – Balanced ScoreCard
72
ALBERTIN, A.L. – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO. São Paulo. Editora Atlas, 2004.
ALVES, J.B.M. – TEORIA GERAL DOS SITEMAS. Florianóplolis. UFSC, 2005.
http://www.inf.ufsc.br/~jbosco/tgs/tgs2005-1.html em DEZ/2006.
ANDRADE, A.L. (et al)– PENSAMENTO SISTÊMICO. Porto Alegre. Bookman, 2006.
AUDY, J.L.N. – FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Porto Alegre. Bookman, 2005.
BATISTA, E.O. – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento. São Paulo. Saraiva, 2006.
BERTALANFFY, L. von – Teoria Geral dos Sistemas. Petrópolis, Editora Vozes, 1985.
O’BRIEN, J.A. – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: e as deecisões gerenciais na era da Internet. São
Paulo. Saraiva: 2001e 2006(1ª e 2ª Edições)
REZENDE, D.A. – TECNOLOGIA DA INFROMAÇÃO: Aplicada a Sistemas de Informações
Empresariais. São Paulo. Editora Atlas, 2006.
73