Análise de Decisão Aplicada a
Gerência Empresarial – UVA
Conceitos Básicos
Bibliografia: ALMEIDA, Adiel – Cap I
Prof. Felipe Figueira
www.felipefigueira.com
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Definição de decisão
• de ( em latim parar, extrair, interromper).
• caedere (cindir, cortar).
• Tomada ao pé da letra a palavra decisão significa
“parar de cortar” ou deixar fluir”.
• Uma decisão precisa ser tomada sempre que
estamos diante de um problema que possui mais
que uma alternativa para a sua solução.
Concentrar-se no problema certo possibilita
direcionar corretamente todo o processo.
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O que é uma decisão?
• O problema analítico está em definir o melhor e
o possível em um processo de decisão (Romero,
1996).
• As decisões podem ser simples ou complexas,
específicas ou estratégicas.
• As consequências advindas das decisões podem
apresentar-se: imediatas, de curto prazo, longo
prazo ou de combinação das formas anteriores
(impacto multidimensional).
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Tomada de decisão
• Segundo Milan Zeleny (1994), a tomada de decisão é
um esforço para tentar resolver problemas de
objetivos conflitantes, cuja presença impede a
existência da solução ótima e conduz à procura do
“melhor compromisso”.
• Para Hammond, Kenney e Raiffa (1999), os
objetivos ajudam a determinar quais informações
devem ser obtidas, permitem justificar decisões
perante os outros, estabelecem a importância da
escolha e permitem estabelecer o tempo e o esforço
necessários para cumprir a tarefa.
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Decidir é posicionar-se em relação ao
futuro!
Também:
• O processo de colher informações, atribuir
importância a elas, posteriormente buscar possíveis
alternativas de solução e, depois, fazer a escolha
entre alternativas;
• Dar solução, deliberar, tomar decisão.
• É escolher uma alternativa em um conjunto de
alternativas possíveis sob a influência de pelo menos
dois parâmetros.
• Para decidir, o ser humano usa parâmetros
qualitativos e quantitativos.
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Decisões e o mundo atual
• No mundo globalizado tentamos tomar decisões
mais rápidas, corretas e abrangentes. As
decisões, normalmente buscarão minimizar
perdas, maximizar ganhos e criar uma situação
em que comparativamente o decisor julgue que
houve elevação (houve ganho) entre o estado de
natureza em que se encontrava e o estado em
que ele irá encontrar-se após a decisão tomada.
• Os cenários são alternativas passíveis de
materialização.
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Atores da decisão
• Decisor(es): influencia(m) no processo de
decisão de acordo com o juízo de valor(es) e/ou
relações que se estabeleceram. Essas relações
devem possuir caráter dinâmico, pois poderão
ser modificadas durante o processos de decisão
devido ao enriquecimento de informações e/ou
interferência de facilitadores. É quem ratifica e
assume consequências.
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Atores da decisão
• Facilitador(es): é (são) um (dos) líder(es)
experiente(s) que deve(m) focalizar a(s) sua(s)
atenção(ões) na resolução do(s) problema(s)
coordenando os pontos de vista do(s)
decisor(es), mantendo o(s) decisor(es)
motivado(s) e destacando o aprendizado no
processo de decisão. Deve manter uma postura
neutra.
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Atores da decisão
• Analista(s): é (são) o(s) que faz(em) a análise,
aulixia(m) o(s) facilitador(es) e o(s)decisor(es)
na estruturação do(s) problema(s) e
identificação dos fatores do meio ambiente que
influenciam na evolução, solução e
configurações do problema. Ajudam os outros a
visualizá-lo.
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Influência da cultura no apoio a
decisão e aspectos fundamentais
• Transmitida: herança ou tradição social.
• Aprendida: pois não é manifestação genética do
homem.
• Compartilhada: é um fenômeno social.
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Níveis da cultura
• Ideológico: totalidade de significados, valores e
normas que possuem os indivíduos e grupos.
• Comportamental: totalidade das ações
significativas.
• Material: objetos ou veículos materiais através
dos quais se exterioriza o nível ideológico.
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Cultura e decisões
• A cultura faz parte do modo de ser, agir e
expressar-se dos indivíduos e grupos humanos.
• A cultura influencia o ser humano e vice-versa.
Como isso afeta as decisões?
• O decisor fará suas atribuições de pesos para
critérios influenciado por seus valores pessoais,
que determinarão suas preferências.
• Um modelo é uma representação da realidade,
vista por meio dos recursos (cultura) do analista
e/ou decisor.
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Sistema
• Conjunto de elementos (partes ou subsistemas),
que interagem, trocando informações e controles
que se destina a uma finalidade específica.
• Engenharia de sistemas (ES) tem como
propósito planejamento, desenvolvimento,
construção, modificação e avaliação de um
sistema.
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Enfoque sistêmico
• Identificar a definição, missão e/ou finalidade de
um sistema.
• Entender como elementos do sistema interagem
e influenciam-se para realização dos seus
objetivos.
• Utilizar modelo(s) para auxiliar(em) a
identificação do(s) problema(s) específico(s).
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Problema
• Para o correto entendimento de um problema, é
necessário decompô-lo em partes que facilitem a
definição de passos necessários para a solução.
• Problema:
- todo resultado considerado indesejado;
- algo que está errado e deve ser corrigido.
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Crenças e Experiências
• Uma crença prova apenas a existência do “fenômeno da
crença”, mas de forma alguma a realidade de seu
conteúdo (Carl Gustav Jung).
• A experiência não é, em absoluto, o único campo ao qual
nossa compreensão pode ficar confinada: a experiência
nos diz o que é, mas não que deva ser necessariamente o
que é e não o contrário. Ela nunca nos dá portanto,
quaisquer verdades realmente gerais. E nossa razão, que
está particularmente ansiosa por esta classe de
conhecimento, é provocada por ela, e não satisfeita. As
verdades gerais, que ao mesmo tempo trazem o caráter
de uma necessidade interior, devem ser independentes
da experiência –claras e certas por si mesmas”
–Kant.
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Para construir um sistema
• Qual é o problema? (O que mudar?)
• O que se pretende obter? (especificar os
objetivos)
• O que deve fazer o sistema?
• Qual o grau de perfeição a ser atingido?
• Onde terá lugar o estudo?
• Quem ou o que será afetado?
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Para o desenvolvimento de um
sistema
• Problema – definição e identificação da situação
problemática.
• Objetivos – propósito ou finalidade do sistema.
• Âmbito – profundidade necessária.
• Grupos – pessoas envolvidas.
• Incertezas, imprecisões e informações dúbias (sistema
não determinístico).
• Duração – cronograma de trabalho, prazos e metas,
horizonte de tempo (tempo é um insumo em restrição).
• Listagem de alternativas – construção de cenários,
construção da solução e montagem do plano de
implementação.
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Os elementos do sistema
• Meio ambiente – variáveis independentes. Está fora do controle
do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por
fatores externos e outros sistemas.
• Entradas ou insumos (recursos) – variáveis dependentes. São
as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia,
matéria-prima, etc.
• Saídas (resultados ou produtos) – variáveis resultantes,
output. Buscam atender ao propósito, constituídas de respostas
desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas
indesejadas, que devem ser minimizadas.
• Processos, subsistemas e modelos, que são o que agregam
valor – processos são o núcleo do sistema, pois transformam
entrada em saída. Seu estado final é determinado pelo estágio
inicial.
• Controle e realimentação – feedback. Permitem melhorar o
rendimento e quantificar os resultados, bem como manter-se
informado sobre o desempenho.
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Modelo
• Modelo é uma representação da realidade, projetada
para algum propósito definido.
• Todo modelo para ser utilizado deve ser validado.
• Os modelos permitem a representação, entendimento,
análise e quantificação da realidade.
• Modelos são representações simplificadas (assunções)
da realidade.
• A avaliação do modelo deve ser feita nos termos e nos
aspectos do estudo a ser realizado, pois só é válido para a
finalidade a que foi criado!
• A qualidade do modelo sofre influências pelo tempo
disponível para confecção, pelo pessoal envolvido e pelos
recursos materiais.
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Classificação dos Modelos
• Quanto a propriedade:
- icônicos – imagens do sistema (mapas).
- analógicos – empregam um conjunto de propriedades para
empregar outro. Ex. tensão em uma balança representa o peso de
um objeto.
- simbólicos – fórmulas matemáticas.
• Quanto ao uso:
- prescritivos, o decisor decide se aceita ou não.
- construtivos, construção do modelo de forma interativa e coerente
com os objetivos e valores do decisor.
- descritivos, apenas descrição do mundo como ele é, sem
preconceitos.
- normativos, visão do mundo por meio de processos idealizados,
defendendo o uso de fórmulas.
• Quanto a natureza:
- concretos: físicos e geométricos
- abstratos: matemáticos, lógicos e esquemáticos.
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Eficácia do sistema
Desempenho
Emprego
Aprestamento
EFICÁCIA
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Eficácia
• Emprego é o uso adequado dos meios disponíveis.
• Desempenho é a medida em que o sistema é capaz de
fazer se estiver em perfeito estado de funcionamento
(teste de verificação).
• Aprestamento divide-se em:
- disponibilidade - pronto quando preciso, é a
probabilidade de se estar pronto para operar quando
necessário.
- confiabilidade - manter-se funcionando. Probabilidade
de operar corretamente, por tempo determinado.
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Quantificação
• Lorde Kelvin diz que é preciso medir aquilo
sobre o qual está se falando e expressá-lo em
números. Quando não se pode fazê-lo, o
conhecimento não passa de superficial e ainda
não chegou ao estágio da ciência.
• Doutrina é o conjunto de princípios que servem
de base a um sistema; opinião de autores;
ensinamentos.
• Dogma é o ponto fundamental indiscutível de
uma doutrina.
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A persistência é o caminho do êxito.