GABARITANDO
Comportamento do Consumidor
Aula 1
GABARITANDO
Comportamento do Consumidor
Prof. Alexandre Hungria
Aula 1
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AULA 1
Compreendendo o Consumidor
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Conceito de Marketing
“Marketing é primeiramente uma
dimensão central do negócio inteiro. É
o negócio como um todo visto do
ponto de vista do seu resultado final,
isto é, do ponto de vista do cliente.”
Peter Drucker
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Sistema Simplificado de Marketing
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O Consumidor é como um Iceberg
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Tipologia do Consumidor
Consumidor Pessoal
• Compra para seu uso, para o lar, amigos, etc...
• Nem sempre o consumidor ou usuário é a mesma pessoa
que compra;
Papeis dos Consumidor:
1 – Iniciador – pessoa que sugere comprar produto/serviço;
2 – Influenciador – pessoa cujo ponto de vista ou conselho
influencia na decisão;
3 – Decisor – pessoa que decide sobre componentes de uma
decisão de compra: o que, como, onde ...
4 – Comprador – pessoa que efetivamente realiza a compra;
5 – Usuário – pessoa que consome ou usa o produto/serviço
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Tipologia do Consumidor
Consumidor Organizacional
• Inclui empresas, órgãos governamentais, Escolas,
Hospitais, ...
• O processo de decisão pode ser mais demorado e possui
maior complexidade no ato da compra;
• Envolve departamentos e muitas vezes deve ser analisado
por questões operacionais e físicas;
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Variáveis que Influenciam Comportamento
do Consumidor
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O Processo de Decisão de Compra do
Consumidor
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O Papel da Busca de Informação e do
Envolvimento
Antes é necessário entender DOIS FATORES SUBJACENTES
1 – Busca de Informação – quantidade de tempo e energia
para coletar dados antes da decisão;
A intensidade de busca varia de um indivíduo para outro;
2 – Envolvimento – é o grau de preocupação e cuidado na
decisão de compra;
Refere-se ao valor que a pessoa dá a determinada compra.
Quanto mais ligada a compra está à sua auto-imagem mais
envolvida ela será na decisão de compra.
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