O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista
 Conceito amplo de sistema. A sociedade evolui com a
evolução da inteligência e do desenvolvimento
científico.
 Medo: fenômenos não compreendidos.
 Miticismo: tentativa de explicar o estranho.
 Ciência: explicações lógicas e busca das causas.
 Crescimento exponencial do conhecimento torna-0
cada vez mais complexo.
 Divisão em especializações
 Perda da visão do todo
 Termo usado para entender melhor os elementos de
qualquer área através de um exame de seus itens
internos e externos.
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 TGS: Teoria Geral de Sistemas
 Objetivo e Totalidade, visão ampla dos aspectos ligados a
determinado assunto.
 Conjunto de elementos interdependentes, ou um todo
organizado, ou partes que interagem formando um
todo unitário e complexo.
 Exemplos:
 Sistema de Telecomunicações;
 Sistema Urbano;
 Sistema Bancário, etc.
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 Um sistema pode ser composto por diversos sub-
sistema para facilitar seu entendimento e
gerenciamento.
 Sub-sistema: sistema menor que possui seus próprios
elementos e fazem parte de um sistema maior.
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Sistema Urbano
Sistema de
Saúde
Sistema
de
transporte
Sistema de
Esporte e
Cultura
Sistema de
Eletricidade
Sistema de
Água e Esgoto
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 Sistema Fechado: não dependem e não sofrem influência
de fatores externos.
 Exemplos: Lata de conserva, Ovo.
 Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores
internos e externos a ele.
 Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas sociais.
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 A empresa excede suas atividades internas e é
necessário a criação de um modelo sintetizado das
diversas funções com as suas relações entre o
ambiente interno e externo.
Empresa  Sistema Aberto
 Tal visão ressalta que o ambiente em que vive a
empresa é essencialmente dinâmico, fazendo com
que um sistema organizacional, para sobreviver,
tenha de responder eficazmente às pressões exercidas
pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente.
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Ambiente
Economia
Recursos Naturais
Sistema Empresa
Sociedade
Entradas
Saídas
Matéria-prima
Trabalhadores
Equipamentos,
etc.
Processamento Produtos, Bens
Política
ou Serviços
Concorrência
Tecnologia
Leis, Conceitos e Padrões
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 Compreende 3 escolas ideológicas:
 Cibernética e administração;
 Teoria matemática da administração;
 Teoria de sistemas.
 Cibernética:
 Conjunto formado pelos processos e sistemas que
transformam a informação e a concretizam em processos
físicos, fisiológicos, psicológicos etc.
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 Sistemas cibernéticos, características:
 São excessivamente complexos
 São probabilísticos, devem ser estudados por meio
estatístico.
 São auto-regulados, focados na realimentação e autoresolução de problemas.
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 O vínculo da Cibernética com a Administração se faz
nos pontos de controle com realimentação.
 Realimentação:
 Mecanismo para comparar as saídas do sistema com um
padrão para desenvolver mecanismos reguladores que
aproximem a saída de um padrão estabelecido.
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É caracterizada como um sistema aberto. O que impõe a
necessidade de uma realimentação no sistema para que a
mesma possa ter agilidade de resposta às flutuações com
o intuito de sobreviver no ambiente onde se encontra.
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 Dados:
 Conjunto que expressa um fato isolado gerado por uma
atividade que pode ser controlada.
 Informação:
 São os dados organizados e classificados para suprir um
objetivo específico.
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 Sistema de Informação:
 É todo e qualquer sistema que possui dados ou
informações de entrada que tenham por fim gerar
informações de saída para suprir determinadas
necessidades.
 Permite ainda:
 Manter o fluxo de informações na empresa;
 Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
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 Para a empresa os maiores problemas para a tomada de
decisões são:
 Disponibilidade da informação;
 Rapidez de degradação de informação.
 Só um Sistema de Informação pode manter uma base
concreta para um bom processo de tomada de
decisões.
 Decisões bem tomadas = Estabilidade.
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 Base estrutural para um ambiente onde os dados
possam ser corretamente coletados e as informações
corretamente processadas e distribuídas em toda a
organização.
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 Para poder medir o rendimento empresarial com
relação a sua capacidade de resposta utiliza-se os
indicadores abaixo:
 Eficiência:
 É a melhor forma de conseguir os resultados esperados
 Eficácia:
 É conseguir os resultados esperados com a melhor
rentabilidade e menor consumo de matéria-prima.
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Nível de Responsabilidade
de decisão
Sistemas
Especialistas
Sistemas de Suporte
Executivo
Sistemas de Suporte a Decisão
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Automação de Escritório
Sistemas Empresariais Básicos
Quantidade de pessoas envolvidas
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1. O assunto "sistemas" é restrito apenas à área de
computação.
verdadeiro
falso
2. Um sistema fechado é aquele que sofre influência apenas
de fatores internos.
verdadeiro
falso
3. Uma empresa sob o ponto de vista sistêmico pode ser
caracterizada como um sistema fechado.
verdadeiro
falso
4. Para uma empresa, além de um bom controle das
informações operacionais, é necessário coletar e controlar
informações disponíveis no mercado.
verdadeiro
falso
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