Sistemas de Informação
Capítulo 2
O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista
Organização
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Vínculo Administração-Tecnologia
Introdução a sistemas
Empresas e Sistemas de Informação
Fundamentos do uso de tecnologia da informação
Os novos usos da tecnologia da informação na
empresa
Resolução de problemas com sistemas de
informação
Desenvolvimento e uso de sistemas de
informação
Tópicos em Sistemas de Informação
Estudos de Caso
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Sistemas
• Não apenas da área computacional.
• Visão agregativa após 2ª Guerra Mundial.
• Termo usado para entender melhor os
elementos de qualquer área através de um
exame de seus itens internos e externos.
• TGS: Teoria Geral de Sistemas
– Objetivo e Totalidade, visão ampla dos aspectos
ligados a determinado assunto.
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Sistema
• Conjunto de elementos interdependentes, ou
um todo organizado, ou partes que
interagem formando um todo unitário e
complexo.
• Exemplos:
– Sistema de Telecomunicações;
– Sistema Urbano;
– Sistema Bancário, etc.
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Sistema (conceitos)
• Um sistema pode ser composto por diversos
sub-sistema para facilitar seu entendimento
e gerenciamento.
• Sub-sistema: sistema menor que possui
seus próprios elementos e fazem parte de
um sistema maior.
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Sistema (conceitos)
Sistema Urbano
Sistema de
Saúde
Sistema
de
transporte
Sistema de
Esporte e
Cultura
Sistema de
Eletricidade
Sistema de
Água e Esgoto
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Tipos de sistemas
• Sistema Fechado: não dependem e não
sofrem influência de fatores externos.
– Exemplos: Relógio, máquina.
• Sistema Aberto: depende e sofre influência
de fatores internos e externos a ele.
– Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas
sociais.
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A Empresa
• A empresa excede suas atividades internas e é
necessário a criação de um modelo sintetizado das
diversas funções com as suas relações entre o
ambiente interno e externo.
Empresa  Sistema Aberto
• Tal visão ressalta que o ambiente em que vive a
empresa é essencialmente dinâmico, fazendo com
que um sistema organizacional, para sobreviver,
tenha de responder eficazmente às pressões
exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do
ambiente.
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O Sistema Aberto Empresa
Ambiente
Economia
Recursos Naturais
Sistema Empresa
Sociedade
Entradas
Saídas
Matéria-prima
Trabalhadores
Equipamentos,
etc.
Processamento Produtos, Bens
Política
ou Serviços
Concorrência
Tecnologia
Leis, Conceitos e Padrões
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Visão sistêmica na empresa
• Compreende 3 escolas ideológicas:
– Cibernética e administração;
– Teoria matemática da administração;
– Teoria de sistemas.
• Cibernética:
– Conjunto formado pelos processos e sistemas que
transformam a informação e a concretizam em
processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc.
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Visão sistêmica na empresa
• O vínculo da Cibernética com a
Administração se faz nos pontos de controle
com realimentação.
• Realimentação:
– Mecanismo para comparar as saídas do sistema
com um padrão para desenvolver mecanismos
reguladores que aproximem a saída de um
padrão estabelecido.
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Organização empresarial
É caracterizada como um sistema aberto. O
que impõe a necessidade de uma
realimentação no sistema para que a
mesma possa ter agilidade de resposta às
flutuações com o intuito de sobreviver no
ambiente onde se encontra.
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Estruturação sistêmica da empresa
• Dados:
– Conjunto que expressa um fato isolado gerado
por uma atividade que pode ser controlada.
• Informação:
– São os dados organizados e classificados para
suprir um objetivo específico.
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Estruturação sistêmica da empresa
• Sistema de Informação:
– É todo e qualquer sistema que possui dados ou
informações de entrada que tenham por fim
gerar informações de saída para suprir
determinadas necessidades.
• Permite ainda:
– Manter o fluxo de informações na empresa;
– Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
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Por que tal visão?
• Para a empresa os maiores problemas para
a tomada de decisões são:
– Disponibilidade da informação;
– Rapidez de degradação de informação.
• Só um Sistema de Informação pode manter
uma base concreta para um bom processo
de tomada de decisões.
• Decisões bem tomadas = Estabilidade.
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Tecnologia da Informação
• Base estrutural para um ambiente onde os
dados possam ser corretamente coletados e
as informações corretamente processadas e
distribuídas em toda a organização.
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Indicadores
• Para poder medir o rendimento empresarial
com relação a sua capacidade de resposta
utiliza-se os indicadores abaixo:
– Eficiência:
• Indicador da capacidade que uma empresa tem de
resolver problema internos.
– Eficácia:
• Indicador da capacidade que uma empresa tem de
resolver problema externos.
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Classificação de Sistemas
Nível de Responsabilidade
de decisão
Sistemas
Especialistas
Sistemas de Suporte
Executivo
Sistemas de Suporte a Decisão
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Automação de Escritório
Sistemas Empresariais Básicos
Quantidade de pessoas envolvidas
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