Sistemas de Informação
Capítulo 8
O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista
Organização
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Vínculo Administração-Tecnologia
Introdução a sistemas
Empresas e Sistemas de Informação
Fundamentos do uso de tecnologia da informação
Os novos usos da tecnologia da informação na
empresa
Resolução de problemas com sistemas de
informação
Desenvolvimento e uso de sistemas de
informação
Tópicos em Sistemas de Informação
Estudos de Caso
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Tópicos em SI
• Organização empresarial
– Organização complexa e formal cujo objetivo é gerar
produtos ou serviços com fins lucrativos.
• Um SI deve ajudar a empresa a controlar e
aumentar a sua capacidade de resposta.
• Ele tem o objetivo de suportar três camadas da
organização:
– Suporte tático;
– Suporte gerencial;
– Suporte operacional.
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Conceitos
• Sistemas empresariais básicos ou sistemas
operacionais
– Auxiliam na execução e registro das operações
diárias que definem o seu método de trabalho.
• Tipos de sistemas empresariais básicos:
– Sistemas de fabricação e controle;
– Sistemas de vendas e marketing;
– Sistemas de contabilidade e finanças;
– Sistemas básicos de recursos humanos.
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Conceitos
• Sistemas de suporte a decisão
– São dependentes do sistemas empresariais
básicos, pois tratam os dados básicos para
definir informações que demonstrem o
rendimento da organização (eficiência).
• Sistemas de apoio ao conhecimento
– São utilizados para compartilhar o conhecimento
de diversas atividades da organização usando
ambientes de Groupware e Digital Dashboard.
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Evolução de profissionais frente a SI
• Profissionais de tecnologia nas décadas de
60 a 80:
– Analista de O&M
• Se encarregava de implementar normas e métodos
administrativos;
– Analista de Sistemas
• Se encarregava de implementar o que
“supostamente” era criado pelo Analista de O&M.
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Evolução de profissionais frente a SI
• Função do Analista de O&M
– Não era exatamente a de racionalizar, melhorar ou criar
um processo, e sim uma preocupação muito limitada
quanto a abrangência da solução adotada.
• Função do Analista de Processo
– Profissional com uma visão técnico-administrativa que
deveria resolver o problema como um todo.
• Função do Analista de Sistemas
– Entender as necessidades, problemas e dificuldades do
usuário e resolvê-las com um sistema de informação.
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Evolução de profissionais frente a SI
• Lições importantes aprendidas pelo Analista
de Sistemas:
“Os dados e o produto oriundos dos sistemas de
informação são propriedade dos usuários,
jamais do analista de sistemas ou do CPD”.
“O poder da informação está em saber usá-la, não
em possuí-la”.
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Evolução de profissionais frente a SI
• Tal fato levou a uma pressão do mercado
para o aparecimento de uma novo
profissional analista de sistemas que deve
ter mudado:
– Seu paradigma;
– Seu comportamento;
– Seu padrão de desenvolvimento.
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Evolução de profissionais frente a SI
• A aproximação deste perfil com uma visão
global do negócio da organização definiu o
perfil profissional do Analista de Informação,
Chefe Executivo de Informações ou CIO.
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Automação e Controle
• Automação
– Conjunto de técnicas por meio das quais se
constroem sistemas ativos capazes de atuar
com uma eficiência ótima pelo uso de
informações recebidas do meio sobre o qual
atuam.
• Controle
– Sub-item da automação que permite coletar as
informações que serão realimentadas no
processo de automação.
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Automação e Controle
• Tipos de automação:
– Automação de escritório
• Aumento de produtividade dos trabalhados de
informação nos escritórios.
– Automação comercial
• Uso de hardware e software para desenvolver
atividades comerciais.
– Automação industrial
• Oferecimento e gerenciamento de soluções para o
controle do processo industrial, normalmente
associado ao aumento de produtividade.
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Automação de escritório
• Uso de computadores conectados ou não a redes;
• Impressoras para impressão de relatórios e
demonstrativos;
• Pacotes de programas para automação de
atividades (suite de aplicativos);
• Pacotes específicos para determinadas áreas
onde a padronização interna ou legislação vigente
impõem a necessidade de relatórios devidos.
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Automação Comercial
•
•
•
•
•
Automação de ponto de venda
Automação predial;
Automação residencial;
Automação da força de vendas;
Automação da aquisição de dados.
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Automação Industrial
• Controle numérico;
• Sistemas de supervisão;
• Robótica.
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Ética e tecnologia
• Desde a década de 70 o uso da tecnologia
levantou discussões sobre:
– Violação de privacidade;
– Desemprego causado pela automação de
processos industriais.
• A ética é utilizada para determinar os valores
que impõe as fronteiras morais no
desenvolvimento e uso de sistemas que
empregam a tecnologia para automatizar
tarefas.
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Ética e tecnologia
• Ética profissional
– Conjunto de normas de conduta que deverão ser postas
em prática no exercício de qualquer profissão.
• Exemplos de falta de ética quanto o trabalho usa
tecnologia:
– Culpar o equipamento por trabalho não realizado;
– Uso da tecnologia para o desenvolvimento de tarefas
pessoais sem vínculo com sua atividade;
– Uso da tecnologia do seu trabalho para disseminação de
pornografia, MP3 e pirataria de software.
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Ética e tecnologia
• Pontos básicos de ética na organização:
– Comportamento ético deve ser iniciado pelo alto escalão
da administração;
– Definição pela empresa de seu código de conduta em
relação a clientes e contratos, conteúdo do site,
parceiros, patrocinadores etc.
– Treinamento ou palestras para funcionários e
componentes chave do gerenciamento de atividades;
– Avaliação de novos candidatos verificando a adequação
ao perfil de conduta desejado;
– Estratégias e mecanismos que permitam a correta
implantação do código de conduta.
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Legislação e tecnologia
• A popularização dos computadores e da Internet
nos últimos anos não permitiu uma atualização
conjunta das leis que regem um país.
• A Internet criou uma nova abordagem para as leis
pela eliminação de fronteiras.
• Principais questões:
– Como provar que alguém invadiu um computador
alheio?
– Como provar que uma proposta enviada por e-mail não
foi alterada?
– Como interpretar contratos executados pela rede
(Internet)?
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Legislação e tecnologia
• Principais elementos:
– Copyright ©
• Direito Autoral;
• Direito Intelectual.
– Proteção intelectual do software;
• Direito autoral:
– Representa a expressão de idéias e não exatamente a
própria idéia. Abrange textos, programas, imagens,
caracteres tipográficos, música, jogos, filmes e
combinações destes.
– No Brasil é amparado pela Lei nº 9.610 de 19/02/1998.
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Legislação e tecnologia
• Pirataria de software
– Prática ilegal de reprodução e uso indevido de
programas de computador que são legalmente
protegidos.
• Modalidades de pirataria:
– Falsificação:
– CD-ROM pirata;
– Revendas de Hardware;
– Pirataria individual;
– Pirataria corporativa.
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Legislação e tecnologia
• Para uma organização é importante
combater a pirataria de software realizando
uma auditoria e legalização dos softwares
para não sofrer ações criminais.
• Opções como softwares livres e de código
aberto pode ser uma grande oportunidade
de legalização, mas uma relação custo x
benefícios (TVO e TCO) deve ser levada em
consideração pois pode representar uma
grande mudança de plataforma.
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Leis e Internet
• O E-commerce necessita de uma atenção
especial para a criação de uma legislação
específica.
• O código de defesa do consumidor possui
alguns elementos de amparo a compras
realizadas pela Internet, que em conjunto
com o projeto de lei PL nº 1.589/99, define a
validade de documentos eletrônicos e da
assinatura digital.
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Leis e Internet
• Outras leis importantes:
– Artigo 31 da Lei 8.078/90:
• Sobre apresentação de produtos e serviços.
– Projeto de lei PL nº 1.599/99:
• Reclamação sobre garantia de produto.
• Desta forma, é importante para as organizações
conhecer melhor o Código de Defesa do
Consumidor e as leis que regem as transações
comerciais baseadas em tecnologia, e suas
mudanças, para não caírem em erros e processos.
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