Sistemas de Informação
Capítulo 6
O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista
Organização
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Vínculo Administração-Tecnologia
Introdução a sistemas
Empresas e Sistemas de Informação
Fundamentos do uso de tecnologia da informação
Os novos usos da tecnologia da informação na
empresa
Resolução de problemas com sistemas de
informação
Desenvolvimento e uso de sistemas de
informação
Tópicos em Sistemas de Informação
Estudos de Caso
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Problemas na organização
• Os problemas empresariais são complexos
por sua característica de inter-relação com
vários ambientes.
• Desta forma, não pode ser resolvido pela
solução mais visível.
• É necessário um estudo profundo para
resolvê-los corretamente.
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Resolução de problemas
empresariais
• A melhor abordagem é o desmembramento
da empresa em 3 perspectivas (MRC):
– Perspectiva de pessoas;
– Perspectiva organizacional;
– Perspectiva de tecnologia.
• Não basta também apenas dividi-la nestes
elementos, é necessário verificar seus
relacionamentos.
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Resolução de problemas
empresariais
• A aplicação da tecnologias é vantajoso para
buscar a melhor e a mais rápida solução
definitiva do problema.
• A falta de critério para resolver problema na
empresa pode levar a sua camuflagem.
• Um problema camuflado pode voltar
amplificado.
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Critério para resolução de
problemas
•
•
•
•
Admitir que o problema existe;
Definir o que ele é;
Definir quais são as suas prováveis causas;
Definir o que pode ser feito para solucionálo.
• Definir quais recursos serão utilizados na
resolução.
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Resolução de problemas
• Soluções prontas são mais fáceis!!!????
• Soluções outras pessoas são melhores???
• O chefe sempre está certo quando sugere uma
solução?
• Desenvolver um estudo demanda muito
tempo!!!????
“Um administrador deve sempre buscar explicações
sobre o problema que enfrenta utilizando o
pensamento crítico em qualquer decisão de
responsabilidade”.
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Pensamento Crítico
• Suspensão do julgamento precoce com a
consciência da existência de múltiplas
perspectivas e alternativas.
• Ele envolve:
– Manutenção da dúvida e suspensão do julgamento
precoce;
– Conhecimento das diferentes perspectivas envolvidas;
– Teste de alternativas e direcionamento conforme a
experiência;
– Conscientização dos limites existentes de recursos
humanos e organizacionais.
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Modelo do cone invertido (MCI)
• Metodologia de resolução de problemas que
auxilia na redução de um conjunto muito
grande de alternativas existentes.
• Possui 2 fases principais:
– Análise do problema:
– Projeto da solução.
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Modelo do cone invertido
Análise do Problema
Projeto da Solução
Definir e
analisar o
problema
Investigar e
compreender
o problema
Selecionar
a melhor
opção
Projetar
a solução
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Implementar
a solução
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Modelo do cone invertido (MCI)
• Etapa 1:
– Análise do problema
• Estima a correta dimensão do problema suas
dependências e seus dependentes.
• Etapa 2:
– Compreensão do problema
• Pesquisa ou investigação do problema com pessoas,
documentos e questionários que deve resultar numa
informação concisa do problema.
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Modelo do cone invertido (MCI)
• Etapa 3:
– Tomada de decisões
• Alinhamento da resolução do problema com os
planejamentos empresariais para definição de quais
recursos serão empregados.
• Etapa 4:
– Projeto da solução
• Planejamento da solução que é composto pelo
Projeto Lógico e pelo Projeto Físico.
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Modelo do cone invertido (MCI)
• Etapa 5:
– Implementação da solução
• Estratégia de desenvolvimento da resolução
prevendo os impactos gerados nas três perspectivas.
• O modelo de relacionamento cíclico pode
ser considerado nas fases de análise e
compreensão do problema, mas podem ter
alto grau de importância no processo de
tomada de decisões.
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As perspectivas
• As três perspectivas do modelo de
relacionamento cíclico podem ser
consideradas os alicerces da organização.
• Seus desequilíbrios podem representar
grandes impactos no desenvolvimento do
negócio.
• Assim, considerar seus principais elementos
na resolução de problemas é de grande
importância.
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Perspectiva Tecnológica
• Compreende as tecnologias existentes na
organização sendo o Hardware, Software, o
Banco de dados e os sistemas de
telecomunicações e redes.
• Deve-se considerar:
– Capacidade atual e ampliação;
– Compatilibilidade entre novos e existentes;
– Mudanças de tecnologia.
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Perspectiva Organizacional
• Compreende os processos, políticas e
valores existentes na organização frente as
flutuações internas e externas.
• Deve-se considerar:
– Internamente:
• Política, Burocracia, Cultura, Gerenciamento.
– Externamente:
• Turbulência, Complexidade, Recursos.
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Perspectiva de Pessoas
• Compreende os trabalhadores diretos ou
indiretos da organização.
• Deve-se considerar:
– Ergonomia;
– Controle interno;
– Treinamento;
– Envolvimento;
– Enquadramento as leis e regulamentos.
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Tomada de decisões
• Habilidade de processar informações
mediante uma análise lógica e objetiva.
• Deve sempre buscar a melhor solução
dentro das possibilidades das estratégias da
empresa.
• Compreende 3 etapas:
– Estabelecimento de objetivos;
– Determinação da exeqüibilidade;
– Escolha da melhor solução.
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Tomada de decisões
• O estabelecimento de objetivos pode ser a
parte mais complexa deste processo.
• Ele deve ser baseado na:
– Determinação das metas corporativas;
– Determinação das metas dos sub-sistemas;
– Execução da concordância destas com os
fatores críticos de sucesso.
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Tomada de decisões
• CSF (Critical Sucess Factors) ou FCS
(Fatores Críticos de Sucesso)
– São pontos fundamentais que devem ser
relutantemente perseguidos para que uma
atividade tenha sucesso.
• Podem ser:
– CFS diretos;
– CFS indiretos.
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Definição de metas
• Errar na definição de uma meta pode
representar distorções sobre seu
entendimento e seu insucesso.
• Para sua correta definição deve-se ter:
– Direção;
– Ponto focal;
– Cronograma;
– Medida de eficiência;
– Dono.
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Exeqüibilidade
• Capacidade de algo ser executado.
• Momento em que a organização necessita
determinar as ferramentas para promover a
solução escolhida.
• Considerar fatores internos e externos.
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Exeqüibilidade
• Preocupações internas:
– Capacidade de adequação dos subsistemas à nova
solução;
– Compatibilidade com a cultura da organização;
– Gerenciamento dos contrários à solução.
• Preocupações externas:
–
–
–
–
–
Recursos financeiros;
Leis e regulamentos;
Poder de ação da concorrência;
Características comerciais dos fornecedores;
Comportamento do cliente.
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Escolha da solução
• Pode ser promovida de diversas formas;
• O melhor método, e mais empregado, é a
solução mais economicamente viável ou
com a melhor relação “Custo x Benefício”.
• Para isso é necessário definir:
– Fatores tangíveis;
– Fatores intangíveis.
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Projeto da solução
• Projeto lógico deve compreender:
– Saídas;
– Entradas;
– Processamento;
– Banco de dados;
– Procedimentos;
– Controles.
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Estratégias de implantação
• Podem ser:
– Conversão paralela;
– Corte direto;
– Projeto piloto;
– Abordagem em fases.
• Cada modalidade pode ter vantagens e/ou
desvantagens dependendo do tamanho do
sistema e nível de complexidade.
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Gerenciamento de Mudanças
• Necessário no processo de implantação de
uma solução, ela envolve:
– Resistência a novos procedimentos;
– Novos relacionamentos a serem implantados;
– Capacidade de absorção de mudanças;
– Treinamento e conscientização das pessoas;
– Mudanças políticas e estruturais.
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Em Sistemas de Informação
• A implementação de soluções deve
compreender:
– Desenvolvimento do sistema;
– Seleção do hardware;
– Teste do sistema;
– Treinamento dos usuários e documentação do
sistema.
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