Fundamentos de Sistemas
de Informação
Prof. Ulisses Sperle Graça
Prof. Vanilde Manfredi
O que iremos
aprender?
Conteúdo Programático
Unidade 1: Conceitos de Sistemas de Informação, Teoria de
Sistemas e Tecnologia da Informação
Unidade 2 – Conceitos básicos de aplicações nas empresas
(desenvolvimento e administração)
Unidade 3 – Tipos de Sistemas de apoio às decisões (ou sistemas
organizacionais)
Unidade 4 – Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) nos negócios
Unidade 5 – Sistemas de Comércio Eletrônico
Unidade 6 – A Infraestrutura de apoio aos Sistemas de Informação
O que iremos
aprender?
Bibliografia Utilizada
Bibliografia Básica
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na
Era da Internet. 2. ed. 6.tiragem, São Paulo: Saraiva, 2009.
O'BRIEN, James A. Administração de Sistemas de Informação - Uma
Introdução. 13. ed. São Paulo: Mc Graw-Hill, 2007.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane, P. Sistemas de Informação Gerenciais.
7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
O que iremos
aprender?
Bibliografia Utilizada
Bibliografia Complementar
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7.
ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. Rio de Janeiro.
LTC. 2002.
PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software . São Paulo: McGraw-Hill, 2006.
SOMMERVILLE, IAN. Engenharia de Software. São Paulo: Addison Wesley ,
2004.
I - Introdução aos Sistemas de
Informação
Unidade I
Fundamentos de SI
Prof. Ulisses Sperle Graça
Prof. Vanilde Manfredi
ago/2010
Introdução
O software tornou-se uma força motora. É o
motor que dirige a tomada de decisão nos
negócios. Serve de base à moderna investigação
científica e às soluções de problemas de
engenharia.
É um fator chave que diferencia produtos e
serviços modernos. Está embutido em sistemas de
todas as naturezas: de transportes, médicos, de
telecomunicações, militares, industriais, de
escritório, etc. É inevitável na vida moderna.
(Pressman)
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Introdução
Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e
acertada, diminuição dos erros, necessidade de correção
de rota dos negócios, devido à mudança do perfil do
consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os
sistemas de informação assumem papel estratégico nas
organizações.
Eles passam a se constituir como recursos indispensáveis
no registro dos dados das organizações, no tratamento
desses dados, transformando-os em informação para
apoio à gestão e na consolidação de tais informações,
gerando conhecimento para a inovação e para antecipação
frente à concorrência.
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Introdução
Para aprender a gerir, conceber, desenvolver, testar,
avaliar a qualidade, avaliar a segurança, enfim, para
atuar com Sistemas de Informação, o profissional de
TI deve iniciar conhecendo melhor esses sistemas.
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O que é Sistema?
Disposição das partes ou dos elementos de um
todo, coordenados entre si, e que funcionam
como uma estrutura organizada.
Reunião coordenada e lógica de princípios ou
ideias relacionadas de modo que abranjam um
campo do conhecimento.
Conjunto ordenado de meios de ação ou de
ideias tendente a um resultado.
(Dic. Aurélio)
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O que é Tecnologia?
É um termo que envolve o conhecimento
técnico e científico e as ferramentas,
processos e materiais criados e utilizados a
partir de tal conhecimento e que se aplicam a
um ramo da atividade.
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O que é Tecnologia?
Dependendo do contexto, a tecnologia pode ser:
As ferramentas e as máquinas que ajudam a resolver problemas.
As técnicas, conhecimentos, métodos, materiais, ferramentas e
processos usados para resolver problemas ou facilitar sua
solução.
A aplicação de recursos para a resolução de problemas.
Na economia, a tecnologia é o estado atual de nosso
conhecimento de como combinar recursos para produzir
produtos desejados (e nosso conhecimento do que pode ser
produzido).
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O que é Tecnologia da Informação?
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como
um conjunto de todas as atividades e soluções providas
por recursos de computação. (Wikipédia)
O termo "Tecnologia da Informação" serve para designar
o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para
a geração e uso da informação. A TI está fundamentada
nos seguintes componentes (Denis Rezende):
 hardware e seus dispositivos e periféricos;
 software e seus recursos;
 sistemas de telecomunicações;
 gestão de dados e informações.
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Tecnologia da Informação
"O principal benefício que a tecnologia da informação traz
para as organizações é a sua capacidade de melhorar a
qualidade e a disponibilidade de informações e
conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes
e fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos
oferecem às empresas oportunidades sem precedentes
para a melhoria dos processos internos e dos serviços
prestados ao consumidor final."(Adriana Beal)
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O que é Informação?
A informação é um dos recursos mais valiosos e
importantes de uma organização.
Os computadores e os sistemas de informação
estão constantemente interferindo no modo de as
organizações conduzirem seus negócios. Mais do
que viver na Era da Informação, vivemos na
Economia da Informação.
Porém esse termo é frequentemente confundido
com o termo dados.
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Dados x Informação
 “Dados consistem em fatos não trabalhados,
em sua forma primária, como por exemplo um
nome de um empregado, a quantidade de horas
semanais trabalhadas, o número de peças em
estoque ou de pedidos de vendas.” (Stair, 2002)
 “Quando este fatos estão organizados ou
ordenados de uma maneira significativa, eles se
tornam uma Informação. Informação é uma
coleção de fatos organizados de modo que
adquirem um valor adicional além do valor dos
próprios fatos.” (Stair, 2002)
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Dados x Informação
• Dado
– não tem significado por si só
– fatos ou figuras a serem processados
•
Informação
– é o dado organizado de forma a ter
significado para a pessoa que vai recebê-lo
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Conhecimento
• ......a apropriação do objeto pelo pensamento, como
quer que se conceba esta apropriação: como
definição, como percepção clara, apreensão
completa, análise, etc..... (Aurélio)
• ......entendimento, percepção clara e certa de
alguma coisa, aprendizagem, tudo que pode ser
percebido pela mente; experiência prática,
habilidade; informação organizada aplicável a
solução de problemas...(Webster)
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Dados x Informação
Por exemplo, um certo gerente pode achar que o
conhecimento do total de vendas mensais é mais adequado
ao seu propósito, ou seja, tem mais valor, do que as vendas
de cada representante de vendas individualmente.
Dados representam as coisas do mundo real, têm pouco
valor além da sua existência.
O conhecimento representa a percepção e a compreensão
de um conjunto de informações e de como estas informações podem ser úteis para uma tarefa específica.
Por exemplo, vamos equiparar dados a pedaços de madeira.
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Dados x Informação
Podemos agregar valor aos pedaços de madeira através de
alguma conexão entre eles, como por exemplo formar uma
cadeira, uma escada, etc.
Com a informação é muito parecido. Regras e
Relacionamentos podem ser estabelecidos para organizar
dados em informação útil e valiosa.
Dado: dt-nasc = aaaa0923
Informação: idade da pessoa é 11 anos
Conhecimento: esta pessoa é uma criança
Inteligência: tratar esta pessoa como uma criança e não
como um adulto.
O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta
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auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
Processo
A transformação de dados em informação é um Processo,
ou seja, uma série de tarefas logicamente relacionadas e
executadas para atingir um resultado definido.
Nossas atividades do cotidiano são realizadas através de
um processo. O simples ato de seguir instruções de uma
receita ou manual são exemplos de processos.
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Processo
Processo é a realização sistemática de uma ou mais
tarefas para a criação de um produto.
Fazendo um paralelo entre desenvolvimento de
software e desenvolvimento de um “bolo de cenoura”:
No desenvolvimento de um bolo podemos encarar o
“processador de legumes” como uma ferramenta de
suporte para ralar as cenouras.
Assim, o processador de legumes estaria para o desenvolvimento do bolo como uma ferramenta CASE estaria
para o desenvolvimento de um software.
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Processo
Observe que a ferramenta atua dentro de um processo de
desenvolvimento do bolo.
Algumas ações como:
escolher as cenouras adequadas;
operar a ferramenta processador;
observar a quantidade de cenouras já raladas
... são pertinentes ao processo de desenvolvimento do bolo.
Já as cenouras propriamente ditas são variáveis pertinentes ao contexto da ferramenta.
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Processo
Processo: veículo para realização de um trabalho
Descrição de processo: especificação de como o
trabalho deve ser feito.
A receita do bolo de cenoura é a descrição do
processo.
A realização de seus passos é o processo.
Cada bolo de cenoura que desenvolvemos é gerado
por uma instância diferente de uma mesma
receita. Um processo individual gerado por uma
mesma especificação ou descrição do processo.
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Dados & Processos
Os dados relevantes e que devem ser manipulados
por um determinado negócio se mantém estáveis
mesmo que o negócio em questão modifique
radicalmente sua forma de operação, ou seja, seus
processos.
Logo, os dados são mais estáveis que os processos.
Por esta razão muitos autores acreditam que o
banco de dados é uma das partes mais valiosas e
importantes de um sistema de informação.
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Simplificando
Dados
Processo de
Transformação
Informação
Aplicando conhecimento
pela seleção, organização
e manipulação de dados
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Sistema
“Partes interagentes e interdependentes que conjuntamente formam um todo unitário com determinados
objetivos e efetuam determinadas funções.”
(Denis Rezende)
 Idéia de plano, método, ordem, arranjo
 O contrário de sistema seria caos
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Sistema
Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes
inter-relacionados que interagem para cumprir metas,
recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformação.
Os elementos por si próprios e os relacionamentos entre
eles determinam como um sistema funciona.
Exemplos:
Sistema Solar;
Sistema Digestivo;
Sistema de Produção de uma Refinaria e etc.
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Componentes de um Sistema
Entrada
Processa
mento
Saída
Mecanismos de Feedback e Controle
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Componentes de um Sistema
Entrada – envolve a captação e reunião de elementos que
ingressam no sistema para serem processados. Ex.:
Matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem
ser organizados para processamento.
Processamento - envolve processos de transformação que
convertem insumos em produtos. Ex.: Processo industrial,
Respiração Humana, Cálculos matemáticos.
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Componentes de um Sistema
Saída - envolve a transferência de elementos produzidos
por um processo de transformação até seu destino final.
Produtos acabados,, serviços humanos e informações
gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.
Feedback – são dados sobre o desempenho do sistema.
Ex.: os dados sobre o desempenho de vendas são
feedback para um gerente de vendas.
Controle – envolve a monitoração e avaliação do feedback
para determinar se um sistema está se dirigindo para a
realização de sua meta. Em seguida faz os ajustes
necessários para que a mesma seja alcançada.
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Ex.: realocação dos vendedores.
Conceitos de Sistema
O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o
distingue de todo o restante (o ambiente).
O modo como que os elementos do sistema estão
organizados ou distribuídos denomina-se configuração.
Assim como os dados, os relacionamentos entre os
elementos num sistema são definidos através do
conhecimento.
Na maioria dos casos, conhecer os objetivos ou as saídas
desejadas de um sistema representa o primeiro passo
para definir o modo pelo qual os elementos do sistema
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serão configurados.
Conceitos de Sistema
Dentro do mecanismo de transformação, vários
subsistemas contém processos que ajudam a tornar as
entradas em produtos ou serviços de maior valor.
Esses processos que agregam valor elevam a importância relativa de se combinar entradas em seus caminhos para se tornarem saídas finais da organização.
Dependendo do cliente, o valor pode significar menor
preço, melhor serviço, qualidade mais alta ou
exclusividade do produto.
Acrescentar valor às partes interessadas – fornecedor
cliente, gerente ou empregado – consiste na meta primária de qualquer organização.
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O Papel de um Sistema de Informação
Uma visão tradicional de sistemas de informação sustenta
que as organizações os empregam para controlar e
monitorar os processos que agregam e, por conseguinte,
assegurar a eficácia e eficiência.
Uma visão mais contemporânea, contudo, sustenta que os
sistemas de informação estão, com frequência, tão
interligados ao processo de adição de valor que melhor
seria considerá-los parte do próprio processo.
Nesta perspectiva, o sistema de informação é interno e
desempenha um papel essencial no processo, seja
fornecendo entrada, ajudando a transformação do produto
ou produzindo saídas.
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A Cultura Organizacional
Consiste dos principais entendimentos e pressupostos de
uma empresa, corporação ou organização.
Os entendimentos, que podem incluir crenças, valores e
abordagens comuns de tomada de decisão, nem sempre
são registrados ou documentados em declarações de
metas ou em políticas formais.
A cultura organizacional pode ter um impacto significativo
sobre o desenvolvimento e a operação de SI dentro da
organização.
Um procedimento associado a um SI projetado, pode
conflitar com uma regra de conduta informal que faz
parte da cultura organizacional.
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Hierarquia do Sistema
Subsistema x Sistema x Supersistema:
Sistema é o objeto (foco) do estudo.
Subsistemas são suas partes componentes.
Dependem do ponto de vista
Metassistema – Sistema de hierarquia imediatamente
superior ao sistema estudado.
Um sistema não funciona em um vácuo, ele existe e
funciona em um ambiente que contém outros sistemas.
Se um sistema for um componente de um sistema maior
ele é um subsistema e o sistema maior é seu ambiente.
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Hierarquia do Sistema
Metassistema
Sistema Comercial
Subsistema
Vendas
Subsistema
Faturamento
Subsistema
Expedição
Sistema de Suprimentos
Subsistema
Aquisição
Subsistema Subsistema
Armazenagem Distribuição
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Relações entre Sistemas
Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente e
alguns deles podem ser conectados entre si por meio de
uma fronteira compartilhada ou interface.
Muitas vezes, a saída (output) de um sistema é a entrada
(input) de outro sistema;
Uma mudança em um sistema pode ter reflexos (reações)
nos sistemas relacionados;
É necessário o estudo dos sistemas para prever essas
reações evitando surpresas.
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Sistemas abertos ou fechados
Sistemas fechados
Não interagem com o ambiente em que estão inseridos
Podem ser Prejudiciais ou inadequados
Sistemas Empresariais abertos
Interagem com o ambiente em que estão inseridos.
Organizações sociais são sistemas abertos
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Sistemas autorreguláveis
Uma caixa de música
Uma geladeira elétrica
Sempre o mesmo resultado.
Ajusta-se à situação atual.
Usa feedback
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Visão Sistêmica da Empresa
Sociedade = Macrossistema
1. Ambiente
2. Tecnologia
Sistema
Sistema
Tecnológico
Social
Sistema
Gerencial
Insumos
•Rec Humanos
•Matéria-Prima
•Rec Financeiros
•Rec Energéticos
•Rec Científicos
•Rec Tecnológicos
•Etc.
Processamento = Transformação
Produtos
•Bens
e
•Serviços
(Organização = Microssistema)
•Clima de trabalho
•Satisfação do pessoal
•Interações Individuais e
grupais
•Atitude dos empregados
•Produtividade
•Qualidade do produto, etc
(Feedback Interno)
(Feedback Externo)
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Sistemas de Informação
É um tipo especializado de sistema composto por uma série de
elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (Entrada),
manipulam e armazenam (Processo), disseminam (Saída) os dados e
informações, fornecendo um mecanismo de Feedback para atender a
um Objetivo  Controle Operacional e Tomada de Decisão
Mecanismos de Feedback e Controle
Entrada
Processa
mento
Armazenamento
Saída
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Sistemas de Informação
Entrada - atividade de reunião e coleta de dados brutos.
Ex: quantidade de horas trabalhadas, notas de alunos de
graduação. A entrada pode ter vários formatos e pode ser
manual ou automatizada.
Processamento - envolve a conversão e a transformação
de dados em saídas úteis, pode incluir a realização de
cálculos, comparações e tomadas de ações alternativas.
Pode ser feito manualmente ou através de computadores.
Armazenamento - é a atividade na qual os dados e
informações são guardados de forma organizada para uso
posterior.
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Sistemas de Informação
Saída - envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios.
A saída pode ser produzida numa variedade de formatos.
Para um computador, impressoras e monitores são os dispositivos mais comuns, assim como um processo manual
envolve relatórios e documentos manuscritos.
Feedback e Controle - é a saída utilizada para promover
as mudanças na entrada ou nas atividades de processamento. Por exemplo, os erros ou problemas podem
tornar necessário corrigir dados de entrada ou mesmo
modificar um processo.
O feedback também é importante para a gerência e para
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os tomadores de decisão.
Recursos de um Sistema de Informação
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Recursos de um Sistema de Informação
Recursos Humanos
Usuários (também chamados de clientes) – são as pessoas
que utilizam um sistema de informação ou a informação
que ele produz. Podem ser interno ou externo.
Especialistas em SI – são as pessoas que desenvolvem
e/ou operam sistemas de informação.
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Recursos de um Sistema de Informação
Recursos de Hardware
Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos
utilizados no processamento de informações, abrangendo
não somente computadores, switches, roteadores e outros
equipamentos como também as mídias nos quais são
registrados os dados.
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Recursos de um Sistema de Informação
Recursos de Software
Refere-se a todos os conjuntos de instruções de
processamento da informação. Inclui-se aí não somente as
instruções operacionais chamadas de programa (que dirigem e
controlam o hardware) como também os procedimentos
(instruções de processamento que abrangem as estratégias, as
políticas, os métodos e as regras para se usar um SIC.
Exemplos:
Software Básico (ou de Sistema) – Sistema Operacional
Software Aplicativo – Folha de Pagamento
Procedimentos – Instruções para preenchimento de formulário
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Recursos de um Sistema de Informação
Recursos de Dados
São normalmente organizados em:
Banco de Dados – guardam dados processados e organizados.
Bases de Conhecimento – guardam conhecimento em uma
multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos
ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
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Recursos de um Sistema de Informação
Recursos de Redes
Uma Rede de Computadores é formada por um conjunto de
dispositivos capazes de trocar informações e compartilhar
recursos, interligados por um sistema de comunicação e
controlado por software básico. Este conceito enfatiza que as
redes de comunicação são um componente fundamental para
todos os sistemas da organização. Compreendem:
Mídia de comunicações – fio de par trançado, cabo coaxial, fibra
ótica, sistemas de wireless, sistemas de satélite e etc.
Suporte de rede – incluem-se aqui todos os recursos humanos,
de hardware, de software e de dados que apoiam diretamente a
operação da rede.
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Atividades de um Sistema de Informação
Entrada
Processamento
Saída
Armazenamento
Feedback e Controle
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Atividades de um Sistema de Informação
Entrada de Recursos de Hardware
Os dados sobre transações de negócios e outros eventos devem
ser capturados e preparados para processamento pela atividade
de entrada. Isso normalmente compreende uma série de
atividades de edição para assegurar que os dados foram
registrados corretamente. Deve-se usar dispositivos de
entrada de dados eficientes que diminuam a possibilidade de
erro e acelerem a atividade.
ex:
Leitora de código de barras
Sensor de presença
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Atividades de um Sistema de Informação
Processamento – a transformação de Dados em Informação
Como por exemplo: cálculo, comparação, separação, resumo,
classificação e etc. esta atividades convertem os dados em
informações para os clientes. A qualidade de todos os dados
armazenados em um SI também deve ser acompanhada de um
processo ininterrupto de correção e atualização.
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Atividades de um Sistema de Informação
Saída – disseminação da informação
A informação pode ser transmitida de várias formas para os
usuários. A meta é a produção de informação da forma mais
apropriada para o usuário final. Existe uma variedade de
recursos de hardware e software para facilitar e agilizar a
compreensão da informação.
Vamos olhar agora os atributos de uma informação valiosa.
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Atributos da Qualidade da Informação
As pessoas desejam informações de alta qualidade,ou seja, uma
informação valiosa, de forma a trazer vantagem competitiva.
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Atributos da Qualidade da Informação
Dimensão do Descrição
Tempo
Prontidão
Deve ser fornecida quando necessária
Aceitação
Deve estar atualizada quando fornecida
Frequência
Deve ser fornecida tantas vezes quanto necessário
Período
Pode ser fornecida sobre períodos passado, presente e
futuro
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Atributos da Qualidade da Informação
Dimensão do Descrição
Conteúdo
Precisão
Deve estar isenta de erros
Relevância
Deve estar relacionada às necessidades de informação
de um receptor específico para uma situação específica
Integridade
Toda informação que for necessária deve ser fornecida
Concisão
Apenas a informação que for necessária deve ser
fornecida
Amplitude
Pode ter um alcance amplo ou restrito, foco interno ou
externo
Desempenho
Pode revelar desempenho pela mensuração das
atividades concluídas, do progresso realizado ou dos
recursos acumulados
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Atributos da Qualidade da Informação
Dimensão da
Forma
Descrição
Clareza
Deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de se
compreender
Detalhe
Pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida
Ordem
Pode ser organizada em uma sequência predeterminada
Apresentação
Pode ser apresentada em forma narrativa, numérica,
gráfica e etc.
Mídia
Pode ser fornecida na forma de documentos em papel
impresso,monitores de vídeo, wallboard e etc.
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Características da Informação Valiosa (Ralph Stair)
Precisa – não contém erro
Completa – contém todos os fatos importantes
Econômica – o valor da informação e o custo para produzi-la são equilibrados.
Flexível – pode ser usada para diversos propósitos.
Confiável – depende do método de coleta dos dados.
Relevante – é essencial para o tomador de decisão.
Simples – fácil e rápido entendimento.
Pontual – obtida quando necessário.
Verificável – deve ser conferida para assegurar-se que está correta.
Acessível – facilmente acessível aos usuários.
Segura – acesso apenas aos usuários autorizados.
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Atividades de um Sistema de Informação
Armazenamento
É a atividade na qual dados e informações são guardados de
forma organizada para uso posterior. São geralmente
organizados em campos (ou atributo), registros, arquivos (ou
tabelas) e banco de dados.
Campo – grupamento de caracteres que representam uma
característica (ou atributo) de uma pessoa, lugar, objeto ou
evento.
Registro – coleção de campos inter-relacionados.
Arquivo – coleção de registros inter-relacionados, cada um deles
representando um objeto ou entidade.
Banco de Dados – coleção de arquivos inter-relacionados.
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Atividades de um Sistema de Informação
Feedback e Controle de Desempenho
Um sistema de informação deve produzir feedback sobre suas
atividades, que deve ser monitorado e avaliado para determinar
se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho
previamente estabelecido.
Desta forma, as atividades do sistema devem ajustadas para
aumentar a eficácia dos produtos de informação produzidos.
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Identificando os Sistemas de Informação
Como profissionais que interagimos de alguma forma com SI,
nós devemos reconhecer seus componentes fundamentais:
 As pessoas, o hardware, o software, os dados e os
recursos de rede;
 Os tipos de informações que eles produzem;
 Como eles executam as atividades (quais são mesmo?);
 Como eles apoiam as operações, as tomadas de decisão
ou a busca pela vantagem competitiva.
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Topologia Ilustrativa
Portal
De Voz
PABX IP
Software
Banco de Dados
RPT
WEB
Server
WWW
CTI
WWW
LAN
Áreas Internas
E-mail / Fax
Supervisão
Treinamento
Back Office
INTERNET
TECNOLOGIA
HELP DESK
SAC
COBRANÇA
Pessoas
TELEMKTG.
Internet
Discagem
Preditiva
Gravação
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