TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O modo como nos relacionamos com os outros, a maior ou menor eficácia no relacionamento, depende do nosso poder e da nossa habilidade na
comunicação. Uma comunicação eficaz é um processo muito exigente, pois requer esforço de ambos os interlocutores para que sejam vencidas
determinadas barreiras.
Sendo a comunicação interpessoal, em certas funções, um dos principais instrumentos do trabalho diário, logo se compreende a necessidade de ser
utilizado com o máximo de eficiência.
Desenvolver competências pessoais no âmbito da comunicação e da relação com os outros, de forma a obterem-se relações produtivas e
gratificantes com consequentes ganhos de eficácia organizacional, torna-se assim imprescindível.
Objectivos
Programa
A formação permitirá a cada participante:
1. A comunicação como suporte chave da relação interpessoal
o processo de comunicação, suas barreiras e 2. Factores que influenciam o relacionamento interpessoal: percepção,
comportamentos, atitudes e gestos
facilitadores e o seu impacto no relacionamento interpessoal;
x Compreender
técnicas de suporte a uma comunicação eficaz nas 3. Comunicação interpessoal
suas diferentes formas;
ŸBarreiras à comunicação eficaz
x Conhecer
x Reflectir
sobre a dinâmica do comportamento interpessoal de
forma a melhor poder gerir as situações de trabalho;
x Desenvolver
competências adequadas a um relacionamento
humano efectivo através do treino de técnicas de afirmação
pessoal.
ŸEstratégicas
planeamento e conteúdo da mensagem, da sua adaptação ao receptor e
do controlo da recepção
ŸA escuta como componente crítico na eficácia da comunicação: técnicas
para uma escuta activa
ŸImportância
Destinatários
Colaboradores da Organização aos diferentes níveis.
para uma comunicação eficaz: A importância do
e impacto da comunicação não verbal nas relações
interpessoais. As diferentes formas de comunicação não verbal
associadas à comunicação oral: o gesto, a expressão facial, a postura, o
espaço próprio, a voz
Duração
21 Horas
Nº máximo de participantes
12
ŸAtitudes
comunicacionais no processo relacional - características e
consequências
ŸA assertividade: técnicas associadas
4. Desenvolvimento de uma postura construtiva nas relações de trabalho
ŸAs situações de conflito e a sua influência no processo de comunicação
ŸA
génese dos conflitos: Diagnóstico das divergências e resolução do
conflito interpessoal. As estratégias de prevenção, cooperação e
negociação face ao conflito
5. Identificação dos objectivos de mudança - metas pessoais a atingir
CONTACTOS
Av. Infante D. Henrique, 328A - 1º F, 1800 - 223 Lisboa / Tel. 218 366 010 / Fax. 218 366 011 / e-mail: [email protected] / www.fiodariane.pt