4212 Comunicação interpessoal Carga horária 25 horas Objectivo(s) l Comunicar com diferentes interlocutores. Conteúdos l l l l l l l l Etapas do processo de comunicação Comunicação interpessoal: Barreiras Protocolos e técnicas de comunicação com o cliente Escuta activa Tipos de comunicação (oral e escrita) Comunicação presencial Comunicação à distância Normas deontológicas de conduta profissional REFERENCIAL DE FORMAÇÃO |
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