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Comunicação interpessoal
Carga horária
25 horas
Objectivo(s)
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Comunicar com diferentes interlocutores.
Conteúdos
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Etapas do processo de comunicação
Comunicação interpessoal: Barreiras
Protocolos e técnicas de comunicação com o cliente
Escuta activa
Tipos de comunicação (oral e escrita)
Comunicação presencial
Comunicação à distância
Normas deontológicas de conduta profissional
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO |